講述春運(yùn)志愿者的故事：因?yàn)楸恍枰?，他們一直都?/h1>

志愿者在火車(chē)站售票廳外幫助旅客通過(guò)自助取票機(jī)取火車(chē)票

　　因?yàn)楸恍枰?他們一直都在

　　講述春運(yùn)志愿者的故事

　　每年春運(yùn)，西安火車(chē)站就成了人口大遷徙的集散地，不斷地有人往這兒趕，也不斷地有人從這兒離開(kāi)，歸心似箭的人們，背上行囊，帶著一年的收獲，即使再苦再累，也要趕上火車(chē)回家，和家人吃一頓年夜飯。但總有一些人，他們放棄過(guò)年與家人團(tuán)聚的時(shí)刻，選擇在火車(chē)站堅(jiān)守，他們當(dāng)中有人在廣場(chǎng)上為旅客指路，有人提醒旅客拿證件出來(lái)檢票、大小行李過(guò)安檢，還有人幫旅客提行李……他們是春運(yùn)志愿者。因?yàn)楸恍枰麄円恢倍荚?，有了他們，回家路上也多了一道溫暖的風(fēng)景。

　　志愿者剪紙送祝福

　　溫暖旅客回家路

　　今年春運(yùn)中，為了能讓旅客在緊張的旅程中感受到年味和體驗(yàn)春運(yùn)文化，西安火車(chē)站特意安排了春運(yùn)志愿者在候車(chē)大廳內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)剪紙，旅客可以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、PK，也可以將志愿者剪好的手工藝品帶回家。來(lái)自陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大三學(xué)生雷嘵熙是提供文化服務(wù)的春運(yùn)志愿者之一，為了給旅客送上新年祝福，雷嘵熙和小伙伴們提前剪好了多幅生肖剪紙，其中以狗居多，用她的話說(shuō)就是“狗年到了，祝愿為生活辛苦奔波的人們，來(lái)年事事旺”。

　　“說(shuō)起春運(yùn)志愿者，大家可能腦海中浮現(xiàn)的就是幫助旅客指路、提行李諸如此類(lèi)的場(chǎng)景和形象，這次能憑借自己的手藝參與到春運(yùn)服務(wù)中來(lái)，明顯地感覺(jué)到春運(yùn)服務(wù)變得更人性更貼心了，也讓回家的人更溫暖。”雷嘵熙說(shuō)，往年她都會(huì)在渭南老家的父母身邊過(guò)年，今年以春運(yùn)志愿者的身份參與到春運(yùn)后，每天看到因?yàn)槁每徒邮艿阶约旱闹驹阜?wù)后的愉悅表情，自己想回家的期盼就變得不再?gòu)?qiáng)烈了。

外籍志愿者照顧在候車(chē)大廳兒童樂(lè)園玩耍的孩子

　　外籍志愿者

　　服務(wù)春運(yùn)感受中國(guó)年

　　作為春運(yùn)志愿服務(wù)“兒童樂(lè)園”的負(fù)責(zé)人，張騰丹每天都會(huì)提早趕到候車(chē)大廳，等到旅客逐漸增多時(shí)，她會(huì)和小伙伴們引導(dǎo)旅客帶著孩子到兒童樂(lè)園區(qū)，陪小朋友們玩滑梯、做游戲、看書(shū)，為熙熙攘攘的春運(yùn)旅途平添溫馨的氣息。

　　在張騰丹負(fù)責(zé)的兒童樂(lè)園區(qū)域內(nèi)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)穿著志愿者“紅馬甲”的外國(guó)面孔，來(lái)自西安科技大學(xué)的坦吉克斯坦籍學(xué)生亞庫(kù)比和朱娜(音)就是其中的代表。采訪中，恰逢遇到一位帶著兩個(gè)年幼孩子的旅客，她一邊拖著行李，一邊還要拉扯著兩個(gè)孩子，顯得很吃力，亞庫(kù)比注意到后，主動(dòng)幫助該乘客提行李，朱娜則帶著兩個(gè)孩子進(jìn)入了候車(chē)大廳內(nèi)的兒童樂(lè)園玩耍，整個(gè)服務(wù)過(guò)程兩個(gè)人看上去對(duì)“業(yè)務(wù)”已經(jīng)很熟練了?！拔覀儑?guó)家沒(méi)有春運(yùn)，我們對(duì)春運(yùn)很感興趣，所以就想來(lái)體驗(yàn)?！敝炷日f(shuō)，“擁擠、團(tuán)聚，是我們這些外籍志愿者對(duì)中國(guó)春運(yùn)的印象。中國(guó)和我們國(guó)家真的很不一樣，我們參加這樣的活動(dòng)既能學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，還能體驗(yàn)不同的文化，更好地感受中國(guó)年的氛圍?！?/p>

　　做志愿者有委屈

　　更多的還是開(kāi)心

　　來(lái)自西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大二學(xué)生羅斌，是售票大廳服務(wù)臺(tái)的春運(yùn)志愿者，負(fù)責(zé)解答旅客疑問(wèn)，同時(shí)提供必要指引?！盎鹃e不下來(lái)，一直都有人問(wèn)問(wèn)題，一個(gè)班下來(lái)4個(gè)小時(shí)，幾乎得不停說(shuō)話帶著旅客辦理各種乘車(chē)手續(xù)?！彼f(shuō)。

　　羅斌坦言，自己從小就是一個(gè)鐵路迷，現(xiàn)在學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是動(dòng)車(chē)駕駛與維修，從上大一起就一直在西安地鐵擔(dān)任志愿者，因?yàn)閷?duì)鐵路的各項(xiàng)規(guī)章制度比較熟悉，他被火車(chē)站的工作人員安排到了售票大廳的服務(wù)臺(tái)，從春運(yùn)志愿者培訓(xùn)開(kāi)始，他就熟記每班車(chē)次、檢票口、售票改簽窗口等。雖然經(jīng)常會(huì)遇到因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法購(gòu)票、延誤乘車(chē)而滯留的旅客，個(gè)別旅客也會(huì)把負(fù)面情緒發(fā)泄到志愿者身上，甚至還會(huì)有人說(shuō)，“你是志愿者，你怎么可以不幫忙呢？”但作為志愿者的羅斌始終用自己的熱情和能力幫助他們?！坝袡C(jī)會(huì)參與春運(yùn)服務(wù)并在這個(gè)過(guò)程中歷練，這個(gè)寒假我就沒(méi)白過(guò)，受些委屈也不算什么，大過(guò)年的有誰(shuí)會(huì)不著急回家。”他說(shuō)，每天晚上回去躺在床上，一張張?jiān)诹熊?chē)上熬了數(shù)小時(shí)疲倦不堪的面容，以及乘客們?cè)诘诌_(dá)家鄉(xiāng)出車(chē)門(mén)時(shí)發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅歷歷在目，再想想每次給有需要的旅客提供志愿服務(wù)后，收獲的一個(gè)個(gè)“謝謝”，就會(huì)很開(kāi)心，總覺(jué)得暖暖的。（龔偉芳）

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