海南高質(zhì)高效做好博鰲亞洲論壇服務(wù)保障

　　原標(biāo)題：“繡”出靚麗年會(huì) 喜迎四海賓朋

　　海南高質(zhì)高效做好博鰲亞洲論壇服務(wù)保障

　　舉世矚目的“博鰲時(shí)間”即將啟動(dòng)，博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)4月8日拉開序幕。經(jīng)過全面細(xì)致的籌備和實(shí)戰(zhàn)演練，年會(huì)籌備組發(fā)揚(yáng)“繡花”精神，高質(zhì)量做好各項(xiàng)保障工作，年會(huì)規(guī)格和規(guī)模都超過往屆。目前，年會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，會(huì)場(chǎng)內(nèi)外井然有序，喜迎四海賓客的到來。

　　顏值高：生態(tài)修復(fù) 花園小鎮(zhèn)迎客來

　　行進(jìn)在通往博鰲亞洲論壇年會(huì)主會(huì)場(chǎng)路上，路旁綠樹成蔭，三角梅吐露芬芳，草青花紅，風(fēng)景秀麗。“環(huán)境好，才能帶給賓客更好的參會(huì)體驗(yàn)。”年會(huì)籌備組相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為此，本屆年會(huì)抓好硬件升級(jí)改造，“點(diǎn)線面”推進(jìn)環(huán)境綜合整治，打造花園式會(huì)議場(chǎng)所。

　　鮮花綠植是大型活動(dòng)必不可少的裝飾，為迎接年會(huì)的到來，年會(huì)籌備組在面積10畝的苗圃中自行培育了200個(gè)品種的花苗和綠擺，在嘉賓入駐的金海岸酒店、遠(yuǎn)洋大道兩側(cè)和主會(huì)場(chǎng)等重要場(chǎng)所點(diǎn)綴鮮花綠植，為嘉賓提供賞心悅目的環(huán)境，為年會(huì)增添亮麗的色彩。同時(shí)，抓好“線”的改造提升，加強(qiáng)與博鰲通道施工方的溝通協(xié)調(diào)，完成通道兩頭出口位置的整體綠化美化亮化，對(duì)培蘭大橋橋頭至博鰲亞洲論壇大酒店2.2公里主干道的瀝青路面重鋪，進(jìn)一步提升東嶼島道路通行舒適度。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，基于東嶼島遠(yuǎn)洋大道一側(cè)之前原始地塊低洼不平的現(xiàn)狀，年會(huì)籌備組積極與海南省政府和中鐵十八局溝通，荒地進(jìn)行整體平整，并迅速制定了專項(xiàng)綠化方案，對(duì)所有沙地全面種上了蟛蜞菊，生態(tài)修復(fù)為東嶼島增添更多美景。

　　“環(huán)島路起點(diǎn)于培蘭大橋橋頭，總長2.2千米，道路面積16500平方米，沿著萬泉河修建2條約2公里的并行道路，一條為2.5米寬的電瓶車道，一條為2米寬的行人道?！蹦陼?huì)核心服務(wù)保障單位中遠(yuǎn)海運(yùn)博鰲有限公司負(fù)責(zé)人介紹，參會(huì)嘉賓可從博鰲亞洲論壇大酒店出發(fā)，步行到達(dá)新聞中心和東嶼島大酒店。

　　記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，博鰲亞洲論壇大酒店和東嶼島大酒店之間，建有一條貫通新聞中心的風(fēng)雨連廊，整體為白色，長度392米，寬度3.14米，共73根鋼柱，人性化設(shè)計(jì)了三段伸縮消防車通道，不僅可遮陽，還能夠滿足降雨天氣時(shí)入住東嶼島大酒店的會(huì)議代表及新聞中心的媒體工作者步行至?xí)h中心的需求。

　　服務(wù)好：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 織密年會(huì)保障網(wǎng)

　　為了提高服務(wù)保障水平，年會(huì)籌備組與海南省內(nèi)外各大旅游院校，以及海南省旅游部門及業(yè)內(nèi)單位建立合作關(guān)系，招募志愿者1400余人，總服務(wù)人數(shù)達(dá)到3300余人，比去年增加35%左右，總?cè)藬?shù)創(chuàng)歷史之最。其中包含30名專業(yè)英語服務(wù)人員，20名“金鑰匙”專業(yè)服務(wù)人員。

　　“要成為合格的年會(huì)志愿者，上崗前必須要進(jìn)行半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，從接待禮儀到熟知年會(huì)各分論壇會(huì)場(chǎng)具體位置，嚴(yán)謹(jǐn)又細(xì)致?！蹦陼?huì)禮儀隊(duì)隊(duì)長姜婉婷說，作為年會(huì)的“形象大使”，年會(huì)的禮儀小姐都是來自海南各大高校的大學(xué)生志愿者，她們既要接受禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，還要學(xué)習(xí)海南自然和人文歷史，成為向嘉賓展示海南特色的“靚麗媒介”。

　　針對(duì)論壇年會(huì)服務(wù)技能要求，年會(huì)籌備組自2017年12月起，從年會(huì)知識(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、專項(xiàng)技能、英語、國賓紀(jì)律等方面，開展新入職員工和實(shí)習(xí)生專項(xiàng)培訓(xùn)500余場(chǎng)，3000多人次參與，服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)得到全面提升。

　　結(jié)合年會(huì)需求和往年評(píng)價(jià)，本屆年會(huì)制定了43套2018年年會(huì)菜單，將每一餐的菜單搭配進(jìn)行整體優(yōu)化調(diào)整。先后設(shè)計(jì)了成員國代表菜單，增加素食類菜品、穆斯林食品，并開發(fā)了海南本島食材和有機(jī)食材，展現(xiàn)海南特色美食文化。專門從香格里拉等知名品牌酒店外聘40余名西式專業(yè)廚師，抽調(diào)16名中式廚師，形成了強(qiáng)有力的廚師團(tuán)隊(duì)。

　　據(jù)介紹，本屆年會(huì)全方位升級(jí)嘉賓入駐酒店前臺(tái)系統(tǒng)證件掃描功能，高速便捷辦理入住。為實(shí)現(xiàn)電子菜單和移動(dòng)點(diǎn)餐等功能，本屆年會(huì)還升級(jí)餐飲系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新增觸摸屏下單、IPad電子菜譜、無線點(diǎn)餐等功能。

　　保障實(shí)：內(nèi)外兼修 護(hù)航年會(huì)每一天

　　“今年年會(huì)，參會(huì)嘉賓人數(shù)將比往年增加不少，我們針對(duì)嘉賓主要入住的博鰲金海岸大酒店的接待硬件進(jìn)行全面升級(jí)改造，為嘉賓提供更加安全舒適的入駐體驗(yàn)?！苯鸷０毒频旯こ谈脑炀C合保障組組長周德高說。

　　周德高介紹，金海岸酒店維修改造工程（一期），整體改造面積約1.6萬平方米，在最短時(shí)間內(nèi)有序完成了設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等所有的招投標(biāo)工作，從總包單位進(jìn)場(chǎng)開始，僅用了90天，就全面完成了金海岸大酒店維修改造第一階段的任務(wù)，接待硬件得到升級(jí)換代，外在形象煥然一新，創(chuàng)造了新的“博鰲速度”。

　　此外，年會(huì)另一大重點(diǎn)交通工程博鰲通道僅用了9個(gè)多月就實(shí)現(xiàn)功能性通車。博鰲通道工程起點(diǎn)位于博鰲亞洲論壇金海岸大酒店，穿越萬泉河，接?xùn)|嶼島論壇永久會(huì)址，全長1.45公里。建成后的博鰲通道將三家酒店連為一體，與現(xiàn)有的培蘭大橋形成“一橋一隧”的通行保障，有效緩解了博鰲亞洲論壇年會(huì)召開期間的交通壓力，將極大提升嘉賓的便捷度和舒適度。

　　與此同時(shí)，面對(duì)設(shè)備設(shè)施使用十多年老舊的問題，本屆年會(huì)啟動(dòng)了5個(gè)年會(huì)專項(xiàng)工程項(xiàng)目，對(duì)年會(huì)期間舉辦分論壇的主要場(chǎng)地——1500平方米的東嶼島宴會(huì)廳隔斷和燈光，以及云亭、貴賓休息室等進(jìn)行專項(xiàng)升級(jí)改造。所有改造工程3月20日全部完成，年會(huì)期間全面投入使用。

　　內(nèi)賓接待、外賓接待、安全保障、酒店住宿、餐飲服務(wù)、會(huì)場(chǎng)翻臺(tái)……針對(duì)2018年論壇年會(huì)的新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新要求，面對(duì)急難險(xiǎn)重、千頭萬緒的籌備工作，年會(huì)籌備組全面啟動(dòng)“運(yùn)行、信息溝通、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、應(yīng)急保障、VIP服務(wù)保障、機(jī)動(dòng)保障”等“六大”保障機(jī)制。同時(shí)，將先前7個(gè)工作組細(xì)化為11個(gè)工作組，各司其職、相互發(fā)力、形成合力，形成了契合論壇年會(huì)服務(wù)保障工作需求的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部服務(wù)保障工作無縫對(duì)接，外部協(xié)調(diào)更加順暢、有效，確保了整個(gè)籌備工作有序推進(jìn)。

　　記者 曹馬志

　?。ê？诰W(wǎng)4月8日消息）