?？诿捞m機場免稅店物流部總經(jīng)理倪樂：為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　工作人員每天要檢查三四萬件產(chǎn)品，高峰期一天要工作21個小時

　　開篇語

　　10月24日，中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會勝利閉幕。十九大精神讓新時代的中國企業(yè)凝心聚力、備受鼓舞，深化改革、創(chuàng)新實踐、開放發(fā)展，在企業(yè)中，學(xué)習(xí)十九大精神已然成為熱潮。海航集團(tuán)是在改革開放和海南建省辦特區(qū)的大背景下成長起來的我國非公有制企業(yè)的優(yōu)秀代表。24年來，海航的黨建工作服務(wù)和助推著企業(yè)發(fā)展。如今，海航人在十九大精神的引領(lǐng)下，致力于打造世界級卓越企業(yè)，為建設(shè)美好新海南，為黨和國家繪就美麗藍(lán)圖，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　11月30日下午2點多，返回四川的前一天，唐女士在?？诿捞m機場免稅店網(wǎng)上商城購買了兩件免稅品。盡管當(dāng)天免稅店網(wǎng)上商城“火車站提貨點”只有唐女士一筆訂單，但當(dāng)天晚上11點，兩件免稅品仍準(zhǔn)時從?？诿捞m機場免稅店倉儲配送中心配送發(fā)出，一個小時后到達(dá)?？诨疖囌尽５诙?，唐女士從火車站免稅品提貨點提貨后，順利地踏上返程列車。

　　截至2017年12月4日，海口美蘭機場免稅店累計銷售額突破66億元，購物人數(shù)已超過360萬人次。在交出這一份優(yōu)異成績單的背后，離不開?？诿捞m機場免稅店物流部總經(jīng)理倪樂以及他所在部門的190多名工作人員在崗位上每天的報關(guān)報檢、質(zhì)量檢查、線下配送等繁忙工作。

　　每件免稅品必須通過質(zhì)量檢查

　　確保將合格產(chǎn)品交給顧客

　　如何確保顧客買到手的每一件免稅品的質(zhì)量合格過關(guān)，是倪樂平時工作的重中之重。

　　免稅店的商品經(jīng)過長途國際運輸，在秀英港碼頭和美蘭機場國際貨運站抵達(dá)?？?。倪樂每天主要的工作是和海關(guān)、檢驗檢疫部門對接，確保免稅商品快速通關(guān)并提貨至公司倉庫。

　　抵達(dá)倉庫后，僅僅是每天繁忙工作的開始。物流部門需要對每天抵達(dá)倉庫的免稅品，小到一瓶化妝品，大到一件旅行箱，都必須逐一進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢查，并對每件免稅品進(jìn)行信息錄入。如果發(fā)現(xiàn)某件免稅品有問題，倪樂在接到部門人員匯報后，將立即協(xié)調(diào)解決。

　　眼下正處于每年購物旺季，日銷量高峰時可達(dá)到三四萬件，每天除了對進(jìn)入倉庫的免稅品進(jìn)行檢查外，倪樂還要督促部門人員及時將倉庫內(nèi)的免稅品補充到店內(nèi)。

　　“每一件免稅品都是公司對消費者的承諾，所以我們必須確保每一件產(chǎn)品都不能出現(xiàn)質(zhì)量問題，將合格的產(chǎn)品交給顧客。”倪樂說。

　　凌晨監(jiān)督送貨確保配送準(zhǔn)時抵達(dá)

　　為顧客省去店內(nèi)購物時間

　　“經(jīng)理，三亞機場貨已安全送到?！薄昂玫模貋碜⒁獍踩??！?/p>

　　凌晨三點多，倪樂看到工作人員發(fā)來的這條微信并回復(fù)后，才安心入睡。

　　2016年1月28日，為進(jìn)一步方便旅客購物和滿足不同消費者的購物需求，發(fā)揮海南離島旅客免稅購物政策的效應(yīng)，國家出臺了網(wǎng)上購物、線下提貨的新政策。

　　查看倉儲情況、檢查車輛狀況、確認(rèn)司機人員……作為物流部門負(fù)責(zé)人，倪樂需要根據(jù)新的政策，馬上作出新工作計劃安排。

　　“自2016年2月1日起，我們開始線下提貨的配送工作，目前除了?？?、三亞兩個機場外，今年還新加入了?？诨疖囌究梢蕴嶝洠m然對我們來說增加了工作量，但對顧客來說他們不必到店內(nèi)挑選，節(jié)省了更多時間?！蹦邩氛f。

　　“我來海南游玩這是第三次了，前兩次都是因為趕飛機，沒有充足的時間在免稅店仔細(xì)挑選東西。這次來海南后聽說可以在網(wǎng)上下單，這樣我每天晚上回到酒店后慢慢挑選，既能選好要買的產(chǎn)品，又能節(jié)省時間，真的比原來方便多了?！北本┯慰蛷埿〗銓Υ撕軡M意。

　　連續(xù)三個春節(jié)沒有回家過年

　　高峰期個別員工過度勞累暈倒

　　每年冬季是?？诿捞m機場倉儲配送中心最忙的時段。工作人員每天從早上6點工作到第二天凌晨3點，其中一名工作人員杜維博因連續(xù)三四天在機場隔離區(qū)工作，導(dǎo)致勞累過度暈倒在崗位上。在醫(yī)院補充能量后，又重新回到工作崗位。

　　“去年12月，海口美蘭機場免稅店網(wǎng)上商城銷售額約占全年線上銷售的三分之一，所以今年我們?nèi)試?yán)陣以待，加班加點肯定是很平常的事情了。”倪樂自2014年調(diào)到?？诿捞m機場免稅店物流部工作以來，已經(jīng)連續(xù)三個春節(jié)沒有回安徽老家過年。

　　“十九大報告里面提到，永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，我想結(jié)合我的實際工作來說，作為服務(wù)行業(yè)，我們應(yīng)不斷為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”倪樂說。

?

?

?

相關(guān)鏈接：

?