圖說:民生服務(wù)更加精準高效/圖片來源:IC
獨居老人、傷殘人員或雙擁對象、低保戶、特困戶以及就業(yè)困難人員……在靜安區(qū)臨汾路街道,這些居民信息都能化成數(shù)據(jù)進行匯總,一套名為“民情日志”的信息系統(tǒng),使得這里的民生服務(wù)更加精準高效。記者前天(31日)來到街道,看到近日開發(fā)上線的這套“民情日志”信息系統(tǒng),以“人”為單位,以“房”為補充,記錄居民身份信息和享受服務(wù)信息,通過PC端和移動端,將街道轄區(qū)內(nèi)的民情信息和服務(wù)管理過程全覆蓋。
數(shù)字化系統(tǒng)快速定位
“幾年前,印象中我曾經(jīng)走訪過臨汾社區(qū)三戶百姓家,記得當時有一戶人家,一家人都擠在一間灰暗的屋子里生活,女兒沒有單獨的房間,只能用兩塊木板拼成的簡易床挨著父母的床就寢……”街道黨工委書記俞林偉,近日在陽曲路760弄居民區(qū)樂齡家園多功能會議室,向大家講述了自己親身經(jīng)歷的三個走訪小故事之一,他問道:“他們的生活有沒有過得更好?像這樣的家庭,我們有沒有什么有針對性的幫扶政策和措施?”在俞林偉看來,臨汾社區(qū)以“美好臨汾”自我命名,就要孜孜不倦地把帶領(lǐng)臨汾百姓追求美好生活,作為街道黨工委、辦事處開展精準高效民生服務(wù)的宗旨。
“民情日志”項目就是街道提升為民服務(wù)實效的一次有益探索和勇敢嘗試,目的是“進百家門、知百家情、暖百家心”,大大提升了街道以及居委會在服務(wù)和管理方面的精準性、主動性、前瞻性,還將為居委會減負增能。
“以前,我們在厚厚的資料本里一張張翻找居民信息的時候,就特別希望能有這樣一個數(shù)字化的系統(tǒng)幫我們快速定位?!标柷?60弄居民區(qū)黨總支書記章旨欽表示,小區(qū)內(nèi)有2000多戶家庭,7000多名居民,想要通過某一個標簽定位到個人曾經(jīng)很困難。“現(xiàn)在系統(tǒng)全面上線后,想要找到高齡、獨居的困難戶老人,我們只需要用電腦查詢一下,立刻就能找到?!闭轮細J說。
形成群體數(shù)據(jù)分布圖
街道辦事處副主任賀潔告訴記者,“民情日志”覆蓋臨汾社區(qū)3萬多戶居民家庭、近8萬居民群眾,且具體數(shù)據(jù)涉及年齡、職業(yè)、學歷、黨團員、民族、收入水平、殘疾狀況、民政救助等上百條字段標簽。這些民情大數(shù)據(jù)經(jīng)過分類查詢和展示,可以形成較為直觀的群體數(shù)據(jù)分布圖,便于第一時間發(fā)現(xiàn)和查找社區(qū)同一類型的所有困難人員的結(jié)構(gòu)和分布,確保精準民生工程不遺漏、全覆蓋。
“民情日志”啟動以來,街道黨工委充分發(fā)揮“五線譜”聯(lián)系服務(wù)群眾的工作優(yōu)勢,對“五線譜”聯(lián)絡(luò)員提出了具體的量化走訪要求,明確要求機關(guān)黨員干部每周至少走訪1戶居民家庭,居民區(qū)黨員干部和社工每月走訪聯(lián)系居民家庭不少于30戶,確保走訪聯(lián)系全覆蓋。黨員干部在走訪聯(lián)系群眾活動中,要把掌握基本需求、了解根本訴求作為走訪聯(lián)系的重要任務(wù),及時填寫和更新家庭成員基本信息,確保數(shù)據(jù)準確可靠。
應(yīng)該立即答復和解決
“對于走訪中群眾提出的一般困難和訴求,能當場協(xié)調(diào)解決的,應(yīng)立即答復和解決;對于難度較大、不能當場協(xié)調(diào)解決的問題,應(yīng)及時反饋給居委會或相關(guān)業(yè)務(wù)科室,并督促協(xié)調(diào)解決,通過良好的服務(wù),讓人民群眾感受到黨的溫暖。”街道辦事處主任張峰說,他們通過大數(shù)據(jù)匯總發(fā)現(xiàn),陽曲路760弄和聞喜路251弄小區(qū)有不少因病致貧的困難家庭,街道除了用足民政幫扶政策外,還為困難家庭安排了結(jié)對幫扶的國有企業(yè)黨組織,通過黨員干部定期走訪,送上黨組織的關(guān)心和溫暖。對一些有需求的家庭,還專門安排家庭醫(yī)生上門進行一對一康復治療等,讓困難群眾對未來有了信心和希望。
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