大連：“三管齊下”監(jiān)管模式創(chuàng)新推動(dòng)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展

　　記者昨日從市旅發(fā)委獲悉，在大連旅游品質(zhì)提升工程實(shí)施過程中，我市以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，著力建設(shè)和完善旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管長效機(jī)制，形成了“三管齊下”監(jiān)管模式創(chuàng)新，推動(dòng)了旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。

　　完善旅游綜合監(jiān)管制度體系確?！肮艿米　?。2015年，《大連市旅游行業(yè)安全監(jiān)管職責(zé)分工》《大連市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等先后出臺(tái)，建立由市政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門、區(qū)市縣政府各盡其責(zé)的旅游行業(yè)安全管理和保障體系。積極開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建，全面推進(jìn)旅游行業(yè)的綜合治理，營造安全有序的旅游環(huán)境。開展旅游企業(yè)安全管理培訓(xùn)，對(duì)導(dǎo)游員、出境領(lǐng)隊(duì)等一線工作人員開展應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)旅游安全培訓(xùn)常態(tài)化。在主要旅游景區(qū)設(shè)置與旅游管理部門聯(lián)網(wǎng)的安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)客流和安全狀況的遠(yuǎn)程監(jiān)控。著重做好小長假等重點(diǎn)時(shí)段旅游安全工作，保障游客合法權(quán)益不受侵害。臺(tái)灣“7·19”巴士火災(zāi)、九寨溝7級(jí)地震和美國拉斯維加斯事件發(fā)生后，均在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向全市出境旅行社發(fā)出預(yù)警，并及時(shí)了解掌握人員情況，積極參與或配合救助。

　　加強(qiáng)品質(zhì)旅游引導(dǎo)和提升確?！袄淼庙槨薄?016年，在旅游電子政務(wù)網(wǎng)開設(shè)“誠信旅游”專欄，建立大連市旅游誠信平臺(tái)。不斷完善旅游誠信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，出臺(tái)旅游行業(yè)誠信平臺(tái)運(yùn)行管理辦法，增設(shè)對(duì)旅游服務(wù)商、導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊(duì)等誠信查詢和評(píng)價(jià)等內(nèi)容，將平臺(tái)數(shù)據(jù)與網(wǎng)站、微博、微信、智慧旅游手機(jī)應(yīng)用等終端服務(wù)相結(jié)合，方便游客進(jìn)行查詢和評(píng)價(jià)。變政府部門的行政監(jiān)管為來自游客的主動(dòng)防范和監(jiān)督，使市場(chǎng)監(jiān)管真正達(dá)到全面化、及時(shí)化和高效率。先后啟動(dòng)《大連市精品旅游飯店評(píng)定》《大連市主題旅游飯店等級(jí)劃分與評(píng)定》等標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，使游客擁有更加專業(yè)化、特色化的住宿體驗(yàn)。在進(jìn)一步推廣A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店、A級(jí)旅行社標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，出臺(tái)大連市主題旅游飯店評(píng)定地方標(biāo)準(zhǔn)，推廣“浪漫之都旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)識(shí)”。鼓勵(lì)旅游企業(yè)爭創(chuàng)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”。

　　建設(shè)高效多樣的行業(yè)服務(wù)體系確?！疤幍煤谩?。我市還不斷深入優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作，全力構(gòu)建重信守諾、親商清商、尊商護(hù)商的國際化營商環(huán)境，扎扎實(shí)實(shí)地做好窗口一線服務(wù)便民工作。市旅發(fā)委審批辦自2015年8月入駐大連市公共行政服務(wù)中心以來，共完成旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證核發(fā)57件，辦結(jié)法定時(shí)限20天，實(shí)辦7天以內(nèi)，時(shí)限壓縮至40%以內(nèi)；中國公民出境旅游團(tuán)隊(duì)審核共計(jì)14299團(tuán)289467人；中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表核發(fā)3萬余份；辦理旅游發(fā)展專項(xiàng)資金使用200余件。（記者李枝宏）

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