朱永華：做英文導(dǎo)游11年，論導(dǎo)游的正確打開方式

　　作者：朱永華

　　今年35歲的彭雯做英文導(dǎo)游已經(jīng)11年了。這個(gè)國慶節(jié)，她帶著25位外國游客暢游著北京。每次就算帶團(tuán)再忙，她也會(huì)堅(jiān)持寫“帶團(tuán)日記”，并用照片記錄每個(gè)團(tuán)里游客的微笑?；仡欉@些年的職業(yè)生涯，她覺得自己得到的遠(yuǎn)多于自己的付出，曾經(jīng)有一位游客后來從美國飛到西安參加她的婚禮，每次送別時(shí)，很多外國游客會(huì)和她相擁而泣。她時(shí)常覺得，這是一份能夠觀察不同文化交匯的職業(yè)，也是一扇傳遞中國文化的窗口。（10月8日《新京報(bào)》）

　　平心而論，在屢屢被黑被曝丑聞甚至被“妖魔化”的現(xiàn)實(shí)語境下，導(dǎo)游并不是一份令社會(huì)公眾所仰慕的光鮮職業(yè)。但實(shí)際上，正規(guī)合法有資質(zhì)且具有職業(yè)責(zé)任感的導(dǎo)游，正如彭雯所言，除了講好景點(diǎn)故事之外，還兼顧著“保姆、老師兼保鏢”的角色；更重要的是，帶領(lǐng)的是外國游客團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游就是一扇傳遞中國文化的窗口，帶領(lǐng)的是外省乃至外市的游客團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游就是一扇傳遞景區(qū)所在省或市的文化窗口，說白了，對(duì)外，導(dǎo)游體現(xiàn)的是中國文化和中國人的精神風(fēng)貌；對(duì)內(nèi)，則更代表著一個(gè)景區(qū)、一座城市乃至一個(gè)省的旅游形象，因此，講好故事，做傳遞優(yōu)秀文化的使者，才是導(dǎo)游真正的職業(yè)內(nèi)涵。

　　很顯然，由于我們的導(dǎo)游行業(yè)起步較晚，從業(yè)人員參差不齊，再加上競爭激烈所導(dǎo)致很多旅行社將導(dǎo)游的收入與游客消費(fèi)相“掛鉤”等種種亂象，以至于造成不少導(dǎo)游的主要心思不是用在講好故事和提高文化素質(zhì)上，而是兩眼盯著游客的錢包，不但損害了游客利益和景區(qū)甚至地方旅游形象，也讓整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)負(fù)面頗多。

　　從彭雯從事導(dǎo)游10多年的經(jīng)歷中不難看出，導(dǎo)游與游客相處時(shí)間雖然短暫，然“保姆、老師兼保鏢”的真誠服務(wù)，還是迅速拉近了彼此距離，很多老外從開始對(duì)中國文化的不熟悉、不了解，到認(rèn)識(shí)中國文化進(jìn)而喜歡甚至愛上了中國文化，為了感謝導(dǎo)游彭雯的熱情服務(wù)，眾多老外不僅按國際消費(fèi)習(xí)慣奉上“小費(fèi)”，遠(yuǎn)在大洋彼岸的一位女性游客在彭雯結(jié)婚時(shí)甚至專程趕到中國參加彭雯的婚禮，最后竟然選擇在中國扎下根來。由此可見，導(dǎo)游這扇窗口傳遞釋放出的是中國文化，收獲的則是真誠的友誼和對(duì)中國的相識(shí)相知。

　　同樣，作為接待國內(nèi)游客團(tuán)隊(duì)的內(nèi)地導(dǎo)游，游客更可以通過導(dǎo)游的這扇窗口，從對(duì)一個(gè)景區(qū)、一個(gè)地方甚至一種文化習(xí)俗的由陌生到了解，最后更有可能通過親身體驗(yàn)而愿把他鄉(xiāng)視故鄉(xiāng)，將自己的事業(yè)和奮斗平臺(tái)選擇在此。而類似這樣吸引來的投資與合作更不鮮見。

　　這也可以看出，導(dǎo)游的正確打開方式，不僅需要導(dǎo)游從業(yè)人員自身具備職業(yè)精神，做好這扇傳遞文化和友善的窗口，當(dāng)好旅游“天使”，地方政府相關(guān)部門更應(yīng)當(dāng)把提升導(dǎo)游素質(zhì)擦亮和拓寬窗口功能作為對(duì)外形象宣傳的重要組成部分，將旅游資源的發(fā)展向更廣闊的領(lǐng)域延伸。

　　導(dǎo)游不僅僅只是引導(dǎo)游覽和為景點(diǎn)當(dāng)“講解員”，更用通過講好文化故事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感動(dòng)游客、感動(dòng)社會(huì)，做弘揚(yáng)傳承地方優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的“代言人”，掌握導(dǎo)游職業(yè)的正確打開方式，就是像彭雯那樣將導(dǎo)游視為一份能夠觀察不同文化交匯的職業(yè)，把自己作為一扇傳遞優(yōu)秀文化的窗口。如此，不但可以切身感受到收獲遠(yuǎn)大于自己的付出，更可以為弘揚(yáng)傳承優(yōu)秀文化、增進(jìn)地域之間交流與合作乃至促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等發(fā)揮重要作用，真正優(yōu)秀的導(dǎo)游不只會(huì)舉著小旗給游客做向?qū)?，更?huì)走進(jìn)游客內(nèi)心，把文化和發(fā)展自信播撒到每一位游客的心田，一旦發(fā)芽成長必將給“播種者”結(jié)出金色的碩果。