深讀|三亞建世界級(jí)濱海旅游城市 如何搶機(jī)遇補(bǔ)短板

　　三亞建設(shè)世界級(jí)濱海旅游城市，如何搶抓機(jī)遇、補(bǔ)齊短板

　　國(guó)際化：天涯尋路

　　三亞借力郵輪、游艇等產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極培育本土活動(dòng)品牌。圖為2017年12月8日，“海天盛筵—2017第八屆中國(guó)游艇、航空及高端時(shí)尚生活方式展”在三亞啟幕。記者武威攝

　　三亞積極引進(jìn)國(guó)際知名賽事活動(dòng)。圖為2017年12月在三亞舉辦的世界青年帆船錦標(biāo)賽。記者宋國(guó)強(qiáng)攝

　　2017年

　　海南入境游客量突破100萬(wàn)人次大關(guān)

　　提前三年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　三亞入境游客占比逾70%

　　記者林詩(shī)婷

　　經(jīng)過數(shù)月籌備，日本人瀨戶川涉新遷址的日本料理店就要開張了。這位“洋老板”在三亞打拼已8年有余，餐廳開業(yè)初，當(dāng)?shù)厥忻袷菦_著“外國(guó)人開的店”這一賣點(diǎn)去消費(fèi)的。而今，瀨戶川涉店里的“國(guó)際面孔”卻越來(lái)越多。70平方米的小店里，瀨戶川涉的夢(mèng)在此延伸。

　　將夢(mèng)扎根三亞的，還有英國(guó)人伊恩。在瓊十余年，他致力于海南旅游外語(yǔ)培訓(xùn)、國(guó)際標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善等工作。

　　近兩月，世界小姐總決賽、國(guó)際泳聯(lián)年度頒獎(jiǎng)盛典、世界青年帆船錦標(biāo)賽等數(shù)十項(xiàng)國(guó)內(nèi)外知名賽事活動(dòng)相繼落地三亞……

　　無(wú)論是來(lái)自天南海北的“新三亞人”，亦或是土生土長(zhǎng)的三亞市民，“三亞走向世界”的感受都在持續(xù)發(fā)酵。三亞提出要建設(shè)世界級(jí)濱海旅游城市，加快對(duì)外開放步伐，提升國(guó)際化水平。從昔日的邊陲小漁村，到世界級(jí)濱海旅游城市，三亞具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在著短板。三亞的國(guó)際化探索之路，亦可為海南國(guó)際旅游島建設(shè)的國(guó)際化提供參考。

　　以旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)際化

　　引領(lǐng)城市國(guó)際化

　　海南提前三年實(shí)現(xiàn)入境游客突破100萬(wàn)人次目標(biāo)，其中三亞入境游客占比逾七成

　　最近有個(gè)消息，讓鹿城沸騰了。

　　由加拿大“國(guó)寶”太陽(yáng)馬戲、詹姆斯·卡梅隆導(dǎo)演的科幻電影《阿凡達(dá)》2個(gè)世界級(jí)熱門IP結(jié)合創(chuàng)造出的《阿凡達(dá)前傳之魅影騎士》演出秀，將于今年2月1日入駐三亞，開展為期3個(gè)月共120場(chǎng)演出。

　　該演出秀已在全球超過11個(gè)國(guó)家和地區(qū)、60多個(gè)城市巡演，此次是首次進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，首秀則定在三亞?！啊栋⒎策_(dá)前傳》作為全球領(lǐng)先的文化演藝IP，進(jìn)入三亞后，將有助于改善海南旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富三亞旅游市場(chǎng)的供給，助推國(guó)際高端旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！笔÷糜挝敝魅沃芷秸f。

　　近距離感受國(guó)際文體活動(dòng)，對(duì)三亞人來(lái)說，已經(jīng)并不陌生。世界瑜伽交流大會(huì)、世界青年帆船錦標(biāo)賽等國(guó)際知名品牌賽事和論壇相繼在三亞舉辦，一系列“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”的務(wù)實(shí)舉措，讓三亞國(guó)際化水平加速提升。這座城市逐漸成為高端展會(huì)、品牌賽事和開展休閑外交的首選之地。

　　去年，海南入境游客量突破100萬(wàn)人次大關(guān)，較省政府設(shè)定的“2020年我省入境游客將達(dá)到100萬(wàn)人次”的工作目標(biāo)，提前三年實(shí)現(xiàn)。

　　而更令三亞市旅游委主任樊木感到自豪的是，這100萬(wàn)人次的入境游客中，三亞入境游客占比逾七成。

　　旅游，是三亞的支柱性產(chǎn)業(yè)。旅游的國(guó)際化，直接引領(lǐng)著三亞的國(guó)際化。而對(duì)于旅游國(guó)際化的探索，三亞從未止步。

　　1987年，三亞升格地級(jí)市籌備階段，籌備組成員便確定了“把三亞建設(shè)成為國(guó)際熱帶濱海旅游城市”的發(fā)展定位。而后30年，三亞搶抓發(fā)展契機(jī)，建成營(yíng)業(yè)國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)度假酒店——?jiǎng)P萊度假酒店，逐步成為國(guó)內(nèi)酒店國(guó)際化水平最高、盈利能力最強(qiáng)的城市之一;建成國(guó)內(nèi)首個(gè)國(guó)際郵輪專用碼頭;推動(dòng)“離島免稅、航權(quán)開放、空域開放”等優(yōu)惠政策落地，打造全球最大單體免稅店;創(chuàng)新“四位一體”治旅模式，成立我國(guó)首支旅游警察支隊(duì)……

　　2016年，三亞接待過夜游客1651.58萬(wàn)人次，旅游總收入354億元，年均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。在這片發(fā)展熱土上，“全域旅游”示范市建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈聯(lián)動(dòng)發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)各美其美，國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)逐步加密，南山“4+2”、亞特蘭蒂斯等項(xiàng)目加速建設(shè)。

　　“從‘巴掌大’的城區(qū)，到國(guó)際性都市，三亞變化真大!”市民容開宏感慨道。

　　與人民美好生活需要仍有差距

　　在配套設(shè)施、語(yǔ)言環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、產(chǎn)品特色、環(huán)境氛圍等方面，三亞仍存短板

　　內(nèi)憂：產(chǎn)業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　伊恩常給三亞“找茬”：“有的景區(qū)或是公共場(chǎng)所的外語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌，仍能發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)單詞拼寫錯(cuò)誤、英語(yǔ)使用不規(guī)范等問題，不利于城市國(guó)際品質(zhì)的提升，亟待完善旅游國(guó)際標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?！?/p>

　　伊恩的煩惱，從一個(gè)側(cè)面反映了三亞國(guó)際化進(jìn)程中的不平衡、不協(xié)調(diào)。經(jīng)多輪調(diào)研論證、數(shù)據(jù)分析，三亞發(fā)布的《2017三亞旅游發(fā)展白皮書》顯示，在配套設(shè)施、語(yǔ)言環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)秩序、產(chǎn)品特色、環(huán)境氛圍等方面，三亞與國(guó)際化水準(zhǔn)仍有差距，國(guó)際化發(fā)展程度不足。

　　旅游六要素“吃住行游購(gòu)?qiáng)省碑a(chǎn)業(yè)體系如何完善?精品化、高端化產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)如何豐富?城市發(fā)展格局如何統(tǒng)籌優(yōu)化?三亞快速發(fā)展過程中一系列不容忽視的短板，制約著這座城市的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　“三亞文化、旅游以及新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展到了新時(shí)期，但城市魅力值與人民美好生活需要仍有很大差距。”三亞市文體局局長(zhǎng)陳震旻坦言。

　　另有數(shù)據(jù)顯示，在2016年三亞接待的過夜游客中，入境游客僅占2.72%?！爱a(chǎn)品供給、服務(wù)水平亟待提升完善?！比齺喡糜螀f(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店總經(jīng)理魏浩生透露，目前該酒店95%的客人來(lái)自國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)力要高于國(guó)際游客。

　　國(guó)際人才缺乏，亦制約著三亞核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。據(jù)《2016三亞市旅游人才發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，該市旅游從業(yè)者中，本科學(xué)歷者占比23.6%，碩士研究生及以上學(xué)歷者占比1.8%，有旅游專業(yè)教育背景的人才占比為36.3%。

　　“提升基礎(chǔ)教育水平，改善醫(yī)療條件，加快基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂與文體設(shè)施建設(shè)，提升當(dāng)?shù)厝擞⑽乃降?，成為外籍人才的主要訴求?！比齺喪新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　“外患”：國(guó)際環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈

　　打開世界地圖，北緯18°附近，美國(guó)夏威夷、墨西哥坎昆等地，與三亞一樣享受著熱帶濱海的自然恩賜。

　　面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，主打入境游市場(chǎng)的盛達(dá)國(guó)際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人侯江萍不免有些擔(dān)憂：“雖然三亞優(yōu)質(zhì)的旅游資源吸引著越來(lái)越多的國(guó)際游客，但我們?nèi)悦媾R著服務(wù)國(guó)際游客的產(chǎn)品相對(duì)單一、基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善等問題，與其他國(guó)家島嶼型旅游目的地相比，競(jìng)爭(zhēng)力尚不足?！?/p>

　　“今年我們正式啟動(dòng)國(guó)際化旅游發(fā)展監(jiān)測(cè)體系建設(shè)，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等方式，選取普吉島、巴厘島、關(guān)島、夏威夷等11個(gè)國(guó)際知名熱帶濱海旅游目的地與三亞進(jìn)行比較分析，為政府提供動(dòng)態(tài)、詳實(shí)的決策依據(jù)?！狈菊f。

　　據(jù)最新一期國(guó)際化旅游發(fā)展監(jiān)測(cè)體系數(shù)據(jù)報(bào)告，三亞在國(guó)際航班到港量指標(biāo)上總體處于較低水平，外部交通競(jìng)爭(zhēng)力較弱;目的地整體知名度排名中，三亞在12個(gè)目的地中排名第十;在具有國(guó)際影響力、內(nèi)容豐富性的事件及會(huì)展IP創(chuàng)造與引進(jìn)方面，三亞相比國(guó)際知名目的地仍有差距。

　　“除了硬件設(shè)施外，三亞還需在軟件上取得突破?！比齺唩喬靥m蒂斯董事總經(jīng)理?？普J(rèn)為，三亞缺乏與國(guó)內(nèi)外城市的聯(lián)動(dòng)合作，亟待加強(qiáng)對(duì)外宣傳營(yíng)銷，通過打造針對(duì)國(guó)際客源市場(chǎng)的旅游套餐，與國(guó)內(nèi)知名旅游城市打包營(yíng)銷，形成品牌效應(yīng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，每天從三亞上空的航路中經(jīng)過的國(guó)際航班超過400架次，而去年三亞日均接待國(guó)際航班僅為13架次。三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)董事長(zhǎng)李令通希望，三亞用好海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)的第五航權(quán)政策，聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)外航空公司開發(fā)直飛或串飛洲際航線，讓更多國(guó)際航班在三亞“降下來(lái)、停一會(huì)”。

　　而另一個(gè)與世界相連的途徑——海上郵輪，三亞亦面臨著郵輪產(chǎn)業(yè)回落、接待出入境游客下降等問題。國(guó)際交通通達(dá)性提升，已然成為三亞邁向國(guó)際化的重要因素。

　　更多地“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，更好地“走出去”

　　以最好的資源吸引最好的投資，促進(jìn)中外文化融合發(fā)展

　　內(nèi)外兼修：發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)“走出去”

　　近日，三亞市中醫(yī)院傳來(lái)好消息——三亞市中醫(yī)院阿拉木圖中醫(yī)中心在哈薩克斯坦正式掛牌，將通過發(fā)展中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易，加強(qiáng)深入交流合作，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)中醫(yī)文化傳播。

　　根植于本土文化特色，中醫(yī)品牌逐漸深入人心，受到越來(lái)越多“洋面孔”關(guān)注。三亞市中醫(yī)院?jiǎn)T工李行深有體會(huì)：“2016年，我們推出的中醫(yī)藥健康旅游項(xiàng)目接待外賓量達(dá)7530人次，收入達(dá)440.89萬(wàn)元?！?/p>

　　近年來(lái)，三亞圍繞“一支柱兩支撐”產(chǎn)業(yè)格局，大力培育和發(fā)展免稅購(gòu)物、郵輪、游艇、會(huì)展、婚慶、低空飛行、健康養(yǎng)生等旅游新業(yè)態(tài)。同時(shí)，通過一系列創(chuàng)新城市形象宣傳和旅游推介等舉措，加強(qiáng)國(guó)際精準(zhǔn)營(yíng)銷，傳播“三亞故事”。如何進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中凸顯優(yōu)勢(shì)?

　　“影響力、競(jìng)爭(zhēng)力、魅力?！标愓饡F認(rèn)為，近年來(lái)，三亞借力文化、體育、郵輪、游艇等產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極培育國(guó)際馬拉松、海天盛筵等本土?xí)埂⒄搲?、賽事等活?dòng)品牌，發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，將有助于實(shí)現(xiàn)“讓全球皆知我”“全球有我一席”。

　　筑巢引鳳：

　　將國(guó)際品牌“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

　　去年12月，國(guó)際泳聯(lián)年度頒獎(jiǎng)盛典、世界青年帆船錦標(biāo)賽等國(guó)際知名活動(dòng)“扎堆”在三亞舉辦，在伊恩看來(lái)，其實(shí)在情理之中：“隨著城市生態(tài)環(huán)境不斷向好，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展加快，三亞‘顏值’與內(nèi)涵不斷提升，城市吸引力不斷增強(qiáng)?！?/p>

　　“‘請(qǐng)進(jìn)來(lái)’是為了更好地‘走出去’?！狈就嘎叮瑸檫M(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)際知名度，三亞已聯(lián)動(dòng)領(lǐng)英等12大海外新媒體平臺(tái)，通過深度合作，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式促進(jìn)國(guó)際化營(yíng)銷，覆蓋東亞、東南亞、歐洲、俄語(yǔ)地區(qū)乃至全球各地區(qū)，做到“航線開通運(yùn)營(yíng)到哪里，旅游市場(chǎng)開發(fā)推介就延伸到哪里”。

　　與此同時(shí)，三亞還明確提出要新開加密國(guó)際航線，通過推動(dòng)傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、引進(jìn)和發(fā)展大型主題樂園、實(shí)施“十鎮(zhèn)百村”工程、提升旅游購(gòu)物和餐飲環(huán)境等舉措，打造國(guó)際水準(zhǔn)的旅游產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員、城市服務(wù)人員、年輕公職人員外語(yǔ)能力建設(shè)，營(yíng)造國(guó)際化環(huán)境氛圍，全力筑好“國(guó)際巢”。

　　“‘請(qǐng)進(jìn)來(lái)’，打開不一樣的產(chǎn)業(yè)發(fā)展大門，將給三亞帶來(lái)不可估量的發(fā)展力量?！标愓饡F說。

　　中外融合：

　　建設(shè)國(guó)際友好型城市

　　亦有人提出，國(guó)際化不應(yīng)制約本土化的發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)中外融合值得思考。

　　“深耕本土文化，我們加強(qiáng)崖城歷史文化名鎮(zhèn)建設(shè)，深入挖掘和傳承黃道婆文化，打造有濃郁風(fēng)情、有特色內(nèi)涵、有產(chǎn)業(yè)支撐的特色產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村，發(fā)揚(yáng)中醫(yī)文化優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)文化與旅游融合發(fā)展，打造具有國(guó)際吸引力的旅游、文化產(chǎn)品?！比齺喪姓嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　魏浩生亦在思考，如何兼顧本土化與國(guó)際化，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)式發(fā)展，打造鹿城的特色旅游名片?！熬频攴e極推出瓊島特色美食，結(jié)合黎族苗族文化，打造海南椰殼項(xiàng)鏈等特色伴手禮，每天還舉辦海南民俗體驗(yàn)儀式，邀請(qǐng)黎族織錦婦女展示當(dāng)?shù)厥止ぜ妓嚨??！蔽汉粕f，中國(guó)文化具有包容性、友好性，將本土文化融入城市發(fā)展中，探索建設(shè)國(guó)際友好型城市，可加快旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　伊恩還建議，三亞旅游、文化資源尚待挖掘，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)線面”的聯(lián)動(dòng)式發(fā)展格局，打造具有國(guó)際影響力的城市品牌形象;同時(shí)，亟待完善城市公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，推出更豐富、更優(yōu)質(zhì)的向公眾免費(fèi)開放的公園、文化館等，營(yíng)造文明和諧的社會(huì)氛圍，提升城市品位。

　　“加大國(guó)際招商引資力度，以最好的資源吸引最好的投資，引進(jìn)更多國(guó)際化企業(yè)、國(guó)際化人才，特別是吸引旅游行業(yè)方面的國(guó)際化企業(yè)和國(guó)際化人才進(jìn)駐三亞，持續(xù)提升三亞旅游國(guó)際化水平?！笔∥Ｎ⑷齺喪形瘯泧?yán)朝君說。

　　去年，三亞出臺(tái)《三亞市建設(shè)世界級(jí)濱海旅游城市行動(dòng)方案》，在提升國(guó)際通達(dá)性和航空保障能力、打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的旅游產(chǎn)業(yè)、加強(qiáng)干部國(guó)際化素質(zhì)和人才隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行明確部署，以“十大行動(dòng)”推進(jìn)城市精細(xì)化管理和國(guó)際化水平不斷提高。

　　(本報(bào)三亞1月2日電)

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