上半年海口12345熱線受理辦件914652件 滿意率92.34%

吳秋云通報(bào)12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)2018上半年大數(shù)據(jù)。

　　?？诰W(wǎng)7月22日消息（記者李萬內(nèi) 攝影報(bào)道）22日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)2018上半年大數(shù)據(jù)運(yùn)用通報(bào)會(huì)召開。海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者從會(huì)上獲悉，2018年上半年12345熱線受理辦件914652件，日均受理量5053件，熱線辦件呈現(xiàn)“五升兩降”態(tài)勢，“五升”即熱線辦件量大幅增長，同比上升170.63%；新媒體渠道受理占比上升6.3%；熱線接通率94.09%，上升16.17%；前臺(tái)直接辦結(jié)率67.48%，上升5.51%；辦件滿意率92.34%，上升5.52%?！皟山怠奔崔k件逾期率下降4.53%；投訴類辦件占比同比下降12.2%。

　　近年來，市民游客越來越認(rèn)可海口12345熱線。主要原因在于12345熱線充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，主動(dòng)服務(wù)市委市政府的中心工作，方便快捷解決市民與企業(yè)的訴求；加強(qiáng)督察督辦，每日通過日報(bào)對(duì)逾期辦件情況進(jìn)行通報(bào)；熱線前臺(tái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)庫管理，提高前臺(tái)對(duì)咨詢辦件的直接辦結(jié)能力。此外，2018年，語音平臺(tái)仍然是市民的主要訴求渠道，市民通過新媒體提出訴求的占比逐步上升，市民反映訴求的方式更多元化，運(yùn)用新媒體拓展服務(wù)取得一定成效。

　　據(jù)?？谑姓泵貢L、市政府服務(wù)中心常務(wù)副主任吳秋云介紹，面對(duì)行政審批工作量大幅增加，為提升審批服務(wù)質(zhì)量，海口12345熱線實(shí)行“一號(hào)通用”，辦事群眾只需撥打12345，就可了解多項(xiàng)行政審批相關(guān)政策、制度、流程、所需材料、職能單位基本信息。同時(shí)，深化“12345+不見面審批”，推出微信公眾號(hào)“政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳”功能，登陸即可進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、政務(wù)服務(wù)預(yù)約、排隊(duì)查詢，減少了行政審批窗口排隊(duì)時(shí)間，節(jié)省了申辦人辦事成本，減輕了政務(wù)大廳人流壓力，提高了審批辦事效率。此外，還對(duì)受理的行政審批辦件的熱點(diǎn)問題和單位進(jìn)行分析，并在微信公眾號(hào)開展“營商環(huán)境辦事‘堵點(diǎn)’”問卷調(diào)查，優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)各單位以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以問題為導(dǎo)向，精心設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)施策，解決堵點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)更加透明便捷。

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