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蘋(píng)果手機(jī)陷“電池門(mén)”引用戶不滿如何重拾信用？

?？诰W(wǎng)　http://realestatemoneyvault.com　時(shí)間：2017-12-31 08:55

　　綜合報(bào)道，蘋(píng)果公司29日向iPhone手機(jī)用戶道歉。幾天前，蘋(píng)果公司承認(rèn)iPhone舊機(jī)型在完成軟件更新后，系統(tǒng)運(yùn)行速度受到影響。這在社交媒體上迅速引發(fā)大量不滿。

　　蘋(píng)果公司表示，蘋(píng)果手機(jī)處于低電量時(shí)，老化的電池會(huì)導(dǎo)致設(shè)備意外關(guān)機(jī)。因此蘋(píng)果公司在一年前推送了軟件更新，改善電源管理，但這一軟件更新導(dǎo)致某些用戶發(fā)現(xiàn)應(yīng)用使用性能受到影響。

　　為了重拾消費(fèi)者的信任，蘋(píng)果公司表示，2018年全年為iPhone6以及后續(xù)機(jī)型的用戶提供減價(jià)換電池的服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用從79美元降至29美元。中國(guó)市場(chǎng)上換電池服務(wù)的價(jià)格則從608元降至218元。

　　說(shuō)抱歉

　　美國(guó)一家專門(mén)報(bào)道消費(fèi)者權(quán)益的雜志副主編卡爾德羅內(nèi)說(shuō)：“瞧他們(蘋(píng)果公司)多仁慈啊。蘋(píng)果公司不說(shuō)去修復(fù)iOS系統(tǒng)，而是讓我為一年前才買(mǎi)的手機(jī)換新電池?！?/p>

　　蘋(píng)果公司方面表示，系統(tǒng)運(yùn)行速度降低不是為了降低用戶體驗(yàn)。該公司稱，更新系統(tǒng)的目的是為了改進(jìn)峰值電流負(fù)載下的電源管理情況，以避免iPhone手機(jī)在電池老舊的情況下意外關(guān)機(jī)。

　　蘋(píng)果公司還表示，2018年1月將推出帶有新功能的軟件升級(jí)服務(wù)，屆時(shí)用戶可以更清楚地看到手機(jī)電池的使用狀態(tài)。

　　據(jù)悉，蘋(píng)果公司因暗中降低老款手機(jī)運(yùn)行速度，引起廣大用戶不滿，更先后在美國(guó)和法國(guó)遭控告。

　　蘋(píng)果公司先后在美國(guó)加州、紐約州和伊利諾伊州遭到最少8宗集體訴訟，這些原告指控蘋(píng)果蓄意隱瞞iPhone變慢的事實(shí)，其實(shí)只需要更換電池而不是購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)，指這種情況涉嫌欺詐和違反合約。

　　蘋(píng)果這一做法被指等同“計(jì)劃報(bào)廢”，即通過(guò)設(shè)計(jì)手段蓄意令產(chǎn)品在使用一段時(shí)間后需要淘汰，由于“計(jì)劃報(bào)廢”在法國(guó)屬違法行為，蘋(píng)果因此也在當(dāng)?shù)乇黄鹪V。