?？冢焊母锛ぐl(fā)活力 市民共享美好

林安物流是首批受益于“極簡審批”服務(wù)的項目。

　　政府服務(wù)熱線 聯(lián)動解決訴求

　　政務(wù)改革

　　“喂，您好，請問是社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗嗎？這邊有位空巢美籍老人不慎摔倒，可否派人過來幫忙？”美蘭區(qū)藍天街道下洋社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗接到了這樣一通“特殊”的緊急電話。

　　袁秋麗在趕赴現(xiàn)場、撥打“120”的同時，還在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”工作平臺上推送出一條“緊急”信息，“白龍大廈A棟1304房郭大爺在家門口摔倒，急需救治！”，不到20分鐘，平臺上的3名社區(qū)和物業(yè)工作人員，就立即趕到現(xiàn)場，幫助120醫(yī)護人員將老人送往醫(yī)院。經(jīng)檢查，老人并無大礙，社區(qū)工作人員隨后護送其安全回家，老人的親屬得知后非常感激。

　　在一次次高效解決群眾訴求中，袁秋麗切身感受到，“12345+網(wǎng)格化”，實現(xiàn)“1+1>2”的效果，帶來社區(qū)居民更多的獲得感。?？诩涌煺?wù)服務(wù)改革步伐，充分發(fā)揮12345“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，創(chuàng)新使用大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧調(diào)度指揮平臺，推進社區(qū)網(wǎng)格工作站靠前指揮，做實做強網(wǎng)格，實現(xiàn)聯(lián)勤聯(lián)動，在基層一線解決居民“煩心事”，著力打造共建共治共享的社會治理格局。

　　經(jīng)過數(shù)月調(diào)試，上線運行的12345政府服務(wù)熱線新系統(tǒng)，讓市民通過12345微信公眾號即可反映訴求。接到投訴后，系統(tǒng)將與附近區(qū)域內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員自動聯(lián)動，實現(xiàn)點對點派單、30分鐘響應(yīng)和處置的快速反應(yīng)機制。

　　現(xiàn)在，接聽訴求不再“排隊”、動動手指即可反映訴求、社區(qū)網(wǎng)格員加入、投訴問題所在位置更精準(zhǔn)。以接聽訴求不再“排隊”為例，新系統(tǒng)上線運行后，12345熱線的前臺坐席將從過去40個變成80個，電話語音網(wǎng)系統(tǒng)暢通，因此今后市民來電將不會再出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。

　　政務(wù)改革體現(xiàn)在為民辦實事的精益求精上，也體現(xiàn)在具體措施的創(chuàng)新上。?？?2345熱線顧問劉春林介紹，目前，?？?2345正在全市推廣“12345+網(wǎng)格化”模式，這種模式屬全國12345系統(tǒng)范圍內(nèi)首創(chuàng)。熱線員根據(jù)來電訴求中所提供的地圖位置，通過新系統(tǒng)與就近區(qū)域內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員自動聯(lián)動，網(wǎng)格員接到12345派件后迅速趕往現(xiàn)場了解情況，同時協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門進行處置，并對最終處理結(jié)果進行現(xiàn)場核實反饋，做到迅速有效地處理市民訴求。

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