消費(fèi)維權(quán)為您支招，發(fā)生糾紛可以這樣做

　　隨著“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來,各類消費(fèi)騙局成為大家重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)。由于很多消費(fèi)者對一些新型消費(fèi)陷阱防范不足，我們梳理了部分案例，提醒消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，遇到這些“坑”一定記得繞行！

　　防范“退保理財(cái)”騙局

　　“您好，我是某理財(cái)公司的客戶專員，現(xiàn)有一款理財(cái)產(chǎn)品，收益比你投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品高出好幾倍，建議您退保后購買，還可獲得一筆補(bǔ)償金?！彪S著全民理財(cái)潮的興起，不法分子近期在“退?！鄙献銎鹆宋恼隆?/p>

　　所謂退保，是指在保險(xiǎn)合同存續(xù)期間，投保人和保險(xiǎn)公司解除保單合同關(guān)系。退保的損失程度如何？則與產(chǎn)品性質(zhì)和退保時(shí)間有關(guān)。

　　保監(jiān)會(huì)在春節(jié)前發(fā)布的《防范“退保理財(cái)”騙局的風(fēng)險(xiǎn)提示》指出，這類騙局的操作手法分“三步走”。首先，不法分子通過電話聯(lián)系消費(fèi)者，宣稱自己是相關(guān)監(jiān)管部門或某金融公司的工作人員。其次，他們稱消費(fèi)者持有的保險(xiǎn)產(chǎn)品“收益低”，同時(shí)以“保單收益升級(jí)補(bǔ)償”或“贈(zèng)送禮品或旅游券”等名義推薦高收益的“理財(cái)產(chǎn)品”。之后，他們便誘導(dǎo)消費(fèi)者退保或?qū)⒈钨|(zhì)押貸款后，來購買“理財(cái)產(chǎn)品”。

　　分析人士指出，包括近來猖狂的“電銷陷阱”在內(nèi)，“退保”相關(guān)騙局抓住了消費(fèi)者“貪小便宜易上當(dāng)”特點(diǎn)?！巴吮４蠖鄷?huì)有損失，消費(fèi)者要擦亮眼睛辨別真假，更要運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法利益。”

　　“微商”購物相關(guān)憑證要保留

　　工商部門建議大家先判斷微店商家的性質(zhì)，再結(jié)合上述情況依法維權(quán)。另外，在通過“微商”購物時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：

　　私下交易要當(dāng)心

　　如果這些微信用戶銷號(hào)，一旦發(fā)生商品質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛、食品安全等問題，取證很難，而且微信朋友圈買賣行為屬于私下交易，買家權(quán)益很難受到法律保護(hù)。

　　付款謹(jǐn)慎不掉坑

　　“微商”存在于每個(gè)人的社交軟件和交際圈中，自由度高、流動(dòng)性大、虛擬性強(qiáng)，很難進(jìn)行監(jiān)管。切忌還未收到貨就直接付款給對方。

　　核實(shí)身份防詐騙

　　在遇到有陌生好友添加請求時(shí)，應(yīng)確認(rèn)并核實(shí)其真實(shí)身份，防止被不良商家利用，在朋友圈分享散布虛假營銷信息導(dǎo)致權(quán)益受損。

　　買賣記錄不輕信

　　核實(shí)“微商”個(gè)人信息和聯(lián)系方式等真實(shí)情況，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，如有條件，多與產(chǎn)品實(shí)物或官網(wǎng)上的商標(biāo)和外觀對比，不要輕信“曬出”的購物小票和物流單圖片，價(jià)格過低的商品要謹(jǐn)慎購買。不可輕信朋友圈的宣傳內(nèi)容，由于缺乏第三方信用評價(jià)體系，賣家有可能存在偽造產(chǎn)品銷量、評價(jià)、轉(zhuǎn)賬記錄等問題。

　　相關(guān)憑證要保留

　　消費(fèi)者向“微商”購物時(shí)，盡量不要購置大件物品、不要購買無三包目錄商品、不要做金錢投資，消費(fèi)者要提高自己的防護(hù)意識(shí)，每次購物盡量留好相關(guān)證據(jù)（如聊天記錄、賣家信息和支付憑證等），以備不時(shí)之需。若發(fā)現(xiàn)“微商”存在違規(guī)行為甚至涉嫌詐騙，可以向相關(guān)管理部門反映或直接向公安部門進(jìn)行舉報(bào)。

　　“助農(nóng)眾籌”原來也有套路 核實(shí)信息真實(shí)性

　　“水果賣不出去低價(jià)處理，果農(nóng)只為收回成本！懇求幫我們轉(zhuǎn)發(fā)出去”，類似這樣的信息經(jīng)常能夠在一些幫助農(nóng)民的眾籌信息中看到。助農(nóng)眾籌，出資者在買到心儀農(nóng)產(chǎn)品的同時(shí)也能幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。然而，近日有人利用這種助農(nóng)眾籌欺騙消費(fèi)者。

　　對于支付了款項(xiàng)卻并沒有收到貨物的消費(fèi)者，有律師提醒，可通過向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，或者向法院提起民事訴訟，要求當(dāng)事人賠償損失的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。面對形形色色的眾籌項(xiàng)目，消費(fèi)者要盡量核實(shí)信息的真實(shí)性。

　　“坑老”醫(yī)療騙局頻發(fā) 子女要及時(shí)告知

　　據(jù)媒體報(bào)道，近日，有一伙不法分子冒充醫(yī)療專家實(shí)施網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，將低廉保健品冒充“特效藥”高價(jià)賣給老人，在一年多的時(shí)間里，這一團(tuán)伙成功詐騙600余起，實(shí)際騙得320余萬元。

　　這一犯罪團(tuán)伙作案專業(yè)化程度令人咋舌。他們事先在網(wǎng)上購買公民個(gè)人信息，再交由“一線話務(wù)員”對目標(biāo)對象進(jìn)行篩選?！耙痪€話務(wù)員”通過電話同老人取得聯(lián)系，以知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員身份向其套話，逐步掌握他們的病史、經(jīng)濟(jì)收入等情況。隨后，便輪到假專家、假教授登場，他們往往以排毒、修復(fù)、鞏固等各種借口，向老人推介“特效藥”。這些“神藥”實(shí)際是從網(wǎng)上以幾元至幾十元的價(jià)格購買的保健品，但這一團(tuán)伙出售的價(jià)格則在1000元至1萬元不等。

　　老年人之所以會(huì)被騙子“盯上”，主要是因?yàn)樗麄儷@取信息渠道不暢，對健康知識(shí)了解不夠，也缺乏對醫(yī)療類網(wǎng)絡(luò)電信詐騙和黑心健康講座的辨別能力，這就給騙子行騙打開了“方便之門”。

　　專家提醒廣大網(wǎng)民，身為子女，不僅自身要有防騙意識(shí)，還要將當(dāng)下流行的新型騙術(shù)、騙局等內(nèi)容，告知自己的父母和其他長輩，以防他們因缺乏防騙知識(shí)而被騙入局。

　　“彩票特碼”成噱頭 理性購買

　　近期，福建省警方抓獲一利用彩票“特碼”實(shí)施詐騙的犯罪團(tuán)伙，涉案金額近百萬元。該團(tuán)伙成員在網(wǎng)上發(fā)布信息，聲稱可預(yù)測彩票的中獎(jiǎng)號(hào)碼，但需繳納所謂的“入會(huì)費(fèi)”“保證金”“平臺(tái)信息費(fèi)”等，使得不少消費(fèi)者中招被騙。而該團(tuán)伙成員皆為家人關(guān)系，以夫妻、兄妹等形成了家族企業(yè)式詐騙，環(huán)環(huán)相扣，邏輯“縝密”，一旦不小心落進(jìn)圈套，就很有可能被犯罪團(tuán)伙騙得越陷越深。

　　專家提示：所謂預(yù)測彩票中獎(jiǎng)號(hào)碼的說法實(shí)為無稽之談，消費(fèi)者一定要理性購買彩票，更不要將買彩票中大獎(jiǎng)作為主要的生財(cái)之道。

　　預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大 要懂得加以規(guī)避

　　快節(jié)奏的全民健身時(shí)代，催生出越來越多選擇健身房鍛煉的民眾。許多消費(fèi)者在健身卡優(yōu)惠刺激下，選擇以辦理會(huì)員卡的方式健身，但最后往往因要求提前退卡退費(fèi)而與健身機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛。遇到最多的窘境就是，商家往往以“一經(jīng)售出概不退款”或“一經(jīng)消費(fèi)概不退款”為由拒絕。但其實(shí)這些條款屬于免除商家責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款，有違公平原則，屬無效條款。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

　　給廣大消費(fèi)者在采取預(yù)付卡消費(fèi)方式消費(fèi)時(shí)提幾點(diǎn)建議：

　　1.用紙質(zhì)合同，約定商品或者服務(wù)事項(xiàng)。

　　2.明確約定終止合同可能要發(fā)生的、自己能夠承受的諸多事項(xiàng)。

　　3.建議消費(fèi)者盡量選擇小額度的，期限比較短的，立刻就能實(shí)現(xiàn)的商品或者服務(wù)。其原因主要是目前影響經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的因素還比較多，市場誠信經(jīng)營的理念還有待改善，對經(jīng)營企業(yè)存活期限還難以把握。有的消費(fèi)者預(yù)付卡額度少則幾千上萬元，多則三萬五萬元，還有的消費(fèi)者辦完預(yù)付卡，幾年以后才能提供服務(wù)。這樣明顯的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者有必要自己加以規(guī)避。（文/盧俊宇 根據(jù)公開報(bào)道綜合整理）

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