為民排憂解難的信訪干部 ——王軍

　　原標題：為民排憂解難的信訪干部 ——記海口市委群工部（市信訪局）副處長王軍

??? 記者：郭志華

　　“王大哥處理事情公道、快速，大伙兒十分信任他。”

　　“王處長，如同家里人一樣，說的通俗易懂，總能站在我們的角度看事情，幫我們解決事情。”……

　　在市委群工部（市信訪局），幾位群眾剛剛從王軍的辦公室走出來，聽說媒體來采訪他，紛紛為其豎起大拇指。

　　信訪工作是被公認的“天下第一難”，王軍自2011年從事信訪工作以來，始終以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、真摯的為民情懷，詮釋著共產(chǎn)黨員忠于事業(yè)、熱愛人民、為民服務(wù)的高尚品德。6年多的時間中，他接待群眾來訪3.2萬人次，在平凡的工作崗位上認真踐行“為黨分憂、為民解難”的莊嚴承諾，真情服務(wù)群眾，把群眾反映的每一件事辦好辦實，被廣大群眾親切稱為“信訪一線的‘娘家人’”。王軍先后榮獲“優(yōu)秀公務(wù)員” 、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。

　　守職盡責 傾心盡力解民憂

　　“信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。構(gòu)建和諧社會，基礎(chǔ)在穩(wěn)定，關(guān)鍵在民生，重心在基層?！痹谕踯姷墓ぷ鞴P記中，他把時任浙江省委書記的習近平在2007年1月28日全省信訪工作座談會上的講話抄寫其中，并時刻鞭策激勵自己做好基層的信訪接待工作。

　　在王軍看來，群眾利益無小事，精細深入“贏民心”。年終歲末是農(nóng)民工討薪的高發(fā)期，每當接待農(nóng)民工來訪時，他看在眼里，急在心上，積極幫助農(nóng)民工維權(quán)。 2016年1月28日，秀英轄區(qū)一房地產(chǎn)項目工地50余名農(nóng)民工到市委群工部（市信訪局）上訪，反映勞務(wù)分包公司拖欠他們200余萬元的工資。

　　王軍第一時間與這50多名農(nóng)民工見面了解情況，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該項目因總包、勞務(wù)分包之間就工程量結(jié)算問題分歧較大，無法達成一致意見，致使農(nóng)民工工資款一直被拖欠。

　　“當時正值農(nóng)歷臘月，農(nóng)民工兄弟們回家心切，且都提前購買了返鄉(xiāng)車票，卻因無法領(lǐng)到工資沒法回家過年，非常著急。”王軍回憶時說，為及時妥善處理好這件事情，他一邊協(xié)調(diào)勞動監(jiān)察部門進行調(diào)處，一邊召集該項目業(yè)主單位、總包、勞務(wù)分包以及政府相關(guān)職能部門召開專題協(xié)調(diào)會，從政策法規(guī)以及維護農(nóng)民工合法權(quán)益的角度反復(fù)協(xié)調(diào)做各方工作。最終，項目業(yè)主單位同意先墊付170萬元、總包方拿出100萬元來支付農(nóng)民工工資，使農(nóng)民工們終于在回家過年之前拿到了工資。

　　“看到他們臉上露出的笑容，懸著的心總算落了地?！蓖踯娬f，把群眾反映的信訪事項當作自家的事兒，想方設(shè)法協(xié)調(diào)辦理，用真心、真情為信訪群眾排憂解難維護好群眾的合法權(quán)益。

　　心系百姓 為民辦事暖民心

　　信訪工作沒有鮮花和掌聲，只有群眾尋求幫助的渴望。面對來訪群眾，信訪干部每天都要絞盡腦汁攻堅克難，有時還會遇到無端地指責、謾罵，然而，王軍卻能堅持做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖人、一顆丹心為民。

　　家住海甸島的馬阿姨每天都會被小區(qū)垃圾清運車產(chǎn)生的噪音而吵醒，一度引發(fā)高血壓和心臟病。為此，76歲的馬阿姨帶著怒氣與不滿來到了市委群工部（市信訪局），并向王軍大倒苦水，希望能夠得到解決。

　　根據(jù)國家依法逐級走訪辦法規(guī)定，馬阿姨反映的問題處理權(quán)限屬美蘭區(qū)，王軍考慮到老人行動不便，自己就幫著馬阿姨“跑”。經(jīng)市、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門等多方協(xié)商，最終美蘭區(qū)環(huán)衛(wèi)局重新調(diào)整清運路線，并將清運時間推遲兩個小時，該問題得到了妥善解決。

　　后來，馬阿姨專門到市委群工部（市信訪局）向王軍表達謝意，“多虧了你的幫忙，我現(xiàn)在可以一覺睡到天亮，高血壓、心臟病等病情好多了?！薄澳鷮ξ覀児ぷ鞯臐M意，是我們矢志不渝的追求與奮斗的目標?！蓖踯娬f。

　　身體力行 黨員率先垂范

　　作為一起共事多年的老同事、市委群工部（市信訪局）信訪接待處處長劉建科多次稱贊王軍，“在工作中，他發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，善于處理棘手信訪工作，化解百姓合理訴求，獨立完成各項交辦的任務(wù)；在生活中，他為人低調(diào)、熱情慷慨，主動幫助困難群眾，時常為來訪人買午餐、給困難的來訪群眾回家車票錢、經(jīng)常電話或回訪信訪困難戶……真正做到了百姓滿意的‘娘家人’?！?/p>

　　面對生活艱辛且左腿殘疾的張曉華（化名），王軍因一次接訪工作認識他，將他的情況記錄在工作筆記本中，并下決心要切實幫張曉華解決生活困難問題。王軍通過走訪、協(xié)調(diào)轄區(qū)的信訪、民政、街道、居委會等部門，了解他的實際情況，不僅在物質(zhì)上給予他救助或照顧，還積極為他解決廉租房問題。2016年春天，張曉華按政策申領(lǐng)到了一套公租房，居住困難問題得到了妥善解決。

　　后來，張曉華買來一個果籃走到王軍的辦公室表示謝意，“認識你到現(xiàn)在，沒少給你添麻煩，謝謝你聽我傾訴，謝謝你幫我解決困難?！薄袄щy已經(jīng)逐步解決，我為你高興，今后你自己要更加努力，讓生活過得更好。你的心意我領(lǐng)了，果籃你拿回去?！蓖踯娢⑿χf。

　　憑著對信訪事業(yè)的滿腔熱情，王軍一直在來訪接待崗位上默默無聞，有多少次突發(fā)事件的現(xiàn)場疏導(dǎo)協(xié)調(diào)、多少個雙休日的臨時接訪、多少次下班后的繼續(xù)協(xié)調(diào)處理，至今他也數(shù)不清、記不全……

　　同事周雪峰說：“王軍副處長作為一名一線的接訪干部，哪里矛盾最激烈，哪里情況最緊急，哪里就能看到他的身影。他的這種為民情懷非常值得我們年輕黨員學(xué)習，是我們平時里的學(xué)習榜樣?！?/p>

　　“作為一名共產(chǎn)黨員，為群眾解決困難受苦受累我無怨無悔，因為在這里，我能找到自己的人生價值，把群眾的事當家事辦好辦實，就是我最大的快樂?！蓖踯娬f。

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