改善電力營(yíng)商環(huán)境 海南電網(wǎng)出臺(tái)客戶服務(wù)十項(xiàng)舉措

　　原標(biāo)題：海南電網(wǎng)出臺(tái) 客戶服務(wù)10項(xiàng)舉措

　　為營(yíng)造良好的電力營(yíng)商環(huán)境，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司今天向社會(huì)發(fā)布客戶服務(wù)10項(xiàng)舉措，其中包括用戶可享受送電送到廠門口、隨時(shí)隨地線上辦電、足不出戶用上電等多項(xiàng)便捷服務(wù)。

　　海南電網(wǎng)在去年發(fā)布8項(xiàng)便民惠民措施的基礎(chǔ)上，整合優(yōu)化出臺(tái)客戶服務(wù)10項(xiàng)舉措，進(jìn)一步支持海南建設(shè)法治化、國(guó)際化、便利化的營(yíng)商環(huán)境。

　　實(shí)現(xiàn)快速用電，是服務(wù)政府百日大招商（項(xiàng)目）活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。海南電網(wǎng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為便利報(bào)裝用電，此次推出的10項(xiàng)舉措中，就有6項(xiàng)措施意在縮短用戶辦電時(shí)間。如該公司將繳費(fèi)、用電業(yè)務(wù)逐步納入政府“椰城市民云”等APP，進(jìn)一步擴(kuò)寬互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社會(huì)第三方服務(wù)渠道，隨時(shí)隨地線上辦電。該公司還大幅減少辦電流程環(huán)節(jié)、資料數(shù)量及辦電時(shí)長(zhǎng)，特別是居民用戶，其通過(guò)微信、網(wǎng)廳或95598熱線申請(qǐng)用電后，工作人員可到用戶家中接入電表，馬上通電。

　　對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目以及園區(qū)客戶，海南電網(wǎng)建立專屬客戶經(jīng)理+專業(yè)工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成多維度、全天候、多專業(yè)組合服務(wù)模式。“設(shè)計(jì)圖紙需注意什么？施工過(guò)程中有哪些難點(diǎn)？只要客戶有需求，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)即刻提供專業(yè)的解答、跟蹤、協(xié)調(diào)、管理好全過(guò)程，提高辦電效率?！惫臼袌?chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　為了減少客戶投資費(fèi)用，去年海南電網(wǎng)已經(jīng)把投資建設(shè)范圍延伸至客戶紅線。此次發(fā)布的10項(xiàng)舉措中，高壓報(bào)裝享受送電至廠門口服務(wù)的容量標(biāo)準(zhǔn)從5000千伏安降至3000千伏安，幫助更多企業(yè)客戶減輕負(fù)擔(dān)。

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