做文明有禮海南人| 旅游專家建議全社會打造文明待客氛圍

　　旅游專家建議深入開展文明旅游行動

　　全社會打造文明待客氛圍

　　6月17日，在三亞千古情景區(qū)，旅游警察為游客耐心答疑解惑。海南日報記者 袁琛 攝

　　“有人認為，文明待客、文明旅游只是景區(qū)、酒店、旅行社的事，其實在當今大眾旅游時代，更需要全行業(yè)全社會打造文明待客氛圍。”省旅游發(fā)展研究會會長王健生認為，旅游活動涉及吃、住、行、游、購、娛多個方面，文明待客需要各行各業(yè)提高認識、落實行動。

　　2017年，全國人均出游為3.7次，可以說，旅游已經(jīng)成為人民幸福生活剛需。旅游，也從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”。2018年全國旅游工作會議確定2018年及今后一段時期的中心任務(wù)是“從高速旅游增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段”?！俺藘?yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)也是優(yōu)質(zhì)旅游新的外延和重要內(nèi)涵，海南有著國際旅游島和全域旅游創(chuàng)建示范省的優(yōu)勢，更應(yīng)成為發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游的先鋒?！蓖踅∩硎尽?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士認為，開展文明旅游行動，對于展示海南旅游文明形象、全面推進海南國際旅游島建設(shè)和打造國際旅游消費中心具有重要意義。

　　對此，省旅游協(xié)會執(zhí)行會長張會發(fā)深感認同。他表示，長期以來，旅游企業(yè)把接待禮儀等培訓作為常態(tài)化的工作內(nèi)容，不斷提升旅游服務(wù)水平。但海南整體旅游形象的提升，僅僅靠旅游企業(yè)是不夠的。每逢旅游旺季，游客和“候鳥”大量涌入，管理稍有差池，服務(wù)稍有不足，都可能釀成游客的負面情緒，因此，更需要各部門、全行業(yè)的細致服務(wù)，才能讓游客賓至如歸?！拔拿鞔汀⑽拿髀糜?，可以結(jié)合各市縣的創(chuàng)建文明城市活動，使城市整體文明素質(zhì)得以提升，營造出文明待客的氛圍?！睆垥l(fā)說，在我省大力發(fā)展入境游、推進旅游國際化的當下，即便暫時語言不通，但微笑無國界，也可以通過微笑展示海南人民熱情、友善的風貌。

　　從此前的觀光旅游到如今的全域旅游，旅游服務(wù)也逐漸超出景區(qū)等觀光點以及酒店、旅行社等旅游企業(yè)的范圍，進入到“處處是景區(qū)、人人是導(dǎo)游”的嶄新形態(tài)?！叭绾未蛟煳拿髀糜?、文明待客的氛圍，不僅僅是旅游從業(yè)者需要探討的問題，更是作為旅游目的地的海南全體公民需要思考的課題。”王健生表示。

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