迎接“黃金周”要把問題想在前面

今年的國慶節(jié)和中秋節(jié)“合體”，八天長假讓人們充滿期待。無論選擇回家看看抑或是出行游玩，大家都有一個共同心愿：難得的長假時間希望都能花在刀刃上，而不是眼睜睜地看著旅途變“堵途”。這幾天，旅游主管部門與互聯(lián)網(wǎng)公司、旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)布國慶期間人流、交通等預測和出行安全指南，為人們出行旅游提供信息服務和安全保障。

這些都是圍繞服務“黃金周”推出的創(chuàng)新舉措，而且主要運用了互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)手段。推動現(xiàn)代技術與現(xiàn)代旅游的融合大有文章可做，而與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作、利用互聯(lián)網(wǎng)技術服務游客，只是開了一個頭。隨著新窗口打開，會有“美麗新世界”闖入視線。

與往年不同，今年的“黃金周”雙節(jié)喜相逢，假期疊加構成長達8天的“超級假日”。據(jù)國家旅游局預測，國內旅游人數(shù)將達到7.1億人次，國內旅游收入將達到5900億元，較去年同期分別增長10%和12.2%。這樣的愿景，想想都讓人激動不已，難怪有些旅游城市已經(jīng)摩拳擦掌，敞開了熱情的懷抱。

從往年經(jīng)歷看，“黃金周”也往往是“問題周”，很多問題的發(fā)生，簡直是匪夷所思，有的“連故事都不帶這么編的”。問題帶來的傷害，往往是流域性的，千萬不要以為只有游客受傷。隨著旅游業(yè)進入新的發(fā)展階段，現(xiàn)在游客越來越重視旅游體驗，越來越采用“用腳投票”，旅游城市可謂甘苦自知。還記得“一只大蝦傷害一座城市”嗎，其給城市旅游和城市形象帶來的損害，往事不堪回首，至今歷歷在目。

正是在這一語境下，現(xiàn)在旅游城市大多重視游客獲得感和滿意度，作出了一些承諾，推出了一些舉措。在全國層面，12301國家智慧旅游平臺和高德地圖宣布達成全面戰(zhàn)略合作，游客遭宰可以一鍵投訴撥打12301熱線；在地方層面，如旅游城市三亞近日進一步完善了《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》，鼓勵全員參與旅游市場監(jiān)督，舉報涉旅違法違規(guī)行為最高可獎勵15萬元……窺一斑而知全豹。有認識有務實，有態(tài)度有風度，相信今年的黃金周，會有一個不一樣的旅游體驗。

但是，僅僅如此可能還“不夠看”。應該相信，在當前旅游形勢下，各大旅游城市對于可能出現(xiàn)的旅游亂象，當會做到不袒護、不遮丑，對任何涉旅違法違規(guī)經(jīng)營行為實行“零容忍”，一查到底，絕不姑息。可是，相對于解決問題，更應該防范問題。對于游客來說，既希望碰到問題能夠解決問題，更希望一個好的旅游環(huán)境，不會碰到問題，開開心心旅游。

每年“黃金周”之前的時間，其實也是防范問題的“黃金期”。能不能掌握旅游主動權，往往就看這段時間的努力。有關方面可以抓住、用好這段時間，充分做好宣傳，營造善待游客的良好氛圍；組織全面摸查，提前發(fā)現(xiàn)一些問題解決一些問題。比如說，對于可能出現(xiàn)的宰客現(xiàn)象，不僅加強宣傳引導，而且應該深入檢查，看看大小商家，特別是重點商家，有沒有做到明碼標價；沒有做到的，及時糾正。旅游市場治理一天都不能松懈，越是關鍵時期越是不能松懈。

“惟事事，乃其有備，有備無患”。做任何工作，都要把問題想在前面，把準備工作做在前面。迎接黃金周也要把問題想在前面，多做一些未雨綢繆的事。需要指出，旅游“黃金周”并不必然是“問題周”。真正從問題導向出發(fā)，“從最壞處準備，向最好處努力”，就一定能夠收獲清風明月，贏得金杯和口碑的雙豐收。