培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保過(guò)班不過(guò)包退調(diào)查:提出退費(fèi)申請(qǐng)被拉黑

　　說(shuō)好的押題拿到卷子傻了眼

　　說(shuō)好的退費(fèi)提出申請(qǐng)被拉黑

　　年底將至，不少資格證考試都在陸續(xù)進(jìn)行中，隨之而來(lái)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也抓住機(jī)會(huì)，精準(zhǔn)推銷(xiāo)，招攬生源?？荚嚈C(jī)構(gòu)紛紛打出“保過(guò)”、“押題”等廣告，收取高額費(fèi)用，與此同時(shí)更是宣稱(chēng)“不過(guò)包退”。近日，北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)員們參加考試后沒(méi)有通過(guò)，教育機(jī)構(gòu)卻往往不能將費(fèi)用退還。對(duì)此律師表示，可依約追究助考機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任。

　　受騙案例

　　考試沒(méi)過(guò)索要退款被“拉黑”

　　今年4月份，曲先生報(bào)考了中級(jí)會(huì)計(jì)考試。7月，一名自稱(chēng)是強(qiáng)學(xué)教育信息咨詢服務(wù)有限公司的員工聯(lián)系到曲先生，稱(chēng)可以為他提供“保過(guò)”服務(wù)，并稱(chēng)未通過(guò)考試的話可以全額退款或再次免費(fèi)培訓(xùn)?！爱?dāng)時(shí)他推薦的‘VIP保過(guò)班’，收費(fèi)4500元?？头Q(chēng)，能在考前三天將命中率為85%的考題和答案發(fā)過(guò)來(lái)，復(fù)習(xí)之后就可憑此通過(guò)考試?！鼻壬?tīng)后，覺(jué)得費(fèi)用有些貴就拒絕了。

　　過(guò)了幾天，客服又給他打電話，反復(fù)推銷(xiāo)。最終還提供了折扣，曲先生繳費(fèi)3600元購(gòu)買(mǎi)了此項(xiàng)服務(wù)，并在網(wǎng)上聽(tīng)了網(wǎng)課。9月10日，曲先生考完第一科“財(cái)務(wù)管理”后，就發(fā)現(xiàn)“試題完全不符”。他聯(lián)系到客服，對(duì)方爽快承諾在一周內(nèi)退回曲先生一半學(xué)費(fèi)1800元，在成績(jī)出來(lái)后再退還另外一半。但是此后，一個(gè)月過(guò)去了，他仍未收到退款。當(dāng)他重新咨詢客服時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己已被對(duì)方“拉黑”。

　　隨后，他通過(guò)北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)有這家培訓(xùn)公司注冊(cè)信息?！拔以诰W(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，和我一樣被騙的人不在少數(shù)，而且我們都是通過(guò)微信或支付寶直接將錢(qián)轉(zhuǎn)給了客服，并沒(méi)有簽訂紙質(zhì)合同，導(dǎo)致維權(quán)十分困難?！?/p>

　　正規(guī)公司外包機(jī)構(gòu)招生賺分成

　　此前，多名考生向警方報(bào)警，稱(chēng)萬(wàn)喜基業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)喜公司），以辦學(xué)為名騙錢(qián)?？忌⊥醺嬖V記者，對(duì)方不知通過(guò)什么途徑獲取了自己的資料，推銷(xiāo)建造師考試培訓(xùn)并稱(chēng)“免試保過(guò)”，交錢(qián)后發(fā)現(xiàn)考題不符，沒(méi)有通過(guò)考試，找到機(jī)構(gòu)退款被拒絕。警方就此成立專(zhuān)案組調(diào)查，辦案民警告訴記者，以萬(wàn)喜公司為主的5家公司，通過(guò)不法途徑獲取考生資料，打電話給考生謊稱(chēng)交錢(qián)保過(guò)，與考生簽訂“考試保障書(shū)”，并進(jìn)行考試培訓(xùn)。因萬(wàn)喜公司的工商登記等手續(xù)材料正規(guī)齊全，規(guī)模很大，很多考生實(shí)地參觀后，就放松了警惕，從而上當(dāng)受騙。

　　“由于報(bào)名、考試與結(jié)果公示周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致詐騙周期至少有兩年時(shí)間?！泵窬硎?，到了出考試結(jié)果時(shí)，考生發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)通過(guò)，找到培訓(xùn)公司被以各種理由拖延推諉。有人選擇報(bào)警，有人則吃下這“啞巴虧”，如果遇到個(gè)別十分難纏的事主，公司則會(huì)安排“售后服務(wù)人員”，按比例退還部分報(bào)名費(fèi)。通過(guò)5家涉案公司及周邊進(jìn)行走訪，民警掌握了其組織架構(gòu)和合作方式，并摸清了以關(guān)某、田某、馬某和鄒某4人為首的詐騙集團(tuán)。

　　警方特別提示，作為正規(guī)公司，萬(wàn)喜公司確有培訓(xùn)某建筑類(lèi)資格考試的認(rèn)證資質(zhì)，但報(bào)考該資格考試的考生較少，所以從2014年起，該公司抓住考生希望一次性通過(guò)的心理進(jìn)行詐騙。為規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，該公司將招生項(xiàng)目交由其余4家外包公司。外包公司負(fù)責(zé)招生，收錢(qián)交給萬(wàn)喜公司，由他們負(fù)責(zé)統(tǒng)一培訓(xùn)和報(bào)名考試等項(xiàng)目，再按比例分成。目前，30名嫌疑人因涉嫌詐騙罪，已被警方刑事拘留。

　　記者調(diào)查

　　詢問(wèn)退款事宜一律含糊帶過(guò)

　　北京晨報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí)候經(jīng)常會(huì)打出“保過(guò)”、“真題”等廣告。記者以考生身份致電多家培訓(xùn)教育公司。其中一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服人員介紹，公司可提供考試的題目和答案，“命中率在80% 以上，可讓學(xué)生考試保過(guò)”。當(dāng)問(wèn)及試題來(lái)源時(shí)，客服人員稱(chēng)“題目是有經(jīng)驗(yàn)的老師押題的，其他途徑我不能告知”?？头Q(chēng)，考生與招生老師會(huì)簽協(xié)議，如果沒(méi)過(guò)公司會(huì)退款。但當(dāng)記者追問(wèn)退款金額時(shí)，對(duì)方掛斷了電話。

　　另外一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服也向記者保證考試不過(guò)可退款。記者向其詢問(wèn)如何退款的時(shí)候，客服則開(kāi)始向記者介紹機(jī)構(gòu)培訓(xùn)班的通過(guò)率，并繼續(xù)推銷(xiāo)其他課程，對(duì)如何退款避而不答。當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)的時(shí)候，客服稱(chēng)“拿著成績(jī)?cè)蹅冊(cè)僬劇薄．?dāng)記者詢問(wèn)專(zhuān)業(yè)課授課老師時(shí)，客服則表示，“有資質(zhì)的老師”和在校的“高分研究生”。

　　中國(guó)社科院教育專(zhuān)家龍迪表示，現(xiàn)在社會(huì)上的考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，其中有一部分其實(shí)是以培訓(xùn)為借口在謀取暴利。“此類(lèi)培訓(xùn)班的存在，首先價(jià)值觀導(dǎo)向就有問(wèn)題。它的存在造成一些學(xué)生產(chǎn)生‘有錢(qián)就能過(guò)，可以用錢(qián)買(mǎi)’的錯(cuò)誤觀念。另外，本身這種機(jī)構(gòu)就是不規(guī)范的。無(wú)論什么資格證的考試從個(gè)人還是從國(guó)家，其初衷都是選拔人才，而‘保過(guò)’二字從字面上看就不正常、不合理。這種方式對(duì)于那些刻苦努力的學(xué)生無(wú)形中造成一種不公平的待遇”。

　　她還指出：“作為一個(gè)成年人應(yīng)該有自己的判斷力。另外，也希望教育部門(mén)和社會(huì)都能夠給學(xué)生一個(gè)正確引導(dǎo)和監(jiān)管督查?！?/p>

　　不存在免考轉(zhuǎn)評(píng)提前拿題情況

　　民警介紹，大部分以培訓(xùn)考試為名進(jìn)行詐騙的團(tuán)伙首先通過(guò)非法渠道，獲取有資格參加考試人員的聯(lián)系方式。民警介紹，“只要是給你打電話，那么你肯定是在相關(guān)行業(yè)多年，至少有參加考試的資格和想法?！彼^的客服或者咨詢員都有大量的“話術(shù)”文本?！八麄儠?huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)當(dāng)事人可能的疑問(wèn)，都會(huì)在話術(shù)上找到對(duì)應(yīng)答案，并進(jìn)行回答?！?/p>

　　民警舉例子介紹，針對(duì)報(bào)考消防工程師的考生，他們謊稱(chēng)消防工程師考試有免考轉(zhuǎn)評(píng)政策，可以不用培訓(xùn)考試，工作經(jīng)歷和工作業(yè)績(jī)等符合條件能直接拿證，因與公安部消防局有“關(guān)系”，交錢(qián)就保過(guò)；針對(duì)報(bào)考一級(jí)建造師的考生，又謊稱(chēng)培訓(xùn)老師就是出題老師和判卷老師，交錢(qián)后發(fā)給考生肯定命中的考題和答案，肯定保過(guò)等等。

　　最后，民警提醒考生，無(wú)論參加什么考試，實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織考試制度，必須通過(guò)考試才能獲得證書(shū)，不存在免考、轉(zhuǎn)評(píng)取得職業(yè)資格證書(shū)情況，更不會(huì)出現(xiàn)真題提前獲得等情況，且資格證證書(shū)均未委托其他機(jī)構(gòu)組織考試、培訓(xùn)。一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，應(yīng)該及時(shí)報(bào)警。

　　律師說(shuō)法

　　考生買(mǎi)題行為

　　若獲真題也違法

　　北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，目前一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)獲取考生信息并主動(dòng)聯(lián)系考生，這是一種擾民的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)行為。如果公司是通過(guò)非法途徑獲取考生手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址等隱私信息，則涉嫌違法。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)事前有虛假承諾，考生又能充分舉證，公司則構(gòu)成民事欺詐，考生在法定期限內(nèi)可向人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)變更或撤銷(xiāo)合同。合同撤銷(xiāo)后，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)返還學(xué)費(fèi)并賠償損失。

　　他還稱(chēng)，一些教育機(jī)構(gòu)稱(chēng)能夠通過(guò)非法渠道獲取考題、答案，考生考試時(shí)發(fā)現(xiàn)并無(wú)此情況，則該合同違反了法律法規(guī)的強(qiáng)行性規(guī)定，以合法形式掩蓋非法目的，自始無(wú)效，助考機(jī)構(gòu)除了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，還將承擔(dān)行政乃至刑事責(zé)任。吳立宏還提醒學(xué)員，合同的形式不僅限于書(shū)面協(xié)議，也包括口頭協(xié)議，不簽訂書(shū)面協(xié)議并不違法。但依據(jù)口頭協(xié)議來(lái)維權(quán)，將加重考生的舉證義務(wù)?？忌馁I(mǎi)題行為實(shí)施后如果真的獲得題目，這個(gè)行為本身也屬違法，是不可行的。

　　吳立宏表示，實(shí)際上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員許下的保過(guò)承諾違反了我國(guó)《廣告法》的規(guī)定，其中包括不得對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。

　　記者手記

　　真才實(shí)學(xué)才是硬道理

　　采訪中，多名曾上過(guò)保過(guò)班的考生直言，“保過(guò)班就是騙局，所謂的保過(guò)、退費(fèi)都根本不存在”。現(xiàn)實(shí)中，一些考生不愿認(rèn)真?zhèn)淇?，反而將前程全?quán)托付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，仿佛上了保過(guò)班，考試便能一帆風(fēng)順。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正是抓住了人人都想走捷徑的心理，引得考生前赴后繼，一擲千金。殊不知，考試其實(shí)是一個(gè)自己和自己打擂臺(tái)的過(guò)程，靠不得外力。很多人認(rèn)為保過(guò)班是上了一道保險(xiǎn)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的不規(guī)范、亂象叢生卻被忽略，許多考生急于求成，結(jié)果病急亂投醫(yī)，最后錢(qián)花了不少，成績(jī)并不理想。書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。奉勸考生，學(xué)習(xí)之路從來(lái)沒(méi)有捷徑，唯有“刻苦”二字。

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