“小病大修”“無病造病”： 消協(xié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分家電售后服務(wù)亂象頻出

　　新華社北京7月20日電（記者關(guān)桂峰）北京市消費(fèi)者協(xié)會日前調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家電售后服務(wù)行業(yè)存在小病大修、無病造病等問題，售后服務(wù)不透明、不規(guī)范的亂象頻出。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍說，消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電售后主要存在維修承諾未兌現(xiàn)、配件價格高、非正規(guī)維修點(diǎn)打著大品牌旗號坑蒙拐騙等問題。

　　“尤其是一些非正規(guī)維修點(diǎn)小病大修、無病造病。”楊曉軍說，這些“李鬼”將簡單的故障描述成元器件損壞，要求消費(fèi)者高價更換元器件。

　　楊曉軍表示，家電維修行業(yè)門檻低是造成行業(yè)亂象頻發(fā)的直接原因，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)監(jiān)督不到位以及社會誠信體系建設(shè)不完善等因素，也制約了行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　北京消協(xié)近日還聯(lián)合北京蘇寧易購發(fā)布了大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在配件管理、維修標(biāo)準(zhǔn)、人員管理等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范。據(jù)了解，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及售前消費(fèi)咨詢、售中購買推薦、安裝、配送、維修和清洗等環(huán)節(jié)。

　　北京消協(xié)建議，消費(fèi)者在進(jìn)行家電維修時，應(yīng)選擇品牌企業(yè)的正規(guī)維修點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)主動出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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