網(wǎng)購(gòu)新生態(tài)：“銀發(fā)族”躋身“剁手族”

　　年關(guān)將至，又到了各大電商輪番登場(chǎng)促銷打折的日子。而隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，“剁手族”再也不是年輕人的專屬名詞，越來越多的中老年身影開始出現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)大軍中。

　　面對(duì)日益顯現(xiàn)的中老年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力，網(wǎng)絡(luò)電商也開始頻頻發(fā)力。以淘寶近日正式推出“親情賬號(hào)”為例，用戶可以通過添加親情賬號(hào)，簡(jiǎn)化注冊(cè)，將長(zhǎng)輩、子女、配偶情侶聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)物討論、代付等功能，通過降低中老年人對(duì)淘寶的使用“門檻”，把往日站在網(wǎng)購(gòu)邊緣的中老年群體請(qǐng)進(jìn)了電商世界。

　　“銀發(fā)族”消費(fèi)潛力巨大

　　阿里巴巴一組數(shù)據(jù)顯示，2013年50歲以上的中老年淘寶用戶僅為175萬人，而目前50歲以上的淘寶用戶已近3000萬，其中，50歲~59歲臨退休人群是絕對(duì)主力軍，占比高達(dá)75%。

　　盡管這一數(shù)據(jù)在不到5年的時(shí)間里翻了17倍之多，但相對(duì)于國(guó)家2015年人口普查公布的3.5億左右的50歲以上中老年群體，單單從網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模上來看，中老年人群的網(wǎng)購(gòu)擴(kuò)展?jié)摿涂臻g依然巨大。

　　尤其是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)保障制度不斷完善，老年人的消費(fèi)觀念、生活方式不斷更新，消費(fèi)觀念由節(jié)儉、節(jié)省也逐步向花錢買快樂、花錢買健康的消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

　　家住河南鄭州的67歲老人張愛華，幾年前就在兒子的幫助下成為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，每逢節(jié)日促銷，他幾乎每天都會(huì)用常用的手機(jī)購(gòu)物軟件，看看有沒有合適的物品可以購(gòu)買。

　　對(duì)于張愛華來說，幾年來網(wǎng)購(gòu)積累下的經(jīng)驗(yàn)，總是能讓自己在網(wǎng)上買到比實(shí)體店性價(jià)比更高的日用品。而網(wǎng)購(gòu)于自己也不僅僅單純是為了購(gòu)物，更多的是一種生活樂趣。

　　來自電商的大數(shù)據(jù)信息顯示：2017年前三季度，國(guó)內(nèi)50歲以上的中老年人網(wǎng)購(gòu)人均消費(fèi)近5000元。

　　中老年人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)迅速崛起，也讓不少電商看到新的希望?！艾F(xiàn)在部分年輕人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)逐漸疲態(tài)，但中老年人網(wǎng)購(gòu)的興起又迅速拉升了銷售業(yè)績(jī)。我們銷售的新疆干果，差不多有20%都是中老年人買走的，尤其是福建、廣東、浙江那邊的中老年人，非常熱衷于購(gòu)買新疆紅棗和枸杞?！碧熵埼饔蚬涞觌娚滔》普f。

　　種種跡象表明，中老年人正成為不可忽視的網(wǎng)購(gòu)群體，而由此形成的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，也正使中老年群體成為網(wǎng)購(gòu)的新生力軍。

　　躋身“剁手族”不再被怠慢

　　不難看出，此次淘寶上線的親情賬號(hào)，正是電商面對(duì)日益壯大的中老年網(wǎng)購(gòu)群體而做出的探索，產(chǎn)品的宗旨雖是“全家一起淘”，但最主要還是簡(jiǎn)化了既有消費(fèi)需求又有消費(fèi)能力的中老年群體對(duì)淘寶的使用難度。

　　親情賬號(hào)讓64歲退休教師很有感觸。劉艷萍說，現(xiàn)在年輕人們工作節(jié)奏這么快，平時(shí)能花時(shí)間和父母溝通的機(jī)會(huì)并不多，而淘寶則是鼓勵(lì)了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶，還是爸媽給子女淘寶，都是一種親情的體現(xiàn)、親情的延續(xù)。

　　事實(shí)上，為了更好地滿足中老年群體購(gòu)物需求，登陸“親情賬號(hào)”之后就發(fā)現(xiàn)，會(huì)有為中老年人單獨(dú)設(shè)置的產(chǎn)品展示頁(yè)面，更加簡(jiǎn)單、有效率，更加突出一些性價(jià)比高的商品和品類。

　　淘寶互動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁健介紹說，淘寶會(huì)做更高效的“商品發(fā)現(xiàn)”，比如在搜索里對(duì)搜索的結(jié)果做干預(yù)和排序，老年人更喜歡什么產(chǎn)品會(huì)排在前面。整個(gè)界面的字體也會(huì)偏大，更加適應(yīng)中老年人的習(xí)慣。而在商品展示方面，直播和視頻化也會(huì)是很重要的一個(gè)方式。

　　同時(shí)，父母在任何一個(gè)界面都可以一鍵喚起子女，跟子女一鍵進(jìn)行溝通和交流，由子女幫助參謀。原來的淘寶聊天是偏向跟商家的聊天，而在“親情賬號(hào)”產(chǎn)品中，會(huì)做更加傾向于消費(fèi)者之間的聊天，淘寶的客服團(tuán)隊(duì)也搭建了專門團(tuán)隊(duì)與應(yīng)對(duì)方案。

　　除了重構(gòu)產(chǎn)品框架，淘寶親情賬號(hào)給用戶帶來的改變還體現(xiàn)在其他多個(gè)維度。例如，親情賬號(hào)會(huì)重點(diǎn)在中老年人愛看的短視頻、直播等內(nèi)容方面發(fā)力。在淘寶直播上每天約有1000場(chǎng)針對(duì)中老年市場(chǎng)的直播，而淘寶也在積極招募有一技之長(zhǎng)的中老年主播。

　　“剁手”要有“火眼金睛”

　　像“親情版淘寶”這樣專門的老人網(wǎng)購(gòu)APP，可以說是電商真正接納老人的重要一步。然而也有聲音指出，網(wǎng)購(gòu)安全是當(dāng)前中老年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)網(wǎng)最大威脅。

　　相對(duì)于年輕人，中老年群體辨別能力差，如何確保中老年群體網(wǎng)購(gòu)安全是鼓勵(lì)其上網(wǎng)消費(fèi)的重要前提。此外，如何設(shè)計(jì)更加符合老人“用戶體驗(yàn)”的界面；如何把好產(chǎn)品的入門關(guān)口，確保老人網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量；是否可引入面部解鎖、指紋付款等新技術(shù)，更加便利老人登錄和支付……這些都是電商平臺(tái)挖掘老年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)需要進(jìn)一步思考的問題。

　　73歲謝老伯在某購(gòu)物網(wǎng)站上找到了一家箱包店鋪，并訂購(gòu)了兩個(gè)拉桿箱。隨后，他接到了一名自稱箱包店老板的電話，“老板”以謝老伯所購(gòu)買商品缺貨為由，向其發(fā)送了一條網(wǎng)站鏈接，請(qǐng)他進(jìn)行退貨操作。由于確實(shí)訂購(gòu)了箱包，謝老伯信以為真就點(diǎn)擊進(jìn)入所謂的“退款”平臺(tái)。

　　殊不知，這是一個(gè)釣魚網(wǎng)站。在按照對(duì)方提示輸入了自己銀行卡號(hào)以及支付寶密碼的一瞬間，這些重要的信息已經(jīng)被竊取。最后，謝老伯銀行卡里面的86萬多元被不法分子全部轉(zhuǎn)出。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，隨著中老年人網(wǎng)上購(gòu)物的人群在擴(kuò)大，類似謝老伯這樣的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)甚至是詐騙案件也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)。據(jù)媒體報(bào)道，一些不法商家利用老年人防騙能力低、維權(quán)意識(shí)弱的特點(diǎn)，對(duì)他們頻頻下手。而在網(wǎng)購(gòu)藥品、保健品投訴中，投訴者超七成是中老年人。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，中老年人網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)首選大型購(gòu)物網(wǎng)站，仔細(xì)查看買家評(píng)價(jià)。另外，在購(gòu)買商品前，多渠道比較了解商品價(jià)格等，不要被虛假折扣迷惑；網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)高的正規(guī)電商平臺(tái)；在網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)應(yīng)盡量使用第三方支付平臺(tái)或者貨到付款，避免私下交易;不要隨意向陌生人提供自己的銀行卡號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)等私人信息，不要將短信驗(yàn)證碼告知他人，防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷。（記者徐瀟）

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