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海口12345推出9項(xiàng)措施 生態(tài)環(huán)境類辦件話務(wù)員全程跟蹤辦理

??诰W(wǎng) http://realestatemoneyvault.com 時(shí)間:2017-09-30 09:13

  原標(biāo)題:落實(shí)省委、市委全會(huì)加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)決定

  ???2345熱線推出9項(xiàng)措施

  海口網(wǎng)9月30日消息(記者陳昌波)海口市12345政府服務(wù)熱線平均每天受理市民游客來電約為3500通,最高峰值達(dá)1.04萬通,微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)8.3萬。為充分發(fā)揮好??谑?2345熱線“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用,落實(shí)《中共海南省委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè) 譜寫美麗中國(guó)海南篇章的決定》和《中共??谑形P(guān)于貫徹落實(shí)<中共海南省委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè) 譜寫美麗中國(guó)海南篇章的決定>的實(shí)施意見》,確保生態(tài)環(huán)保辦件早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、快響應(yīng)、快處置,特制定以下9項(xiàng)行動(dòng)措施。

  1、優(yōu)化30分鐘快速響應(yīng)處置機(jī)制。生態(tài)環(huán)境類辦件實(shí)行全覆蓋,都統(tǒng)一列入熱線30分鐘緊急辦件范圍,話務(wù)員全程跟蹤辦理。

  2、建立環(huán)保辦件日預(yù)警、周會(huì)商、月分析制度。每天發(fā)生的環(huán)保辦件一律作為重點(diǎn)辦件,每周聯(lián)合相關(guān)部門開展一次疑難辦件協(xié)調(diào)會(huì)商和催辦,每月匯總信息、分析統(tǒng)計(jì)上報(bào)市政府。

  3、強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)制度。定期與環(huán)保、林業(yè)、水務(wù)等各部門聯(lián)合開展辦件調(diào)研,赴一線指導(dǎo)辦件;充分發(fā)揮“12345+網(wǎng)格員”機(jī)制,發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員在一線工作巡查環(huán)保問題,努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。

  4、聯(lián)合部門督查。與市紀(jì)委、市委組織部、市政府督查室每月聯(lián)動(dòng)督查督辦,建立紅黑榜,層層傳導(dǎo)壓力,有效解決推諉扯皮的問題。

  5、發(fā)動(dòng)社會(huì)督查。舉辦開放日活動(dòng),邀請(qǐng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)專家、熱心人士和志愿者等加入熱線市民監(jiān)督團(tuán)隊(duì)中,加強(qiáng)互動(dòng)交流,實(shí)現(xiàn)共同監(jiān)督。

  6、運(yùn)用媒體督查。與12345直播間以及省市媒體合作,每周對(duì)落實(shí)不力、推諉扯皮的生態(tài)環(huán)保集中開展一次辦件曝光督辦。

  7、加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘。運(yùn)用技術(shù)手段和大數(shù)據(jù)功能,對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)類辦件實(shí)時(shí)監(jiān)控,加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控。

  8、加強(qiáng)話務(wù)座席管理。強(qiáng)化話務(wù)員對(duì)辦件特別是環(huán)保辦件的跟進(jìn)力度,增加話務(wù)人員和坐席,確保市民反映渠道順暢。

  9、通過熱線回訪短信、微信公眾號(hào)推送、《直播12345》欄目進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、《直播12345》欄目電視版滾動(dòng)字幕等方式宣傳省委生態(tài)文明建設(shè)的決定,提高群眾環(huán)保意識(shí)。

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[來源:??诰W(wǎng)] [作者:陳昌波] [編輯:金慧儀]
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