上?！盁o(wú)人面館”被叫停 無(wú)人販?zhǔn)垡?guī)范發(fā)展成課題

　　近日，上海徐匯區(qū)出現(xiàn)了一個(gè)“無(wú)人面館”。這個(gè)“無(wú)人面館”其實(shí)是一臺(tái)無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)器，共提供兩種口味的面，酸湯肥牛和豚骨，食客僅需在機(jī)器上選擇自己喜歡的口味，通過(guò)支付寶或者微信完成支付，機(jī)器即可自己制作一碗面，從支付到出面，整個(gè)過(guò)程不到1分鐘。

　　這臺(tái)“無(wú)人面館”的食品加工模式，是將事先保存在-18℃的湯面盒快速解凍，并由注水口戳開湯面盒頂部，將開水灌入，整個(gè)過(guò)程都由機(jī)器完成。有食客評(píng)價(jià)，如果滿分100分，這個(gè)湯面可以打80分。不過(guò)也有食客表示，制作時(shí)間太短，面里的肥牛根本煮不熟。

　　然而，這并不是這臺(tái)無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)最大的問(wèn)題。因?yàn)閮H僅過(guò)了兩天，這個(gè)“無(wú)人面館”就因“涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)”被叫停。對(duì)此，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，監(jiān)管人員已實(shí)地查看過(guò)這臺(tái)“無(wú)人面館”，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可屬實(shí)，但涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)，待補(bǔ)齊相關(guān)許可證后有望再度經(jīng)營(yíng)。

　　但是，由于制面過(guò)程無(wú)人工參與，衛(wèi)生條件如何保證，以及如何接受食藥監(jiān)局的監(jiān)管等問(wèn)題，一直是備受關(guān)注的問(wèn)題。

　　對(duì)此，經(jīng)營(yíng)無(wú)人煮面售賣機(jī)的上海朝天紅餐飲管理有限公司董事長(zhǎng)汪愛群接受記者采訪時(shí)表示，無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)的衛(wèi)生問(wèn)題很好監(jiān)管，因?yàn)槟壳暗綄?shí)體面館吃一碗面，是否使用地溝油，食客是不知道的。“如果有檢查人員來(lái)，他會(huì)用好油換上，但我們的機(jī)器是擺在外面24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，任何人都可以隨時(shí)點(diǎn)餐隨時(shí)拿去化驗(yàn)?！痹谒磥?lái)，餐飲行業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，“隨著人工成本的增加，國(guó)家對(duì)食品安全的管控越來(lái)越嚴(yán)，未來(lái)的趨勢(shì)就是無(wú)人化，這種對(duì)衛(wèi)生安全會(huì)更有把控。”

　　雖然“無(wú)人面館”被叫停，但是作為“新零售”布局中的重要一環(huán)，各種各樣的無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)正如雨后春筍，出現(xiàn)各大商場(chǎng)、交通站點(diǎn)、學(xué)校、醫(yī)院等公共領(lǐng)域，如無(wú)人販?zhǔn)劭Х?、橙汁、零食等?/p>

　　無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)搶占的是用戶的碎片消費(fèi)場(chǎng)景

　　“以前我們?cè)诔欣镔I橙汁，拿到它的成品已經(jīng)是罐裝的了，但它從橙子變成橙汁這個(gè)過(guò)程你是看不到的，現(xiàn)在我們做的就是把原材料放進(jìn)去，你能看到原材料變成橙汁這個(gè)完整的過(guò)程?！鄙虾＞薨和顿Y有限公司的CEO“天使之橙”的創(chuàng)始人周祺這樣解釋“工廠前置”。目前，由他自主研發(fā)的天使之橙智能現(xiàn)榨橙汁終端，在全國(guó)176個(gè)城市和轄區(qū)設(shè)有近5000個(gè)點(diǎn)位。

　　“除了糖尿病患者這樣的人不能接觸之外，幾乎每一個(gè)年齡段的人對(duì)水果都有攝入需求，維C屬于剛需，就跟喝水一樣，它不像咖啡有一個(gè)較為明顯的年齡段或者職業(yè)身份的鑒別。所以不同的消費(fèi)場(chǎng)景，會(huì)有不同的消費(fèi)人群”，周祺介紹，它們的無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)基本設(shè)置在商場(chǎng)、寫字樓、醫(yī)院等公共區(qū)域?！爸饕褪窃谝恍┖芩槠膱?chǎng)景里，你可以非常便利地獲得一杯新鮮的橙汁?！?/p>

　　咖啡無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)品牌“咖啡零點(diǎn)吧”創(chuàng)始人王順利認(rèn)為，無(wú)人值守的智能自助咖啡設(shè)備并不是一個(gè)新業(yè)務(wù)，而是基于消費(fèi)者日常消費(fèi)需求的，只不過(guò)是增加了一個(gè)咖啡的碎片化消費(fèi)場(chǎng)景，這是一種增值、外擴(kuò)的業(yè)務(wù)，并不是新創(chuàng)造了一種消費(fèi)需求，起決定性的因素仍然是市場(chǎng)本身。

　　“傳統(tǒng)的咖啡館是以堂食環(huán)境消費(fèi)為主，去那里的人，一定是去享受那里的環(huán)境，需要那里的環(huán)境，順便買杯咖啡喝，沒有人去星巴克在那坐一上午，就為了喝杯咖啡的?！蓖蹴樌J(rèn)為，咖啡無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)只是增加了一種消費(fèi)場(chǎng)景，雖然無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)會(huì)是未來(lái)的主流，但不會(huì)取代傳統(tǒng)咖啡館，因?yàn)榇蠹覔屨嫉氖遣煌挠脩粝M(fèi)時(shí)間和消費(fèi)場(chǎng)景。

　　除了使用場(chǎng)景的豐富，相應(yīng)地，無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)也為用戶節(jié)省了成本。“從咖啡本身的制造來(lái)講，大批量的采購(gòu)、綜合配方、研發(fā)定型之后，單品的咖啡成本并不高。為什么很多咖啡館賣得那么貴，因?yàn)樗鼮榱诉m合堂食環(huán)境消費(fèi)的場(chǎng)景，要交租金，要雇人”，這也是傳統(tǒng)咖啡館的賣點(diǎn)——賣服務(wù)。而無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)沒有那么高的租金，也不需要在現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)，自然就把這個(gè)利潤(rùn)還給消費(fèi)者了。

　　正如今年上半年刮起的“共享風(fēng)”一樣，在共享單車出現(xiàn)之后，迅速出現(xiàn)了“花式共享”，如共享充電寶、共享籃球、共享電動(dòng)車、共享雨傘……在“無(wú)人便利店”、“無(wú)人販?zhǔn)邸北粺岢吹漠?dāng)下，也出現(xiàn)了多種無(wú)人販?zhǔn)?。但周祺認(rèn)為，到底是炒作噱頭，還是真正迎合市場(chǎng)需要，有待時(shí)間檢驗(yàn)?！靶铝闶鄣娘L(fēng)口是從去年年底、今年年初刮起來(lái)的，但是天使之橙并不是有了風(fēng)口之后才出現(xiàn)的，倒推五年，我們一直在做，現(xiàn)在風(fēng)口來(lái)了，我們可能是搭了個(gè)順風(fēng)車?！?/p>

　　“做零售企業(yè)，不要看風(fēng)口怎么說(shuō)，還是要看你的消費(fèi)者需要什么，什么東西是高頻的?！敝莒髡f(shuō)。他認(rèn)為，雖然無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)表現(xiàn)在前端就是一臺(tái)小小的機(jī)器，但是機(jī)器的背后是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)?！斑@樣一個(gè)產(chǎn)品，在技術(shù)上并不會(huì)是一個(gè)大的壁壘，真正的壁壘是產(chǎn)業(yè)鏈、生產(chǎn)力，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)源頭。”

　　“中國(guó)的橙子是分季節(jié)的。夏季的橙子口感不太甜，而且產(chǎn)量比較低，這兩個(gè)原因造成夏季的時(shí)候國(guó)內(nèi)橙子的價(jià)格會(huì)很高，但夏季又是橙汁的銷售旺季，對(duì)我們而言壓力很大，這時(shí)我們會(huì)選擇去南半球采購(gòu)?！?/p>

　　針對(duì)市面上種類繁多的無(wú)人零售，王順利認(rèn)為這是一個(gè)很大的行業(yè)，但有很多東西是一種概念型的，能否落地?zé)o法確定。他認(rèn)為，如果無(wú)人零售在老百姓的日常消費(fèi)中是一種外擴(kuò)型的、外延型的、增值型的業(yè)務(wù)，那這是可以持續(xù)而長(zhǎng)期發(fā)展的。如果是一種新生的業(yè)務(wù)，只是為了達(dá)到某種目的不斷包裝和宣傳，那只是作秀，并不是市場(chǎng)的剛需?！罢嬲苋プ龅膽?yīng)該是做高價(jià)值、高頻點(diǎn)，但現(xiàn)在很多東西做的都是低價(jià)值、低頻點(diǎn)?！?/p>

　　并不是無(wú)需人工就可以叫“無(wú)人店”

　　9月7日，號(hào)稱北京首家無(wú)人咖啡店的“友飲吧”無(wú)人咖啡店撤店，它的存在時(shí)間僅有五天。至于為什么撤店，據(jù)媒體報(bào)道，無(wú)人咖啡店的背后“操刀手”張陽(yáng)回應(yīng)，這幾天運(yùn)營(yíng)是為了測(cè)試場(chǎng)景，“單獨(dú)的無(wú)人咖啡售賣機(jī)不具備坐下聊天的場(chǎng)景”；還有就是北京首家無(wú)人咖啡店的主要設(shè)備——友飲咖啡機(jī)的四代機(jī)在測(cè)試中，與三代機(jī)相比，四代機(jī)的主要技術(shù)提升為機(jī)械手臂?！按舜螠y(cè)試證明，四代機(jī)的用戶體驗(yàn)優(yōu)于三代機(jī)?！?/p>

　　撤店的原因與王順利的看法是一致的，他認(rèn)為不能說(shuō)搭建一個(gè)房子，放一個(gè)咖啡售賣機(jī)，就可以叫做無(wú)人咖啡館?！盁o(wú)人咖啡館是一種整合了場(chǎng)地化、環(huán)境消費(fèi)及無(wú)人值機(jī)的業(yè)態(tài)單元，給客戶提供更多元化、更增值的一種場(chǎng)景化消費(fèi)?，F(xiàn)在的咖啡館跟無(wú)人值守設(shè)備最大的區(qū)別是什么？是service(服務(wù))，搭一個(gè)房子里邊放臺(tái)機(jī)器，有service嗎？沒有service?！彼J(rèn)為，環(huán)境與溝通都是服務(wù)的一種，現(xiàn)在的所謂無(wú)人咖啡館，沒有限制人流量，也沒有適合聊天的場(chǎng)景與環(huán)境，不能叫做咖啡館。

　　但張陽(yáng)認(rèn)為，從無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)到無(wú)人店會(huì)是將來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。但是在哪個(gè)階段實(shí)現(xiàn)，還要看未來(lái)的發(fā)展?！斑^(guò)程中給消費(fèi)者一種更好的體驗(yàn)，給消費(fèi)者一杯極致而標(biāo)準(zhǔn)的咖啡，同時(shí)這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)該配備一些其他邊緣性的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有一個(gè)非常清新舒適快節(jié)奏的環(huán)境，屏蔽傳統(tǒng)咖啡館人滿為患的狀況，大家進(jìn)去之后都能夠有自己的一些空間”，王順利這樣描述他認(rèn)為的無(wú)人咖啡館的樣子。

　　“我們未來(lái)會(huì)全面進(jìn)入無(wú)人制售販賣領(lǐng)域，而且是主打鮮制產(chǎn)品，我們將來(lái)要做的無(wú)人店，與現(xiàn)在看到的盒子是不一樣的，市面上的無(wú)人便利店是開放式的貨架，封閉式的消費(fèi)環(huán)境，將來(lái)我們要做的貨架是封閉式的，但是消費(fèi)環(huán)境是敞開的，這樣可以規(guī)避食物的衛(wèi)生問(wèn)題?！敝莒髡f(shuō)。

　　魔盒CITYBOX市場(chǎng)部主管陳婷認(rèn)為，無(wú)人零售必定會(huì)成為潮流，但稱其為主流還為時(shí)尚早。人力成本方面可以大大降低；消費(fèi)者無(wú)需排隊(duì)等候，提高購(gòu)物效率；還可通過(guò)消費(fèi)場(chǎng)景的銷售數(shù)據(jù)具體分析用戶肖像，從而為消費(fèi)者提供更為智能、便捷、貼心的服務(wù)。無(wú)人售賣主要還是投放在中高端場(chǎng)景，作為新生事物，暫時(shí)還無(wú)法做到讓大眾完全接受并使用。記者楊利偉 實(shí)習(xí)生 程曄彤 張妍

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