注意啦!海南省工商局公布2017年消費維權十大典型案例

　　七、陵水網(wǎng)上訂房消費維權案

　　2017年8月18日，彭女士來電反映其2017年8月7日在淘寶網(wǎng)預定2017年8月21日入住分界洲島某酒店，后因行程改變請求酒店退款或更改入住時間，但酒店方面卻表示房間可以取消但不能退款或更改入住時間，希望工商部門協(xié)助調(diào)解。

　　接到投訴后，陵水縣工商局執(zhí)法人員于當天到前往分界洲景區(qū)了解情況。酒店負責人表示他們已在網(wǎng)站預定頁面上明確告知消費者“一旦訂房成功不能退款”的約定，彭女士因行程改變?nèi)∠喎繉儆谄鋯畏竭`約行為，因此拒絕退款。執(zhí)法人員認為酒店單方聲明不予退款的做法不符合《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，經(jīng)耐心調(diào)解，最終酒店同意消費者更改入住時間，消費者表示滿意。

　　八、白沙電商拒絕承擔退貨運費消費維權案

　　2017年3月15日，王女士向白沙縣工商局投訴，稱其通過淘寶網(wǎng)購買了一個電視柜，發(fā)現(xiàn)存在嚴重的質(zhì)量問題，提出退貨，而淘寶網(wǎng)要求她承擔一半運費，雙方?jīng)]有達成一致。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，王女士所購買的商品寄到后就已經(jīng)損壞，存在商品質(zhì)量問題，商家應免費為王女士進行退換貨，而淘寶網(wǎng)按王女士無理由退貨，要求王女士承擔退貨的郵寄費用，不符合《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，淘寶網(wǎng)同意退還王女士貨款340元，電視柜不再寄回，消費者表示滿意。

　　九、屯昌購買三輪摩托車消費維權案

　　2017年3月14日，屯昌縣工商局接到消費者許女士的來電，稱其在本縣某車行購買的三輪摩托車一直出現(xiàn)質(zhì)量問題，已為同一個原因維修過兩次，現(xiàn)要求退換貨遭到拒絕，請求工商部門協(xié)助調(diào)解。屯昌縣工商局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查情況屬實。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定進行調(diào)解，經(jīng)營者同意給消費者許女士更換一輛價值5000元的新摩托車，消費者表示滿意。

　　十、瓊中托運物品丟失消費維權案

　　2017年11月24日，李先生來電稱其委托一家物流托運公司托運三箱貨物，但物流托運公司在托運過程中丟失了其中一箱貨物，消費者李先生要求全額補償貨物金額遭拒，請求工商部門協(xié)助調(diào)解。工商執(zhí)法人員到達該物流托運公司調(diào)查情況屬實。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定進行調(diào)解，該物流公司同意補償李先生托運丟失貨物全款3454元，消費者表示滿意。

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