三亞全面推進旅游標準化工作 提升服務品質(zhì)

　　11月24日，三亞市全面推進旅游標準化試點企業(yè)精細化培訓開班。記者沙曉峰 攝

　　11月24日，三亞市全面推進旅游標準化試點企業(yè)精細化培訓開班。當日，全市90家旅游標準化試點企業(yè)代表參加了培訓。目前全市已啟動實施三亞市2017年旅游標準化第二批第一階段90家試點企業(yè)的創(chuàng)建工作，該階段工作計劃將于2018年6月30日前完成。

　　旅游標準化是指在旅游及相關行業(yè)，大力推行國家標準、行業(yè)標準的宣標與貫標，以推動全行業(yè)、全社會在服務品質(zhì)管理方面躍上新臺階，最終實現(xiàn)游客滿意和行業(yè)經(jīng)濟效益的顯著提升。去年底，三亞市啟動創(chuàng)建第三批全國旅游標準化試點城市工作，對于以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的三亞來說，這被看成是打造旅游業(yè)發(fā)展“3.0版”的重要助推器。

　　三亞市按照《全國旅游標準化試點地區(qū)工作標準》和《全國旅游標準化試點企業(yè)工作標準》的有關要求，嚴格按照國家旅游局關于旅游標準化試點工作的總體部署，積極推進旅游標準化試點城市創(chuàng)建工作。確立了“政府推動、部門聯(lián)動、試點帶動、企業(yè)行動、社會互動”的原則。制定了聯(lián)席會議制度，定期組織領導小組成員單位和重點旅游企業(yè)召開會議，研究工作，分析問題，部署任務。各相關部門根據(jù)三亞市政府的總體要求，紛紛出臺旅游標準化創(chuàng)建工作具體實施方案，在職責范圍內(nèi)具體承擔旅游標準化推進工作，既分工負責，又相互協(xié)作。各涉旅企業(yè)結合行業(yè)要求和企業(yè)自身特點，抓好各項標準的落實。

　　據(jù)三亞市旅游發(fā)展委員會調(diào)研員唐嗣銑介紹，經(jīng)過近兩年的工作，三亞旅游標準化體系進一步完善，各項工作達到試點效果，旅游標準化創(chuàng)建取得初步成效。同時，全市旅游整體環(huán)境和服務水平也得到了同步提升，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出平穩(wěn)、有序的良好發(fā)展態(tài)勢。

　　目前全市已啟動實施三亞市2017年旅游標準化第二批第一階段90家試點企業(yè)的創(chuàng)建工作，第二批第一階段工作計劃于2018年6月30日前完成。

　　唐嗣銑表示，今后，三亞市將依托旅游標準化已有的創(chuàng)建成果，繼續(xù)擴大試點企業(yè)覆蓋范圍，打造一大批旅游標準化先進企業(yè)，充分發(fā)揮企業(yè)崗位技術能手的模范帶動作用，提升三亞旅游行業(yè)服務品質(zhì)，在全行業(yè)內(nèi)起到標準化創(chuàng)建、示范引領的良好標桿作用。

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