冒充電商平臺(tái)客服人員 11個(gè)電話(huà)騙走女子近34萬(wàn)

　　冒充電商平臺(tái)客服人員 以取消分期付款為由 11個(gè)電話(huà)騙走女子近34萬(wàn)

　　前天，本報(bào)曾報(bào)道市民王女士被自稱(chēng)某電商客服的不明人員，以取消“鉑金會(huì)員”服務(wù)為由騙走50萬(wàn)元一事。無(wú)獨(dú)有偶，昨天石女士打電話(huà)求助，稱(chēng)在10月中旬，她也被類(lèi)似騙術(shù)蠱惑，對(duì)方以取消“批發(fā)商分期付款”為由騙走她30多萬(wàn)。目前，海淀警方已介入調(diào)查此事，該電商平臺(tái)也啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查。

　　騙術(shù)第1步

　　謊稱(chēng)每月要扣手續(xù)費(fèi)

　　石女士說(shuō)，10月12日下午5點(diǎn)，她接到號(hào)碼為“8824006765500”的來(lái)電。對(duì)方自稱(chēng)是客服人員，說(shuō)石女士曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)內(nèi)衣，這讓石女士感覺(jué)可疑，因?yàn)檫@個(gè)電話(huà)比電商平臺(tái)的客服多出“882”三個(gè)數(shù)字。隨后，她用電腦登錄電商賬號(hào)，向官方客服核實(shí)此事。截圖顯示，客服人員答復(fù)說(shuō)，電商平臺(tái)沒(méi)有泄露用戶(hù)信息，多出來(lái)的數(shù)字可能是“區(qū)號(hào)”。石女士于是放松了防備。

　　當(dāng)晚9點(diǎn)多，她接到“4006165500”號(hào)碼來(lái)電，從口音和音調(diào)判斷，對(duì)方和之前來(lái)電者應(yīng)為同一人。對(duì)方稱(chēng)，由于電商平臺(tái)的財(cái)務(wù)人員誤操作，將石女士當(dāng)成“批發(fā)商用戶(hù)”，辦理了“批發(fā)商分期付款業(yè)務(wù)”。從現(xiàn)在起，石女士購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可以打8折，但每月要扣除500元服務(wù)費(fèi)。如果不取消服務(wù)，兩天后就產(chǎn)生第一筆扣款，若想取消服務(wù)，就要在銀聯(lián)取消她所有金融賬戶(hù)的綁定。

　　騙術(shù)第2步

　　11個(gè)電話(huà)引導(dǎo)轉(zhuǎn)賬近34萬(wàn)

　　“我告訴他選擇招商銀行辦理，他就把電話(huà)轉(zhuǎn)接到‘招行客服’。所謂招行的人說(shuō)，讓我看看金融賬戶(hù)里有沒(méi)有額度，如果有就把額度提出來(lái)，再把這些數(shù)據(jù)信息發(fā)給銀聯(lián)值班人員。銀聯(lián)會(huì)在確認(rèn)之后，把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行返還，這樣我就能拿到取消業(yè)務(wù)的回執(zhí)單了?！笔糠Q(chēng)，她在對(duì)方引導(dǎo)下，先后從“螞蟻借唄”、“郵你花”、“微粒貸”、“招行閃電貸”、“招行掌上預(yù)借現(xiàn)金”、“廣發(fā)銀行財(cái)智金”、“分期樂(lè)”、“小米金融”等網(wǎng)絡(luò)借貸產(chǎn)品中提取現(xiàn)金，再按對(duì)方要求進(jìn)行了“數(shù)據(jù)發(fā)送”。

　　“這位‘招行客服’提供了一段訂單號(hào)和一位銀聯(lián)值班人員的工號(hào)，還讓我把兩串?dāng)?shù)字接在一起輸入。我當(dāng)時(shí)沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，就按這串?dāng)?shù)字發(fā)送了‘?dāng)?shù)據(jù)’。后來(lái)才明白，這兩串號(hào)碼組成了一個(gè)完整的銀行賬號(hào)，發(fā)送的‘?dāng)?shù)據(jù)’就是我的錢(qián)。從10月14日晚10點(diǎn)到15日凌晨1點(diǎn)，再?gòu)?5日上午8點(diǎn)到10點(diǎn)，假京東客服和招行客服一直引導(dǎo)我傳送數(shù)據(jù)。共進(jìn)行了11次轉(zhuǎn)賬，涉及近34萬(wàn)元資金?！笔空f(shuō)，結(jié)束這些操作后，她發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)沒(méi)有返還數(shù)據(jù)，即所有的賬戶(hù)都沒(méi)有返還資金。察覺(jué)被騙后，對(duì)方電話(huà)已無(wú)法接通。10月16日，石女士在海淀區(qū)東升派出所報(bào)警。

　　電商

　　已成立內(nèi)部調(diào)查組

　　事發(fā)第二天，石女士前往電商平臺(tái)總部反映此事，電商平臺(tái)表示將成立內(nèi)部調(diào)查組。

　　今天上午，電商平臺(tái)回應(yīng)，他們高度重視用戶(hù)信息安全和資料保護(hù)，對(duì)這些信息進(jìn)行了最高級(jí)別的加密和保護(hù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)豐富，有些用戶(hù)在不同網(wǎng)站或APP使用相同的注冊(cè)信息(用戶(hù)名和密碼)，而部分保護(hù)用戶(hù)信息安全意識(shí)或能力較為薄弱的網(wǎng)站或APP可能存在批量用戶(hù)信息被盜取的情況。這些信息被不法分子獲取后，使用撞庫(kù)的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站(如電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等)，嘗試登錄并獲取用戶(hù)的交易信息，進(jìn)而冒充客服人員、銀行工作人員實(shí)施詐騙。這種作案手段目前在各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有一定的普遍性。

　　為了幫助客戶(hù)識(shí)別詐騙行為，電商平臺(tái)采取了針對(duì)性措施，包括：在付款成功界面上做出防詐騙安全提醒、通過(guò)官網(wǎng)及官方公眾號(hào)發(fā)布防詐騙知識(shí)，提高用戶(hù)的安全意識(shí)。此外，官方客服人員不會(huì)以400或手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系用戶(hù)，更不會(huì)通過(guò)QQ等通用即時(shí)通信方式與用戶(hù)溝通；用戶(hù)手機(jī)收到的因電商服務(wù)產(chǎn)生的手機(jī)驗(yàn)證碼，不要告知任何人。

　　律師

　　接到電話(huà)多咨詢(xún)多質(zhì)疑

　　北京康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師分析，謊稱(chēng)電商客服人員的做法涉嫌詐騙。根據(jù)《刑法》第二百六十六條的詐騙罪相關(guān)規(guī)定及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》的規(guī)定，石女士被騙走33萬(wàn)余元已經(jīng)屬于數(shù)額巨大，騙子很可能被處以三年以上十年以下有期徒刑并處罰金。如果電商方面存在向他人出賣(mài)或提供信息行為，涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪，那么根據(jù)相關(guān)規(guī)定，也要承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任和罰金。石女士坦言，自己北漂了12年，幾個(gè)電話(huà)就被騙走30多萬(wàn)，現(xiàn)在心理壓力很大。為償還貸款，她不停向朋友借錢(qián)。韓驍律師提示，現(xiàn)在電話(huà)騙術(shù)愈發(fā)多樣，市民接到類(lèi)似電話(huà)并操作轉(zhuǎn)賬時(shí)，更要擦亮雙眼，在進(jìn)行交易之前多咨詢(xún)，多質(zhì)疑。本報(bào)記者張驍

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