完善制度快捷服務(wù) ?？谑?2345熱線工作顯成效

　　?？诰W(wǎng)11月20日消息（記者李萬內(nèi)）20日，?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者從海口市城市管理社會治理創(chuàng)新工作座談會上了解到，?？谑?2345熱線日均接話量從年初的700多個(gè)增加到3400多個(gè)，增長約4.9倍；接通率近期提高到93%左右；群眾滿意率從年初的48%提高到92%。憑借完善的平臺管理和制度建設(shè)及高效快捷的服務(wù)質(zhì)量，?？谑?2345熱線在2017年度全國12345政府服務(wù)熱線峰會一舉斬獲“先鋒獎”和“駿馬獎”兩大獎項(xiàng)。

　　據(jù)悉，自2017年起，?？谑?2345熱線在新熱線系統(tǒng)上開拓了微信公眾號、門戶網(wǎng)站、短信等受理渠道，方便市民游客根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇，滿足市民游客多層次、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。根據(jù)工作需求，市12345熱線還推行“網(wǎng)格長+專業(yè)網(wǎng)格員”模式，建立12345與網(wǎng)格員聯(lián)動機(jī)制，大大提高工作效率。

　　對照“一個(gè)號對外、一個(gè)平臺監(jiān)控、一張網(wǎng)管理、一個(gè)指揮體系調(diào)度”的目標(biāo)，12345熱線成立以市長任組長的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大熱線在管理運(yùn)行中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，降低了督辦落實(shí)難度，提高了部門運(yùn)作效率，提升了響應(yīng)積極性。12345熱線建立的“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制，與全市91個(gè)主要部門和單位實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，橫向到邊、縱向到底的工作格局，大大提高辦件處置效率，有效快速地解決群眾訴求。

　　目前，?？陂_展“12345+網(wǎng)格化+社區(qū)功能提升”的試點(diǎn)社區(qū)共有14個(gè)，共有工商、環(huán)衛(wèi)、食藥監(jiān)、城管等35個(gè)職能單位共653名專業(yè)網(wǎng)格員下沉到網(wǎng)格工作，發(fā)展拓展網(wǎng)格員286人。12345熱線建設(shè)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺，整合交通港航服務(wù)、數(shù)字城管熱線、交警車隊(duì)車管所等各類熱線20多個(gè)，打破了職能部門邊界，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，確保問題及時(shí)解決。

　　?？谑小?2345微聯(lián)動”APP現(xiàn)已在全市運(yùn)行，更進(jìn)一步增加了信息主動采集和巡查的功能，形成精細(xì)化管理的網(wǎng)格信息化常規(guī)手段，從而形成主動發(fā)現(xiàn)問題和排查問題的態(tài)勢和工作思路，達(dá)到“繡花針”的管理目的和要求。

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