津門“的哥”4200條留言里的暖心故事

　　新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者尹思源　郭方達(dá)

　　“我就像對(duì)待親人一樣對(duì)待每一位乘客，希望讓他們感受到家的溫暖?！碧旖蚴新?lián)眾出租汽車服務(wù)中心南開分部出租車駕駛員姜文升的車廂里總擺放著各式各樣的“小玩意兒”。留言本、提示牌、小畫冊(cè)……從事出租車行業(yè)16年來，寫滿的留言本換了又換，用舊的提示牌印了再印，唯一沒變的，是他那顆真誠(chéng)愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)的心。

　　百般周到收獲千段故事

　　“喏，這都是留言本?！苯纳⌒囊硪淼貙资痉褐S的留言本擺放開，“這一本里有個(gè)美國(guó)人……這一本里我記得那個(gè)小姑娘……”他如數(shù)家珍地向記者說著一個(gè)個(gè)故事，仿佛每翻到一頁(yè)，就看到了一個(gè)老朋友。

　　從2002年從事出租車行業(yè)以來，姜文升積累了57本共計(jì)4200余篇中外乘客的留言，記錄著他和乘客之間的故事。他說，每一段留言背后都有一段故事，時(shí)不時(shí)翻一翻，既是一份回憶，也是一種激勵(lì)。

　　談到設(shè)置留言本的初衷，姜文升記憶猶新。2003年的一天，一位日籍女子拽著一個(gè)大包裹攔住了他的車，到達(dá)后姜師傅幫乘客扛運(yùn)包裹。臨走時(shí)，乘客用不流利的中文對(duì)他說：“你要努力工作！”以為是自己服務(wù)沒到位的姜師傅虛心接受了乘客的建議。一段時(shí)間后他偶然與學(xué)習(xí)日語(yǔ)的朋友聊起，才知道語(yǔ)言習(xí)慣的差異導(dǎo)致日本乘客沒能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，“你工作很努力”才是她想說的。

　　“這個(gè)‘美麗的誤會(huì)’很觸動(dòng)我，如果乘客真的有了建議卻又不方便當(dāng)面說怎么辦呢，我就學(xué)著其他服務(wù)行業(yè)的做法，設(shè)置了留言本?！?/p>

　　也許姜文升自己也沒有想到，留言本一放就是16年。

　　姜文升指著2010年的一條寫著“姜好人”的留言對(duì)記者介紹說，這是一位70多歲的大娘寫的。

　　“那天下著雨，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到了一位大娘，身上衣服都濕了，肯定已經(jīng)等了一段時(shí)間?！碑?dāng)車停穩(wěn)后，一位姑娘突然從路邊灌木叢里推出一位老人坐上了車。據(jù)大娘介紹，老人是她的老伴，因?yàn)榛继悄虿⌒袆?dòng)不便，只能坐在輪椅上，因不時(shí)會(huì)遭遇拒載，只好讓女兒把老伴先藏在灌木叢里，等車一停，先上車再說，他們也是迫不得已。

　　姜文升聽后對(duì)大娘說：“今后大爺看病用車，就給我打電話，我隨叫隨到?！毕萝嚂r(shí)，姜文升把自己的聯(lián)系方式留給大娘，此后每次大娘有需要，姜師傅總會(huì)如約而至。

　　做展示天津形象的“名片”

　　“人生就像一面鏡子，你對(duì)它微笑，它也會(huì)對(duì)你微笑，在茫茫的人海中，乘客能打到我的車，能與乘客相識(shí)，本身就是一種緣分?！倍嗄陙恚纳裏嵝墓媸聵I(yè)，各種志愿活動(dòng)中，都能看到他的身影。

　　“姜師傅經(jīng)常給需要幫助的人減免車費(fèi)。”在同事眼中，姜師傅是一位甘于奉獻(xiàn)的人。

　　采訪中，多位“的哥”向記者介紹，從2003年起，姜文升就加入了天津的“三愛”（愛祖國(guó)、愛天津、愛乘客）志愿者車隊(duì)，同時(shí)他也成為雷鋒車隊(duì)的一員。在每年高考期間，他都義務(wù)接送高考考生，并經(jīng)常資助和慰問需要幫助的人。

　　車隊(duì)朱經(jīng)理說：“姜師傅給車隊(duì)增添了很多正能量，是車隊(duì)很多人學(xué)習(xí)的榜樣和目標(biāo)。”

　　家住南開區(qū)的朱峰是姜文升的老顧客，談到姜師傅，朱峰贊不絕口：“有一次我老伴骨折需要去醫(yī)院，預(yù)約了姜師傅的車，沒想到他提前半小時(shí)就到了約定地點(diǎn)。到醫(yī)院后姜師傅還幫著跑前跑后的，一路噓寒問暖，雖然聽起來都是小事，但的確讓人心里熱乎乎的?！?/p>

　　姜師傅還是外地游客眼中的“專業(yè)導(dǎo)游”。姜師傅介紹，剛開出租車時(shí)，對(duì)于天津風(fēng)土人情沒有深入了解，很多外地乘客的問題根本回答不上來，他覺得作為土生土長(zhǎng)的天津人竟然對(duì)天津了解這么少，實(shí)在說不過去。

　　為此，他到多家旅行社找來各種資料，像導(dǎo)游一樣將景點(diǎn)資料熟記于心，并且通過廣播、報(bào)紙了解天津的變化?！拔椰F(xiàn)在為外地游客介紹天津市的旅游景點(diǎn)一點(diǎn)問題都沒有，出租司機(jī)是天津的名片，我這張名片必須擦亮！”姜文升自豪地說。

　　真情的付出也為姜文升帶來了榮譽(yù)。從業(yè)多年來，他多次獲得行業(yè)最佳共產(chǎn)黨員、全國(guó)文明出租車駕駛員、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范等榮譽(yù)，并在2014年榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。姜文升說：“做這些事的時(shí)候，沒想到會(huì)得這些獎(jiǎng)?！?/p>

　　著書成冊(cè)傳經(jīng)驗(yàn)

　　姜師傅介紹，為了記錄下自己的職業(yè)生涯，2015年，他萌生了將留言背后的故事著書成冊(cè)的念頭。他計(jì)劃將書的內(nèi)容分為三部分，第一部分寫姜師傅與乘客之間的故事；第二部分是其他出租車司機(jī)分享的好故事；第三部分則總結(jié)自己從業(yè)十余年在汽車保養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　在創(chuàng)作方面，姜師傅對(duì)自己也要求頗高。三年來，他挑選了100則小故事，完成了近8萬字的寫作。但越寫姜師傅對(duì)自己越不滿意。

　　“一開始是手寫，就是通過白描的形式有一說一，后面自己就覺得一方面手寫太慢，另一方面也覺得寫出來故事可讀性不強(qiáng)，從去年開始，我決定慢下來，學(xué)習(xí)別人是怎么寫故事的?！?/p>

　　近一年來，姜師傅學(xué)會(huì)了打字，并利用業(yè)余時(shí)間閱讀故事書或聽廣播、看電視，遇到好的故事會(huì)嘗試用不同的表達(dá)方式進(jìn)行講述，“既然寫，就把它寫好，將來回想起來自己不會(huì)覺得遺憾?！?/p>

　　“不‘打’不相識(shí)嘛！”姜文升爽朗地笑著說，“有緣打上我的車，分享自己的故事，我的職業(yè)生涯也變得圓滿了?！?/p>

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