莫把雪鄉(xiāng)宰客只當(dāng)“輿情問(wèn)題”

??? 近一個(gè)月，黑龍江雪鄉(xiāng)以罕見的頻率，源源不斷地輸送頭條。在游客投訴雪鄉(xiāng)客棧老板“坐地起價(jià)”、導(dǎo)游在旅游大巴上強(qiáng)售套票之后，日前又曝出有導(dǎo)游因游客在車上沒(méi)有交費(fèi)而毆打游客的消息。

　　據(jù)報(bào)道，在一段引發(fā)關(guān)注的“導(dǎo)游在帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)途中毆打女游客”的錄音音頻中，導(dǎo)游在要求游客交費(fèi)未果后，先后毆打了至少兩名游客，有目擊者稱其中一名男游客被打得“滿臉是血”，該導(dǎo)游目前已被抓獲。對(duì)此，涉事旅行社回應(yīng)稱，導(dǎo)游打游客是因?yàn)椤翱腿税褜?dǎo)游激怒了”。

　　雪鄉(xiāng)在輿論場(chǎng)上的連續(xù)刷屏，似乎證明了網(wǎng)友這么多年走南闖北對(duì)宰客問(wèn)題提煉出的常識(shí)性判斷：這是雪鄉(xiāng)大環(huán)境惡劣，而非“個(gè)別現(xiàn)象”“害群之馬”“運(yùn)氣問(wèn)題”等說(shuō)辭可以應(yīng)付。

　　雪鄉(xiāng)管理部門曾表態(tài)：要將輿情防控?cái)[在第一位對(duì)待?，F(xiàn)在看來(lái)，輿論場(chǎng)上漏洞百出，每一片雪花似乎都能引發(fā)雪崩。導(dǎo)游宰客本不鮮見，然而，一句“雪鄉(xiāng)九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”火速躥升頭條；打人導(dǎo)游被警方抓獲，本可以成為“對(duì)宰客現(xiàn)象絕不姑息”的正面例證，然而，旅行社一句“客人把導(dǎo)游激怒了”，又把網(wǎng)友給激怒了。機(jī)制性問(wèn)題早已形塑了行為模式、內(nèi)化成思維習(xí)慣，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句回復(fù)都能呈現(xiàn)出滯后時(shí)代發(fā)展、反社會(huì)常識(shí)的頭條潛質(zhì)。

　　何況，如今的雪鄉(xiāng)已經(jīng)變成“東北問(wèn)題”的一個(gè)符號(hào)。如果說(shuō)“投資不過(guò)山海關(guān)”、GDP注水、政商關(guān)系不夠“親”“清”等話題本身還具有一定的討論門檻，那么，景點(diǎn)宰客幾乎是人人有感，可以迅速形成大眾參與的話題。

　　不需要多么復(fù)雜的知識(shí)結(jié)構(gòu)，人們就能捕捉到宰客與上述宏大話題的內(nèi)在同構(gòu)，所指向的根源性癥結(jié)。所以，這也是為什么每每這種新聞出現(xiàn)，“地域黑”這種并不客觀的討論模式很常見，而與雪鄉(xiāng)無(wú)關(guān)的遼寧撫順網(wǎng)信公號(hào)上，在雪鄉(xiāng)首次引爆輿論之后，會(huì)刊出一則為東北辯護(hù)、言辭頗為激烈的文章。這說(shuō)明在公眾的潛意識(shí)里，雪鄉(xiāng)宰客只是東北諸多深層次問(wèn)題的戲劇化展現(xiàn)。

　　所以說(shuō)，雪鄉(xiāng)不只是遭遇了輿論雪崩，它本身就引發(fā)了一場(chǎng)雪崩。它把諸多在輿論場(chǎng)上聚焦經(jīng)濟(jì)發(fā)展、東北振興等話題的嚴(yán)肅討論，聚攏到市井表達(dá)的社會(huì)新聞層面，并整體轉(zhuǎn)譯、集中爆發(fā)出來(lái)。

　　在雪鄉(xiāng)第一輪宰客風(fēng)波剛剛出現(xiàn)之際，當(dāng)?shù)孛襟w匆匆刊出一則體驗(yàn)式報(bào)道——“雪鄉(xiāng)人將心注入擦亮服務(wù)”，展現(xiàn)雪鄉(xiāng)“歲月靜好”的一面。顯然，這低估了公眾對(duì)宰客問(wèn)題的理解能力。當(dāng)輿論將雪鄉(xiāng)宰客與“投資不過(guò)山海關(guān)”相聯(lián)系，表明了公眾對(duì)宰客問(wèn)題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)解決問(wèn)題的難度預(yù)判。因而，當(dāng)雪鄉(xiāng)旅游這一微縮景觀與東北發(fā)展這一宏大敘事相連，哪怕一句不得體的話都能擴(kuò)展出巨大的闡釋空間。

　　這說(shuō)明，雪鄉(xiāng)的問(wèn)題早已不是輿情層面的問(wèn)題了，畢竟“北有雪鄉(xiāng)、南有麗江”是常見的網(wǎng)友評(píng)論。這樣的宰客問(wèn)題，已經(jīng)成為一個(gè)地方治理能力整體水平的標(biāo)記物。在幾十年反復(fù)呼吁、極端案例層出不窮的情況下，已經(jīng)到了深挖病灶、做系統(tǒng)性治理的程度了。

　　其實(shí)，一個(gè)地方的整體觀感，民眾對(duì)它的信心強(qiáng)弱，恰恰是在這種事關(guān)平凡生活的社會(huì)新聞里勾勒出來(lái)的。如果一遇熱點(diǎn)，想著的還是輿情應(yīng)對(duì)，隨著媒體風(fēng)向而搖擺治理思路，不愿甚至不敢順著線索嚴(yán)肅地解決問(wèn)題、追究責(zé)任，那么輿情的雪崩會(huì)接踵而來(lái)。

　　(作者：易之)