整治旅游亂象不能指望被動式管理

　　久而久之,只要一談到麗江旅游,人們就會不自覺地與“強制購物”“毆打游客”等詞匯聯(lián)系在一起,在某種程度上也加深了游客將云南旅游視為一種噩夢之旅的印象

　　近日,重慶游客李先生在網(wǎng)上看到云南麗江的一家名為風(fēng)花雪月的連鎖客棧,房間圖片漂亮,價格也比較便宜,網(wǎng)上一片好評,便下了訂單。可是他們一家來到客棧后才發(fā)現(xiàn),這里就是普通的農(nóng)家小院,更讓他難以接受的是,半夜里被蚊子叮咬無法入睡。而當(dāng)他去前臺反映情況時,對方稱“這是我們養(yǎng)的寵物,熏死了要賠的,一只100塊錢”(11月13日中國新聞網(wǎng))。

　　對此,麗江市政府新聞辦公室官方微博已經(jīng)發(fā)布消息稱,將涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭的兩家涉事客棧,由古城區(qū)正式立案,責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查?？蛇@樣的回應(yīng)并沒有讓人信服,原因在于它總給人一種被動式管理的感覺。不少網(wǎng)友就提出質(zhì)疑:為什么總是要問題被曝光以后才整頓?這樣的質(zhì)疑,自然也是擺在麗江古城區(qū)政府和旅游管理委員會面前的難題。

　　上述“蚊子是寵物”事件,僅僅是眾多旅游亂象中的一種,但它所暴露出的問題本質(zhì),卻和之前的游客被打、強制購物等事件如出一轍。這其中,有客棧前臺工作人員的“任性”,也有客棧本身所體現(xiàn)出的亂象縮影。換句話講,客棧所存在的問題,其實已經(jīng)不能用個別來形容,應(yīng)該在整個麗江都不同程度地存在。

　　自今年以來,云南針對省內(nèi)旅游亂象頻頻下過狠招,意欲改善當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?但為何一則“蚊子是寵物”的新聞,又將其推向了風(fēng)口浪尖?個中緣由與麗江旅游負面新聞頻出、受關(guān)注度高等不無關(guān)系,但歸根結(jié)底是當(dāng)?shù)芈糜尾块T的管理方式出了問題。從以往發(fā)生在麗江的各種旅游亂象中我們可以看到,往往都是在媒體報道過后,相關(guān)部門才會有所回應(yīng)。這樣的輿情處理方式以及與其相關(guān)的社會治理方式,很難讓人滿意。于是,久而久之,只要一談到麗江旅游,人們就會不自覺地與“強制購物”“毆打游客”等詞匯聯(lián)系在一起,在某種程度上也加深了游客將云南旅游視為一種噩夢之旅的印象。相信讓很多人對當(dāng)?shù)夭块T的處理失去了信心。一條負面新聞的出現(xiàn)也許是偶然,但旅游亂象屢禁不止,有關(guān)部門恐怕就該反思一下癥結(jié)所在了。

　　試想,如果一個景區(qū)的旅游環(huán)境名副其實、規(guī)范且不宰客,哪會有那么多游客抱怨?相反,如果一次又一次的整改,沒能實質(zhì)性地解決當(dāng)?shù)氐穆糜螁栴},那么是否說明,這種“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的被動式管理,在一開始就錯了呢?當(dāng)然,或許上述事件還涉及電商平臺虛假宣傳和不正當(dāng)競爭等問題,但客棧是這樣,難道當(dāng)?shù)氐木频辍⒉惋嫷绕渌袠I(yè)就不是這樣嗎?之所以有人覺得在此次事件過后,麗江旅游亂象并不會得到終結(jié),主要也是因為如果處理沒有收到立竿見影的效果,如果被動式管理的方式不變,那么給游客帶來的始終就是被動應(yīng)付、對問題不能徹底解決的印象。

　　說到底,打擊虛假宣傳和不正當(dāng)競爭行為,就應(yīng)該注重常態(tài)化執(zhí)法,而不是“臨時抱佛腳”。對于麗江來講,不加強管理,不及時反思,再美的景區(qū)也會得到游客的差評。而于整個旅游行業(yè)而言,一味只想掙游客的冤枉錢、縱容不正當(dāng)競爭只會帶來短暫繁榮。所以說,旅游業(yè)長期發(fā)展,最根本的還是要靠名副其實才行。（宋　瀟）