為朋友“站臺”卻被“殺熟” 微商監(jiān)管維權(quán)難題怎破解

　　【焦點】“小圈子”買賣誰說微不足道

　　日前，浙江臺州警方通報了浙江史上最大一起有毒有害“保健品”案破獲情況，涉案金額超16億元，扣押相關(guān)產(chǎn)品10萬余盒。更令人震驚的是，此前有超過4200萬盒“保健品”，已經(jīng)通過微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺賣出。而今年端午節(jié)期間，媒體爆出微商在朋友圈售賣“三無”“養(yǎng)生粽子”，卻不乏并不清楚粽子真實來源的捧場者。微商的監(jiān)管、維權(quán)問題又一次成為熱議話題。

　　根據(jù)中國政法大學(xué)傳播法研究中心、中國電子商會微商專委會、中國公司法務(wù)研究院等組織聯(lián)合起草的《微商行業(yè)規(guī)范》(征求意見稿)顯示，微商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形態(tài)自2014年正式出現(xiàn)，通過2015年和2016年的爆發(fā)式增長，已經(jīng)發(fā)展成擁有3000多萬經(jīng)營者的龐大經(jīng)營體。但在微商發(fā)展成熟的幾年間，傳銷、詐騙、虛假宣傳等亂象層出不窮，有些微商甚至成為法外之地，消費者與微商從業(yè)者之間的糾紛不斷，公眾不斷呼吁加強(qiáng)微商監(jiān)管。

　　為朋友“站臺”，卻被“殺熟”了

　　王夢涵是北京的一名白領(lǐng)，常常通過網(wǎng)絡(luò)購買護(hù)膚品。有一次在同學(xué)朋友圈中看到代購面膜的消息，其價格低于網(wǎng)店，她出于信任沒有咨詢就下單購買。面膜使用了一段時間后，王夢涵發(fā)現(xiàn)臉部有刺痛，面膜質(zhì)地也和專柜不同，于是懷疑自己買到了假貨。“賣面膜的同學(xué)說刺痛是常見反應(yīng)。我詢問貨源，她讓我放心，并推薦了其他產(chǎn)品讓我配合使用?！蓖鯄艉桓依^續(xù)詢問，更不能以假貨為由讓同學(xué)退貨，“總要顧及情誼，但再也不敢從同學(xué)這里購買化妝品了?！?/p>

　　熟人，是微商發(fā)展的“基石”，朋友圈就是微商叫賣的“市場”。

　　李薇從事微商已有3年，其所經(jīng)營的網(wǎng)上水果店，業(yè)務(wù)已發(fā)展到全國各地，并有了自己的代理，而她的全部業(yè)務(wù)都來自于朋友圈?！拔业念櫩投际峭瑢W(xué)、同事以及熟人介紹。有時會拉上自己的朋友幫我‘站臺’?！?/p>

　　研三學(xué)生畢紅麗就曾為朋友“站臺”。在其好友微店開張之際，為了支持朋友的生意，畢紅麗從店中購買了兩件衣服，總計600元?！暗截浐蟀l(fā)現(xiàn)，商品的樣式、質(zhì)量與朋友圈圖片所示相差太多，衣服買回來便再也沒穿過?！?/p>

　　即便對產(chǎn)品不滿意，畢紅麗還是“客氣”地向朋友表示喜歡，并作出積極評價，誰知朋友把她的“好評”截圖發(fā)送到了朋友圈給自己做宣傳?！氨豢拥牟恢刮乙粋€，大家都是信任這個朋友才會為她宣傳，可結(jié)果卻是被‘殺熟’了。”

　　現(xiàn)在，畢紅麗一看到微商在朋友圈宣傳，她會第一時間選擇屏蔽。“朋友微店的質(zhì)量都無從保障，對其他微商更不敢放心?！?/p>

　　異地掛靠借證經(jīng)營，平臺很難查

　　3月9日，北京市消協(xié)發(fā)布了《2017年微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》。報告顯示，由于制造售賣假貨成本較低，微商市場“三無”產(chǎn)品較多，“產(chǎn)品質(zhì)量”成微商問題最大關(guān)注點。

　　其中，美食類微商因其準(zhǔn)入門檻低，食品安全問題時常為人們所關(guān)注。此前陜西一位網(wǎng)友在熟人的介紹下通過微信朋友圈買了一個千層蛋糕，蛋糕下單兩天后到貨，吃后身體出現(xiàn)諸多不適。該網(wǎng)友仔細(xì)回憶近期飲食，認(rèn)為千層蛋糕嫌疑最大，但因無法核實而沒法維權(quán)。

　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，微信朋友圈中的美食類微商“無證經(jīng)營”情況甚為普遍，消費者僅僅是通過賣家提供的文字、圖片接觸商品，安全、口味等無從保障。

　　記者通過微信聯(lián)系了一名售賣盒子蛋糕的微商店家，詢問其是否具有《衛(wèi)生許可證》等證件、如何證明自己的蛋糕是衛(wèi)生安全以及蛋糕保質(zhì)期等問題。該店家表示，自己是代理商，《衛(wèi)生許可證》在生產(chǎn)廠家，并且自己經(jīng)常食用該產(chǎn)品，安全問題大可放心。最終，該店家只是建議記者盡快食用，并沒出示相關(guān)證明。

　　為了更好地規(guī)范食品類商品的管理，2017年9月，“微店”平臺制定了《微店食品類商家資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，要求個體經(jīng)營者提交《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》《食品流通許可證》等材料。

　　不過，一位美食微店店主向記者透露，即便有些店鋪能夠出示相關(guān)證明，也不能確保衛(wèi)生安全。據(jù)她介紹，美食店主可以通過合作的方式，將微店掛靠在他人名下，利用他人的證件售賣產(chǎn)品?！翱赡艿曛魅嗽诒本?，但是注冊地卻在云南，平臺很難查到。”

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，微商之所以容易成為偽劣、“三無”產(chǎn)品的溫床，源于其賣家與買家“點對點”的交易模式。一旦假冒偽劣商品出現(xiàn)，監(jiān)管者很難實時跟蹤、溯本糾源。

　　“網(wǎng)絡(luò)再大大不過法網(wǎng)，微商再小小不過法眼。所以，我們亟須一部讓違法成本高于違法收益的法律出臺，以有效遏制微商制假賣假行為。同時，凡是在網(wǎng)上銷售商品的職業(yè)賣家，雖然沒有領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，但如果系長期持續(xù)地從事商品銷售服務(wù)，就應(yīng)該辦理市場主體登記手續(xù)，僅僅靠平臺進(jìn)行身份登記是不夠的?！眲⒖『Ｕf。

　　售后維權(quán)，“這是一個難題”

　　從李薇的水果店購買水果時，她會提前告訴顧客店鋪的理賠標(biāo)準(zhǔn)。一旦水果運輸途中發(fā)生磕碰，出現(xiàn)壞、爛等情況，或是水果口味不對，李薇會依據(jù)損壞程度給予賠償，“做生意憑良心”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，朋友圈中的個人微商所提供的售后服務(wù)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。消費者能否享受售后維權(quán)服務(wù)，很大程度上憑的就是微商的“良心”。

　　此前，有媒體報道，山東淄博市民劉昕通過微商購買了一款減肥茶，對方承諾“無效退款”，而當(dāng)劉昕真要退款時，卻被對方拉黑了。

　　“找不到被告是微商售后維權(quán)中最大的難點?！眲⒖『Ｕf，“消費者連商家的真實身份都不清楚，需要維權(quán)時聯(lián)系不到商家?！贝送?，微商糾紛維權(quán)成本高、收益低也為消費者維權(quán)增加了難度，因此此類維權(quán)常常進(jìn)入死角。

　　記者以從微商處購買了假貨，要咨詢維權(quán)辦法為由，撥打了北京市工商行政管理局12315消費投訴舉報電話。工作人員表示“這是一個難題”。

　　“這是當(dāng)前的管理盲區(qū)。如果微商已在工商局注冊，則要到所在地工商局投訴；但若沒有注冊，情況就比較麻煩?！痹摴ぷ魅藛T提醒，通過微商渠道購買商品時，要選擇有平臺監(jiān)管或是有擔(dān)保的店鋪，最大程度保留諸如聊天記錄、消費記錄等證據(jù)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　劉俊海認(rèn)為維護(hù)消費者合法權(quán)益，還需要各部門聯(lián)合行動，有效監(jiān)管?！爱?dāng)務(wù)之急就是消除監(jiān)管的真空地帶，應(yīng)建立24小時、365天、全天候、全方位、跨部門、跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)、信息共享、無縫對接的互聯(lián)網(wǎng)市場監(jiān)管合作機(jī)制，并讓相關(guān)法律法規(guī)真正做到落地生根?！睂τ谙M者，劉俊海建議要“明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)?！保ú塬h）

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