排兩小時隊(duì)買杯喜茶引爭議 有“黃?！痹氯肴f元

　　中新網(wǎng)北京9月24日電(記者李金磊)排隊(duì)兩三個小時，只為買一杯茶，這種被認(rèn)為難以理解的事情，正在一個名叫“喜茶”的“網(wǎng)紅店”前上演著。這些顧客為什么愿意排幾個小時的隊(duì)？“黃?！贝徳氯肴f元是否為真？商家到底有沒有雇人排隊(duì)？對此，中新網(wǎng)記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　他們?yōu)樯对敢馀砰L隊(duì)只為買杯茶？

　　喜茶，一家發(fā)源于廣東、自稱“芝士奶蓋首創(chuàng)者”的新式茶飲店，近期先后在上海、北京開設(shè)分店。由于味道獨(dú)特，人氣火爆，買一杯茶往往需要排很長時間的隊(duì)，喜茶的照片很快刷屏朋友圈，儼然成為了“網(wǎng)紅店”。

　　9月22日一早，記者來到了喜茶北京三里屯店，雖然上午10點(diǎn)才開始營業(yè)，但8點(diǎn)多就已經(jīng)有七八個人在排隊(duì)。10點(diǎn)開業(yè)前，排隊(duì)的隊(duì)伍已經(jīng)拐了兩個彎，粗略估計(jì)達(dá)到近百人，人氣可見一斑。

　　在這些排隊(duì)者中，絕大多數(shù)為年輕人。他們當(dāng)中，有的是慕名而來的游客，有的是已經(jīng)喝過還想再喝的回頭客，而更多的是因?yàn)楹闷娑雭韲L嘗鮮的人。

　　談及排隊(duì)買喜茶的原因，一對來北京旅游的東北情侶說，看到網(wǎng)上評價比較好，于是慕名而來；一位懷孕7個月的孕婦說：“網(wǎng)上有關(guān)喜茶的新聞很多，很多人發(fā)朋友圈，我沒有喝過，挺好奇的，想嘗一嘗?！?/p>

　　一位20多歲的北京姑娘告訴記者：“我之前在上海喝過，覺得挺好喝，今天來三里屯買衣服，順便排隊(duì)買一杯?！倍鴮τ谝藕荛L時間的隊(duì)，這位姑娘表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度：“有空就排，沒空就不排，主要是東西挺好喝，而且做得挺精致，雖然排隊(duì)時間比較長，但也值得?！?/p>

　　排幾個小時的隊(duì)，只為買一杯茶，這讓很多人不理解。一位保潔阿姨對記者表示：“周末排隊(duì)的人更多，我晚上九點(diǎn)下班時還有人排隊(duì)。我只看到很多小姑娘買了之后拍照，至于這個茶好不好喝不知道?！?/p>

　　“黃?！贝徳氯肴f元是真的

　　“20元一杯要嗎？”一位男子向記者湊過身來，表示可以一杯加價20元，不用排隊(duì)就能買到。

　　沒錯，長時間的排隊(duì)，催生了一批代購喜茶的“黃牛”。據(jù)了解，喜茶的均價一杯在25元左右。而“黃?！贝?fù)觾r幾十元，火爆的需求讓這些“黃?！辟嵉门铦M缽滿。

　　記者注意到，這些“黃?！庇械氖乾F(xiàn)場直接尋找顧客，而有的則是在網(wǎng)上搶單，從事跑腿代購。一位不停點(diǎn)擊著手機(jī)屏幕刷新的“黃?！贝徃嬖V記者，排隊(duì)隊(duì)伍中拿手機(jī)刷單的一般都是“黃?！?，買一杯要付15元排隊(duì)費(fèi)，排隊(duì)時間長了還會要求顧客加點(diǎn)費(fèi)用，平均下來一天能掙二三百元。

　　這位“黃?！闭f，不差錢的顧客很多，有人會直接在網(wǎng)上下單199元買3杯，還有人不想排隊(duì)，現(xiàn)場出價100元一杯，直接拿著錢在門口求代購。

　　照此計(jì)算，“黃?！笨看徴娴目梢栽氯虢f元?！澳阋詾槲覀?nèi)菀装。恐形?2點(diǎn)后人就更多了，最少排隊(duì)2個小時，我最長一次排隊(duì)3個半小時?！边@位代購說，這里大概有20多個同行，搶單競爭激烈，出來一單不到一秒就沒了。有的人是拖家?guī)Э冢掀藕⒆釉诟浇?，忙的時候全家上陣?！?/p>

　　一位號稱“隊(duì)伍前后都有我的人”的“黃?！贝徰堄浾哌M(jìn)入了一個喜茶代購的微信群，里面的成員已經(jīng)有100多人，成員多為女性。而通過微信下單，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：配送費(fèi)5公里內(nèi)16元起步，排隊(duì)費(fèi)15元/小時，小費(fèi)5元起步。

　　“‘黃?！瘮_亂市場秩序，帶來很多困擾，我們一直在努力解決‘黃?！瘑栴}。”喜茶公關(guān)總監(jiān)肖淑琴告訴記者，一家店一天大概能賣出2000——3000杯，“一些‘黃?！I完茶就在周邊倒賣，到處攀談尋找買主，有的賣出去的時候，已過了很長時間，早已過了半小時的最佳飲用期?！?/p>

　　肖淑琴還透露，喜茶一直對孕婦是免排隊(duì)的，但發(fā)現(xiàn)“黃?！睍@空子，請?jiān)袐D來幫忙買，甚至還有人假扮孕婦，很難管理，因此，不得不在上海、北京取消這個政策。

　　為了打擊“黃?！?，喜茶出臺不少措施，包括一人限購3杯，同時還雇傭了幾位保安，一方面維持排隊(duì)秩序，一方面為了打擊“黃牛”。

　　肖淑琴表示，喜茶正在不斷加快開店的速度，目的就是想分流客人，不想消費(fèi)者苦苦等待，通過永續(xù)經(jīng)營、廣設(shè)分店，讓喜茶成為客人日常的一部分，讓茶文化年輕化，讓年輕人愛上喝茶。

　　商家到底有沒有雇人排隊(duì)？

　　記者注意到，伴隨著喜茶、鮑師傅等“網(wǎng)紅店”的火爆，爭議和質(zhì)疑也一直不斷，主要集中在雇人排隊(duì)、饑餓營銷等方面。

　　很多人猜測，這些長長的隊(duì)伍中有很多人是雇傭來假排隊(duì)的，目的就是為了營造火爆的假象，帶動人氣。

　　對此，喜茶曾多次對外予以否認(rèn)。肖淑琴對記者表示，喜茶從來沒有雇人排隊(duì)，其實(shí)，排隊(duì)對品牌發(fā)展沒有好處，雖然有人說排隊(duì)可以引起好奇心，吸引人購買，但排隊(duì)時間長了對用戶體驗(yàn)是不好的，顧客會對產(chǎn)品的期望更高，排隊(duì)過程中也容易焦慮，這些都會影響顧客對產(chǎn)品的好感。

　　“有就是有，沒有就是沒有，我們保證完全、絕對、一定沒有雇人排隊(duì)?！?肖淑琴強(qiáng)調(diào)，做這個生意不可能通過雇人排隊(duì)火下去，有可能火幾天、幾個月，但不可能火幾年。最終吸引消費(fèi)者的還是產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品，如此營銷只能加速一個品牌的死亡。

　　觀察可見，如今，“網(wǎng)紅餐飲”層出不窮，諸如“黃太吉”“雕爺牛腩”“西少爺”等等，但有的商家在過度營銷之后，發(fā)展形勢大不如前，有的半數(shù)門店關(guān)門，有的業(yè)績驟降。

　　有評論認(rèn)為，要想成為好的“網(wǎng)紅餐飲”，苦練內(nèi)功是必須的?！熬W(wǎng)紅餐飲”要長紅，商家只有在產(chǎn)品上多下功夫，才能長久地贏得消費(fèi)者的喜愛。(完)

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