三亞蜈支洲島、南山入選全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)

　　三亞蜈支洲島入選全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位。記者 沙曉峰攝　　

　　三亞南山景區(qū)入選全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位。記者 沙曉峰攝

　　三亞旅游業(yè)再迎喜訊!11月8日，國(guó)家旅游局、質(zhì)檢總局聯(lián)合公布第三屆全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位和標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位名單，并將相關(guān)企業(yè)相應(yīng)納入全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位名錄、全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)名錄和優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)商目錄，有效期3年。其中海南海景樂(lè)園國(guó)際有限公司三亞蜈支洲島旅游區(qū)、海南南山文化旅游開(kāi)發(fā)有限公司等29家單位成為第三屆全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位。

　　據(jù)介紹，為進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，去年8月，國(guó)家旅游局和質(zhì)檢總局決定聯(lián)合開(kāi)展第三屆全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位和標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位的遴選工作，先后有28個(gè)省(市、區(qū))的103家企業(yè)(單位)參加此項(xiàng)活動(dòng)。在企業(yè)自愿申報(bào)、省級(jí)旅游和質(zhì)監(jiān)部門(mén)聯(lián)合初審?fù)扑]的基礎(chǔ)上，經(jīng)申報(bào)受理、形式審查、資料審查、陳述答辯等程序，質(zhì)檢總局聯(lián)合國(guó)家旅游局于今年5月起開(kāi)展了社會(huì)公示和實(shí)地核查等工作。據(jù)了解，本次遴選涵蓋了景區(qū)、旅行社、飯店3個(gè)領(lǐng)域特色不一的36家企業(yè)，覆蓋了上海、湖北、新疆等地理區(qū)位和發(fā)展程度不一的19個(gè)省區(qū)市。

　　自2012年起，國(guó)家旅游局和質(zhì)檢總局已累計(jì)遴選出18家旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，開(kāi)通了旅游服務(wù)質(zhì)量自主聲明和社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)，組織73家企業(yè)公示質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，有效引領(lǐng)了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平提升。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，相關(guān)企業(yè)的顧客滿意度平均值從2013年的92.22升至2015年的94.05;投訴總量從2013年的1166件降至2015年的871件。特別是參加旅游服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)單位，利潤(rùn)年增長(zhǎng)率達(dá)15.8%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

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