12345熱線辦結率100% ?？趪惙諔B(tài)度獲市民點贊

　　原標題：今年以來12345熱線辦結率100%

　　?？趪惙諔B(tài)度獲市民點贊

　　海口網9月19日消息（記者李銀?通訊員鐘瑤瑤）“通過撥打12345熱線，很快就有海口國稅的工作人員幫我解決了問題，真不錯?！苯眨？谑忻裢跸壬蛴浾咧v述了他撥打12345熱線的一次經歷，并對?？谑袊惥痔幚硎忻裢对V的速度和方式表示滿意和肯定。

　　據(jù)介紹，自2017年1月至今，?？趪惞彩芾?2345熱線辦件1616起，辦結率達100%。這得益于該局高度重視12345熱線辦件辦理工作，多措并舉建設更順暢更高效的服務熱線處理渠道，切實提升了熱線辦理質效。

　　此外，?？趪愡€制定了《?？凇?2345”市政府熱線辦理工作管理辦法》等規(guī)定，明確熱線辦理組織機構，規(guī)范統(tǒng)一熱線業(yè)務辦理流程；實行7*24小時值班機制，確保第一時間處理各類訴求問題；嚴格落實首問責任制度，要求首個接到轉派工單的辦理單位在規(guī)定時限內按照規(guī)定流程辦理辦件，杜絕推諉拖延；加大追責力度，將未回復辦件、未解決辦件、不滿意辦件、12345黑榜辦件和督辦件等服務熱線辦理情況列入績效考核內容，對不按規(guī)定流程辦理辦件、不正確履行辦理職責等行為從嚴追究問責，督促各辦理單位提高熱線辦理效率。

?

?

相關鏈接：

?