“智慧?？谄脚_”服務(wù)人民贏得好評

　　原標題：百姓的小事，都是“12345”的大事

　　“智慧?？谄脚_”服務(wù)人民贏得好評

　　近日，椰城市民在生活中遇到的種種難題，在撥打12345政府服務(wù)熱線反映后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺積極聯(lián)動相應的職能部門快速響應聯(lián)動處置贏得了稱贊。

　　服務(wù)態(tài)度差 西站速整改

　　13日，市民來電向12345政府服務(wù)熱線反映： 他當天10時左右在?？谄囄髡境俗嘬嚽巴芜~，8號售票窗口工作人員未穿工作服戴工牌，服務(wù)態(tài)度差。當時，他需要最早發(fā)車的車票，機子上顯示是10時20分有票，但當詢問相關(guān)情況時工作人員卻沒有告知，導致他買錯票耽誤行程。

　　接到投訴后，智慧?？诰C合聯(lián)動指揮平臺迅速聯(lián)動汽車西站，對市民反映的情況進行核實。同時要求，站場工作人員必須進行自查自糾，提高服務(wù)意識，尤其窗口單位要提供良好的服務(wù)，并對存在的服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象進行嚴肅整改。

　　當天，市民來電表揚，他所反映的汽車西站工作人員態(tài)度差的問題，12345政府服務(wù)熱線能夠及時進行處理，且對處理結(jié)果也非常滿意，感謝12345政府服務(wù)熱線的貼心服務(wù)。

　　鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào) 門禁卡升級

　　8日，秀英區(qū)兆南和園的業(yè)主向12345政府服務(wù)熱線來電反映：原先只是進出單元樓需要門卡，現(xiàn)在物業(yè)要求業(yè)主進小區(qū)大門也需另外購卡，不合理。接到反映后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺聯(lián)動市秀英區(qū)長流鎮(zhèn)政府前往處理。

　　長流鎮(zhèn)政府聯(lián)絡(luò)員多次向小區(qū)物業(yè)核實情況?！芭R近春節(jié)，小區(qū)為了加強安防，去年9月已自行花費幾萬元更換了新的單元門禁系統(tǒng)。”小區(qū)物業(yè)相關(guān)人士表示，“該單元門禁系統(tǒng)可以用手機下載免費APP開門，但考慮到老人、小孩不會使用智能手機，如需要的也可以到服務(wù)中心購買單元門禁卡，15元/張?！贝送?，物業(yè)為了加強南北區(qū)安防，還在南北區(qū)門崗加裝門禁，加強盤查可疑人員和來訪車輛。而住在小區(qū)的業(yè)主或租戶不需購買南北區(qū)大門的門禁卡，而是統(tǒng)一由保安負責開關(guān)門。

　　14日，市民再次致電12345政府服務(wù)熱線表示：“經(jīng)過協(xié)調(diào)，小區(qū)門禁卡已經(jīng)統(tǒng)一升級，只要15元辦理，方便了業(yè)主。非常感謝12345政府服務(wù)熱線和長流鎮(zhèn)政府為民辦實事。”

　　消防栓爆裂 水務(wù)忙搶修

　　14日上午，市民向12345政府服務(wù)熱線反映：在瓊山區(qū)雙創(chuàng)廣場足球場附近，一公廁路邊綠化帶內(nèi)消防栓爆裂，希望相關(guān)部門核實處理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立刻聯(lián)動?？谑虚_源水務(wù)資產(chǎn)管理有限公司到場處理。工作人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，消防栓爆裂水流較大，現(xiàn)場已經(jīng)產(chǎn)生積水。工作人員立刻進行搶修，目前爆裂消防栓已經(jīng)被徹底修復。市民對處理結(jié)果表示滿意。

　　坐車遇小偷 好司機提醒

　　14日17時10分，何女士向12345政府服務(wù)熱線來電表示：其在乘坐4路公交車途經(jīng)南亞廣場車站時，被小偷盯上，司機師傅及時提醒，讓她避免遭受損失。

　　接到反映后，智慧?？诰C合聯(lián)動指揮平臺迅速聯(lián)動?？谑泄步煌瘓F有限公司，找到了這位司機。經(jīng)過核查， 確認市民所說的司機為4路瓊A1777X駕駛員馮推波，市民表揚情況屬實。

　　目前，?？谑泄步煌瘓F有限公司已將馮推波事跡上報行政辦公室表揚，宣傳好人好事正能量。

　　機動車違停 被拍照處罰

　　16日上午，市民向12345政府服務(wù)熱線反映：在秀英區(qū)美林路靠近城投長信藍郡南門前面的道路，有許多機動車占道違停影響交通，希望相關(guān)部門核實處理。

　　接到投訴后，智慧?？诰C合聯(lián)動指揮平臺立刻聯(lián)動海口市公安局交警支隊到場處理。轄區(qū)大隊20分鐘內(nèi)到場對該處違停車輛拍照處罰，且表示今后將加大警力對該處進行巡查監(jiān)管。

　　交警部門提醒，如市民再次發(fā)現(xiàn)車輛違法行為，可撥打交警指揮中心電話66796624，?？谑泄簿纸痪ш爼诮訄蠛?，立即派警到場對違法車輛進行處罰。市民也可以通過下載“?？诮痪疉PP”進入隨手拍界面拍照舉報違法車輛。核實后，交警會第一時間對舉報車輛進行處罰。

　　記者 陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)1月18日訊）

?

相關(guān)鏈接：

?