三亞明確市管干部考核 9種情況將被問責(zé)追責(zé)

　　三亞市管干部考核與12345熱線考核掛鉤

　　9種情況將被問責(zé)追責(zé)

　　條條來電，聲聲民心。記者今天從三亞市熱線辦獲悉，該市日前重新修訂《三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，明確熱線成員單位的市管干部年度考核與熱線考核直接掛鉤，推諉扯皮的職能單位將移交市紀(jì)委監(jiān)察局進(jìn)行問責(zé)、追責(zé)。重新修訂的《辦法》還明確了9種問責(zé)、追責(zé)的具體情況。

　　黨的十九大報(bào)告提出，增進(jìn)民生福祉是發(fā)展的根本目的。為此三亞重新修訂《辦法》，確保政府服務(wù)熱線高效、安全運(yùn)行，拉近與百姓的距離，在改善民生上持續(xù)發(fā)力。這也是三亞貫徹落實(shí)黨的十九大精神的具體舉措。

　　“修訂后的《辦法》實(shí)施后，推諉扯皮的成員單位將被移送至市紀(jì)委監(jiān)察局追責(zé)。”三亞市熱線辦主任何聳介紹，《辦法》不僅明確了熱線成員單位中的市管干部年度考核與熱線考核掛鉤，還明確了9種問責(zé)、追責(zé)的具體情況，“市民的合理訴求將更快、更有效地進(jìn)行處理?！?/p>

　　據(jù)悉，9種被問責(zé)、追責(zé)的具體情況包括：對(duì)同一交辦事項(xiàng)，因反饋內(nèi)容不具體、不明確，反饋信息與事實(shí)不符，存在弄虛作假、推諉扯皮、敷衍了事等情況而被熱線辦連續(xù)2次退回重新辦理的；未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)辦理和反饋情況，又不向12345熱線平臺(tái)和熱線辦說明原因，每月累計(jì)達(dá)2次以上(含2次)的；反饋情況與實(shí)際辦理結(jié)果不一致，或謊報(bào)處理結(jié)果造成不良影響的；對(duì)市民、游客來電(含市領(lǐng)導(dǎo)批示件)不按時(shí)辦理，多次受到通報(bào)批評(píng)的；對(duì)市民、游客反映的重要問題，因工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果的；因工作人員以權(quán)謀私，致使市民、游客來電反映的問題辦理不公，造成惡劣影響的；因工作人員失誤、泄密，致使來電人受到打擊報(bào)復(fù)，造成不良后果的；對(duì)若干個(gè)熱線成員單位聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，市熱線辦指定的主辦協(xié)辦單位無正當(dāng)理由拒不辦理、不配合或消極配合，導(dǎo)致逾期辦理或過期未辦理的；未按要求更新熱線信息的，提供熱線信息不準(zhǔn)確造成影響的。

　　三亞還進(jìn)一步規(guī)范了承辦單位退單流程，確保條條民聲有回音。承辦單位在接收到不屬于本單位工作職責(zé)的工單，緊急類辦件須在半小時(shí)內(nèi)退回中心，其余辦件在12小時(shí)內(nèi)退回中心，并須詳細(xì)說明退回理由。熱線中心自收到承辦單位退單，須在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，經(jīng)中心審核后，認(rèn)為理由充分、確需撤回的，則撤回并重新批轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理；理由不充分、不應(yīng)撤回的，則仍由該單位辦理，該單位不得再退回。

　　《辦法》要求，一般事項(xiàng)承辦單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)受理，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；城市管理類事項(xiàng)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)受理，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；法律法規(guī)規(guī)定期限嚴(yán)于本規(guī)定的事項(xiàng)，以原有法律法規(guī)規(guī)定的辦理期限為準(zhǔn)。其中承辦單位申請(qǐng)延期的次數(shù)不得超過兩次，延期兩次尚未辦結(jié)的視為逾期。

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