千名海航志愿者服務(wù)保障博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)

海航志愿者在博鰲機(jī)場(chǎng)為旅客提供服務(wù)。（海航供圖）

　　?？诰W(wǎng)4月7日消息（記者湘竹）博鰲亞洲論壇2018年會(huì)將于4月8日到11日在博鰲舉行。記者從海航物流集團(tuán)了解到，三亞航空職業(yè)旅游學(xué)院和海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下的?？诿捞m機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)及瓊海博鰲機(jī)場(chǎng)三大空港志愿服務(wù)已提前部署，將有千名海航志愿者全方位做好論壇期間的志愿服務(wù)保障工作。

　　此次博鰲期間，海航嚴(yán)格選拔志愿者并進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、儀容儀表、英語(yǔ)、航站區(qū)基本概況簡(jiǎn)述及各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備設(shè)施地點(diǎn)、信息通報(bào)流程、各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急處置等，每天安排8小時(shí)的課程培訓(xùn)，期間為更好地熟悉掌握機(jī)場(chǎng)服務(wù)，還將在不同的問(wèn)詢柜臺(tái)進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，當(dāng)所有的課程學(xué)習(xí)結(jié)束并經(jīng)過(guò)放單考核合格后，方可成為一名合格的機(jī)場(chǎng)志愿者。

海航志愿者在博鰲機(jī)場(chǎng)為旅客提供服務(wù)。（海航供圖）

　　“我覺(jué)得此次培訓(xùn)讓我對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作有了全新的認(rèn)識(shí)，志愿者服務(wù)不是想象中這么簡(jiǎn)單的事，尤其是即將投入到博鰲亞洲論壇的保障中，培訓(xùn)顯得尤為重要。”美蘭機(jī)場(chǎng)志愿者羅民旺對(duì)記者說(shuō)，“博鰲亞洲論壇即將開(kāi)幕，參會(huì)的嘉賓記者們都將陸續(xù)抵達(dá)海南，我們將以飽滿的精氣神做好服務(wù)。當(dāng)客人來(lái)尋求我們幫助的時(shí)候，我們會(huì)盡力幫助他們?！?/p>

　　三亞機(jī)場(chǎng)志愿者楊美玲、曾經(jīng)作為貴賓航站樓的工作人員，負(fù)責(zé)博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)禮儀人員的培訓(xùn)與選拔工作。她說(shuō)，“從站姿、坐姿、行姿、微笑、雙手遞送、儀容儀表、開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀、打傘服務(wù)、獻(xiàn)花禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等方面對(duì)禮儀人員進(jìn)行講解、訓(xùn)練與糾正，從服務(wù)細(xì)節(jié)中展現(xiàn)‘鳳凰于飛?溫馨相隨’的服務(wù)理念，向中外嘉賓傳遞溫文爾雅的服務(wù)形象?！?/p>

　　今年是三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院自2008年以來(lái)，第十一年（連續(xù)第十年）參與論壇保障，參與保障的安檢志愿者隊(duì)伍累計(jì)2448人，受到過(guò)海南省公安廳警衛(wèi)局等主管部門(mén)的表彰。今年學(xué)院選派了307名安檢志愿者參與博鰲亞洲論壇年會(huì)安全保障工作。帶隊(duì)教師孫奇說(shuō)，“在組織2018年博鰲亞洲論壇志愿者的過(guò)程中，遇到了很多困難和問(wèn)題。今年對(duì)安檢志愿者的要求比往年都高，我們的安檢學(xué)生志愿者承受了高標(biāo)準(zhǔn)的壓力。有一些同學(xué)在訓(xùn)練過(guò)程中感冒發(fā)燒，但都在咬著牙堅(jiān)持參加訓(xùn)練，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)讓我很感動(dòng)。”

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