接通率100％ 海口市12345熱線再獲“先鋒獎”

　　海口網(wǎng)9月18日消息（記者李萬內(nèi)）18日，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者了解到，?？谑?2345熱線繼去年獲得“先鋒獎”后，在18日舉行的全國12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會上再次斬獲“先鋒獎”。

　　據(jù)悉，今年8月，?？谑?2345政府服務(wù)熱線在第三方評估機構(gòu)D3方評估平臺發(fā)布的全國335條12345熱線監(jiān)測結(jié)果中（含“接通情況”和“服務(wù)水平”兩個方面）在接通率和服務(wù)水平上均達到雙高水平，在全國城市（不含直轄市）服務(wù)質(zhì)量中位列第一名，在全國城市（含直轄市）服務(wù)水平排行第十二名，在監(jiān)測中，?？谑?2345政府服務(wù)熱線接通率100%。

　　零點有數(shù)政府治理事業(yè)部總經(jīng)理付艷華表示，?？诮┠陙砭C合提高了很多功能，雖然話務(wù)量大，但是接通率較高，而且在服務(wù)規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化方面都有進步，關(guān)鍵還能解決問題，說明海口做了很多工作，值得稱贊和學(xué)習(xí)。上海市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任高衛(wèi)國認為，?？诘某晒ψ龇ê苤档媒梃b，特別是數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用方面，“我們還處于探索起步階段，以后我們雙方更要攜起手來，發(fā)掘鮮活案例，改進政府工作，更好地服務(wù)于百姓，把12345熱線作為提升城市形象和城市競爭力的抓手?！?/p>

　　據(jù)了解，近年來海口市委市政府為了貫徹落實習(xí)近平總書記提出的“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細”的講話精神，創(chuàng)新探索，逐步構(gòu)建以12345熱線為受理渠道，以信息化技術(shù)為手段支撐，以“12345+網(wǎng)格化”治理為重點內(nèi)容，以椰城市民云為公共服務(wù)載體，以快速解決問題為目標(biāo)的12345海口智慧平臺，統(tǒng)籌、整合各部門資源，快速解決市民訴求。

?

相關(guān)鏈接：

?？?2345熱線獲全國城市(除直轄市)服務(wù)質(zhì)量排行榜第一
?？?2345聯(lián)動多部門整治非法采砂行為 非法采砂得到有效遏制
全民共治 海口啟動“12345+河長共治監(jiān)控平臺”