熱線員24小時輪崗值守 海口"12345"讓"連心橋"更順暢

　　原標(biāo)題：

　　熱線員24小時輪崗值守

　　“12345”： 讓“連心橋”更順暢

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺節(jié)日期間熱線員是24小時輪崗值守，中秋節(jié)當(dāng)天加強值守制度，所有人員保持通訊暢通，隨時待命，讓“連心橋”更順暢。

　　24日，適逢中秋，因為反映的問題得到及時解決，?？诖渚皥@投訴問題的市民對12345表示點贊。原來在22日，金貿(mào)西路翠景園整個小區(qū)都無法接收到有線電視圖像資料。居民反映后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺熱線員快速將問題反映給了中國有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司?？诜止竞藢嵦幚?。24日9時03分，該公司反饋稱“線路故障已修復(fù)，信號恢復(fù)?！?/p>

　　丁婷是?？谌?，2016年7月從海南銀行學(xué)校畢業(yè)后就加入了12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺，主要負責(zé)熱線前臺話務(wù)工作。這次中秋值班期間，她傾心聆聽百姓訴求，用心跟進落實好每一個辦件。

　　24日，記者在12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺發(fā)現(xiàn)，“12345”已在節(jié)日話務(wù)前臺增派話務(wù)骨干跟崗，強化政策知識培訓(xùn)，與職能單位溝通梳理熱點問題，確?？焖?、高效、準(zhǔn)確地解答市民疑惑。

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