預(yù)售商品價格比雙11還高？ 客服:沒說一定更便宜

　　預(yù)售商品價格比雙11還高？

　　提前預(yù)售、定金膨脹、折上折……可“智商跟不上電商”，今年的“雙11”，對于很多消費者來說，變成了相當“燒腦”的游戲?！耙崆昂枚嗵炀烷_始謀劃不說，一不小心優(yōu)惠沒拿到，還跳進了商家先漲后打折的陷阱。”消費者李女士說，她就遇到了提前預(yù)售的商品反而沒有“雙11”當天便宜。另外，還有消費者投訴稱，電商平臺又在玩“先漲價后打折”的“老把戲”。國家工商總局表示， “定金不退”為不合規(guī)格式條款，將予以查處。

　　提前預(yù)售反而價格高出不少

　　跟往年“雙11”不同，今年多家電商平臺提前10多天用“預(yù)售”交定金、定金膨脹抵扣的方式打開了消費者的錢包。

　　“以前‘雙11’就凌晨守在電腦前拼一次就行，現(xiàn)在提前半個多月就要開始謀劃。關(guān)鍵預(yù)售的商品并不便宜，我要是‘雙11’直接下單，比預(yù)售要便宜300多元！”昨天，消費者李女士對北京晨報記者說，“感覺自己這次被‘坑’了?！?/p>

　　李女士說，她在某家居旗艦店以提前預(yù)售的方式，下定金挑選了一堆床上用品，預(yù)售活動后價格為1746.1元。昨天她又看了一下，用“三件八折”的優(yōu)惠是1440.4元。“如果前兩小時直拍還能返現(xiàn)100元”?？墒穷A(yù)售提前交了“定金”，且如果當天不付尾款“定金不退”，覺得自己被“坑”了的李女士直接找客服理論，沒想到客服直接回復(fù)她說，“親，預(yù)售的這邊也沒說比‘雙11’活動低呀?！?/p>

　　“先漲價再打折”依然普遍

　　回顧歷年“雙11”可以發(fā)現(xiàn)，“先漲價后打折”是不少商家慣用的銷售伎倆，而這也成為消費者反映的焦點問題之一。針對此種現(xiàn)象，今年監(jiān)管部門提前介入，加大監(jiān)管力度。國家工商總局、發(fā)改委、工信部、公安部等網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部際聯(lián)席會議成員單位組成的聯(lián)合督察組，在“雙11”前對部分省市2017網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動進行集中督察。

　　該電商平臺也回應(yīng)稱，“‘雙11’有嚴格的價格監(jiān)控機制?！币皇且髨竺半p11”的商品價格不允許高于過去一段時間成交的最低價，報名時系統(tǒng)會進行巡查；二是商家參加”雙11“活動的商品，在此前一段時間已經(jīng)進入系統(tǒng)鎖定，鎖定后商家都不能對價格隨意進行更改。

　　然而，“先漲價再打折”的現(xiàn)象依然突出。消費者王女士想趁“雙11”便宜，給媽媽買碧然德凈水器濾芯，她在碧然德網(wǎng)上旗艦店上赫然發(fā)現(xiàn)，頁面上“雙11”價格寫著“原價429元，現(xiàn)價239元”，“可是我?guī)讉€月前買的價格就是239元啊”。最有意思的是，她咨詢客服說，“今年7月在你家買的就是239元啊，難道后來漲價了嗎？”客服坦然回應(yīng)“是的呢，親”。

　　一位不愿透露姓名的商家向北京晨報記者表示，盡管電商平臺規(guī)定，“雙11”價格必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價的九折，11月12日至12月11日期間不得低于“雙11”當天售價。但是，所謂的折扣是按照專柜價，而非平時的實際售價，“專柜價基本隨便填”。

　　工商總局：不合規(guī)格式條款將被查處

　　另外，“雙11”預(yù)售規(guī)則中的“定金不退”也讓不少消費者不滿。按慣例，“定金”適用《合同法》，如果消費者反悔，那么定金是不退回的；“訂金”屬于預(yù)付款，如果合同不成功可以返還。但北京晨報記者發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷中，預(yù)售采用的是“定金”而非“訂金”。

　　對此，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負責(zé)人表示，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》第九條明確了“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，并設(shè)置了相應(yīng)的法律責(zé)任：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定查處”。該負責(zé)人強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者在促銷活動中使用合同格式條款的，應(yīng)當符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利義務(wù)，采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費者的要求予以說明。（北京晨報記者陳琳）

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