海口首個(gè)街道“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心運(yùn)行 把問(wèn)題解決在基層

　　日前，海甸街道“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心建立運(yùn)行，這也是海口首家街道層級(jí)的“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心，形成以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，聯(lián)動(dòng)多個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理辦件。

　　據(jù)了解，海甸街道“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、解決在基層末端。同時(shí)，也將最大化整合城市管理資源，融合?？?2345政府服務(wù)熱線、“12345+網(wǎng)格化”美蘭聯(lián)動(dòng)管理平臺(tái)、平安美蘭視頻監(jiān)控、數(shù)字城管、民情臺(tái)賬、三防會(huì)議六大平臺(tái)，設(shè)聯(lián)動(dòng)指揮、綜治、三防、辦件、應(yīng)急協(xié)調(diào)、網(wǎng)格管理、公共服務(wù)、監(jiān)督考核8個(gè)基本席位，承擔(dān)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、指揮協(xié)調(diào)、快速處理、監(jiān)督評(píng)價(jià)、提供預(yù)警、決策支持6項(xiàng)職責(zé)，促進(jìn)形成集約高效扁平的基層管理體系。

　　海甸街道辦事處副主任劉繼雯介紹，通過(guò)聯(lián)動(dòng)中心的建立，市民和游客的投訴能更好、更快地得到解決。之前有市民撥打海口12345熱線投訴共享單車(chē)亂停，我們網(wǎng)格員轉(zhuǎn)接到辦件后立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，要是只有幾輛，網(wǎng)格員會(huì)自己將他們搬到規(guī)定的區(qū)域，要是很多輛的話，我們網(wǎng)格員就很難辦了。但是有了聯(lián)動(dòng)中心之后，通過(guò)‘12345+網(wǎng)格化’美蘭聯(lián)動(dòng)管理平臺(tái)，可以迅速聯(lián)動(dòng)附近巡查城管隊(duì)員和網(wǎng)格員，能更好、更快地處理問(wèn)題。劉繼雯說(shuō)，并表示，要是在上下班交通高峰期間，還可以通過(guò)“平安美蘭視頻監(jiān)控”平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)的處理市民此類(lèi)的投訴辦件。

　　聯(lián)動(dòng)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的背后離不開(kāi)建立社區(qū)工作站，現(xiàn)在已經(jīng)形成“1+N”工作機(jī)制，1是社區(qū)居委會(huì)，N是各職能部門(mén)和社會(huì)人士。目前，海甸街道推進(jìn)各社區(qū)居委會(huì)主任聯(lián)動(dòng)區(qū)環(huán)衛(wèi)、城管等25個(gè)職能部門(mén)107名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員、81名社區(qū)網(wǎng)格員及937名志愿者、熱心市民等社會(huì)力量。

　　海甸街道“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)中心運(yùn)行以來(lái)，至今已經(jīng)處理109個(gè)12345熱線辦件，辦結(jié)率100%。

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