希思羅機(jī)場(chǎng)道歉了，但追問不可停止

日前，一篇題為《致在英國(guó)希斯羅機(jī)場(chǎng)免稅店購物過的中國(guó)人們》的長(zhǎng)文互聯(lián)網(wǎng)上熱傳。一名留學(xué)英國(guó)的中國(guó)網(wǎng)友爆料：自己打零工的倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)免稅店存在欺騙和區(qū)別對(duì)待中國(guó)游客的行為——同樣的一張折扣券，別國(guó)顧客消費(fèi)79英鎊能拿到，中國(guó)人要花1000英鎊才可獲得。

消息傳出，輿論嘩然。對(duì)此，希斯羅機(jī)場(chǎng)通過微博公開道歉：“針對(duì)某合作伙伴優(yōu)惠券促銷活動(dòng)所引發(fā)的爭(zhēng)議和情緒，倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)表示誠(chéng)摯歉意。”道歉雖然及時(shí)，但追問不可停止。

人們的憤怒與不解在于，這事發(fā)生在英國(guó)，發(fā)生在希斯羅機(jī)場(chǎng)。究其因，英國(guó)被認(rèn)為“世界上第一個(gè)近代法治國(guó)家”，其法治模式一直為人推崇。而作為全世界最大機(jī)場(chǎng)之一的希斯羅機(jī)場(chǎng)，是一家頗具國(guó)際視野的世界級(jí)機(jī)場(chǎng)，本該更講究規(guī)則，更注重法治精神。如此背道而馳，出現(xiàn)極其惡劣的歧視中國(guó)游客事件，顯然讓人覺得遺憾和憤懣。據(jù)報(bào)道，涉事免稅店所屬的Dufry集團(tuán)在全世界380個(gè)機(jī)場(chǎng)有超過2000家店。這樣的大集團(tuán)，更應(yīng)該奉行規(guī)則至上，更應(yīng)該講誠(chéng)信，而不是相反。其所作所為，與大集團(tuán)、大機(jī)場(chǎng)完全不相匹配，問題究竟出在哪里？

中國(guó)游客為希斯羅機(jī)場(chǎng)和Dufry集團(tuán)帶去豐厚利潤(rùn)，卻無法獲取相應(yīng)的尊重。這只能說明，希斯羅機(jī)場(chǎng)和Dufry集團(tuán)并不是真正尊崇法治，而只是把中國(guó)游客當(dāng)成賺錢工具。

“凡是權(quán)利，就應(yīng)當(dāng)人人共享，否則就不能算是權(quán)利”“規(guī)則面前人人平等，在任何時(shí)候?qū)θ魏稳硕家灰曂省保@是常識(shí)，也是公理。無論希斯羅機(jī)場(chǎng)還是Dufry集團(tuán)，不可能不懂，它們卻對(duì)中國(guó)游客充滿傲慢與偏見，足可說明它們所標(biāo)榜的法治與誠(chéng)信，是打折扣的，是有水分的，是不能讓人完全信服的。

這一事件也引得了英國(guó)華人律師的關(guān)注。有消息稱，根據(jù)2010英國(guó)平等法案(Equality Act2010)，英國(guó)政府禁止商家對(duì)客戶提供不平等的產(chǎn)品和服務(wù)。中國(guó)游客被提供不平等的服務(wù)，如果屬實(shí)，有權(quán)利在六個(gè)月之內(nèi)將商家告上法庭。對(duì)不講誠(chéng)信、不講規(guī)則、不講法治的商家，受害者就應(yīng)該勇敢拿起法律武器捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去的一個(gè)半月內(nèi)，已有7家外企“排隊(duì)”向中國(guó)道歉，有的涉及將“臺(tái)灣”“西藏”等錯(cuò)標(biāo)為“國(guó)家”，還有的是引用達(dá)賴?yán)锏难哉撟鰪V告……這些問題都很嚴(yán)重，我們表達(dá)怒火絕非小題大做。聯(lián)系到此次歧視事件，我們也許應(yīng)該從三個(gè)角度深思：

其一，遭遇不公平對(duì)待，必須及時(shí)發(fā)聲，提出嚴(yán)重交涉。其二，主動(dòng)反擊，采取制約措施。以此次歧視事件為例，既然商家看人下菜碟，我們是不是該用腳投票，比如不再那么瘋搶洋貨？其三，通過法律手段捍衛(wèi)權(quán)益。不平等的優(yōu)惠券讓中國(guó)游客蒙受損失，如何討回公道？希斯羅機(jī)場(chǎng)不能止于道歉，更應(yīng)該在彌補(bǔ)中國(guó)游客損失上有給力措施。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，英國(guó)已經(jīng)成為中國(guó)游客2017年增長(zhǎng)最快的出境游目的地之一，僅2017年上半年，即較上年同期增長(zhǎng)47%。隨著中國(guó)人出境游越來越常見，我們?cè)谧鹬匾?guī)則的基礎(chǔ)上也有權(quán)利得到尊重。真正講規(guī)則的國(guó)家，才能吸引到更多游客；真正尊重規(guī)則的商家，才能更有前途可言，否則終究會(huì)被消費(fèi)者拋棄。

在上個(gè)月末對(duì)中國(guó)的首訪中，英國(guó)首相特雷莎·梅表示，在發(fā)展中英關(guān)系“黃金時(shí)代”的過程中，兩國(guó)人民之間的交往對(duì)于這個(gè)“黃金時(shí)代”至關(guān)重要。她還向中國(guó)游客發(fā)出邀請(qǐng)：“來倫敦吧!來英國(guó)吧!來英國(guó)的各地旅游吧!”希望特雷莎·梅首相的誠(chéng)意不是僅僅停留在口頭上。