冒充客服誘導(dǎo)充值假扮網(wǎng)店人員退款 二維碼詐騙讓人防不勝防

　　原標(biāo)題 二維碼詐騙花樣繁多讓人防不勝防

　　近來,利用直播平臺(tái)實(shí)施詐騙的案例屢屢發(fā)生。就在前不久,女網(wǎng)友小美在一個(gè)直播平臺(tái)上觀看直播期間,被騙子冒充平臺(tái)客服以充值返現(xiàn)金的形式連環(huán)詐騙了14萬多元。經(jīng)過兩個(gè)月努力,在這家平臺(tái)的配合下,目前,公安機(jī)關(guān)已經(jīng)偵破此案。

　　平臺(tái)用戶如何被騙?又該如何維權(quán)?此事帶給我們哪些警示?《法制日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了一番梳理。

　　案件發(fā)現(xiàn)難取證難認(rèn)定難

　　據(jù)報(bào)道顯示,不久前的一天晚上,小美和平時(shí)一樣在某直播平臺(tái)觀看某主播的直播節(jié)目,其間一個(gè)陌生人添加小美為好友,并向小美發(fā)來信息,問其需不需要辦理一個(gè)“爵位”,并稱辦理成功后觀看主播的直播就可以不限字?jǐn)?shù)評(píng)論,小美爽快地答應(yīng)了。

　　過了幾分鐘,另一個(gè)和主播網(wǎng)名類似的網(wǎng)友又添加小美為好友,并發(fā)來“爵位”費(fèi)充值價(jià)目表,充值600元返現(xiàn)480元,并發(fā)來了微信付款二維碼,小美沒多想就掃了這個(gè)二維碼付款。至于返現(xiàn)事宜,這名網(wǎng)友又向小美發(fā)來一個(gè)直播平臺(tái)賬號(hào)讓其添加。添加后,“客服”要求小美下載一個(gè)軟件,并不斷以系統(tǒng)故障為由要求小美分多次轉(zhuǎn)賬,共計(jì)14.5萬余元。直到“客服”很久都沒回復(fù)后,小美才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了,于是報(bào)警求助,并向平臺(tái)客服反映此事。

　　“用戶向平臺(tái)客服反映過,我們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)此類案件近期在多個(gè)省市均有發(fā)案,考慮到其危害性,公司法務(wù)部安全組立即組織業(yè)務(wù)、內(nèi)容安全中心、客服中心的相關(guān)同事對(duì)涉案資料進(jìn)行收集和梳理,發(fā)現(xiàn)重要線索后,立即聯(lián)系了廣東省反詐中心以及廣東省佛山市公安局刑偵大隊(duì),并配合民警辦案。”開設(shè)這家直播平臺(tái)的廣州華多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的工作人員說。

　　公安機(jī)關(guān)在廣州華多公司法務(wù)部安全組協(xié)助下,經(jīng)過近兩個(gè)月的經(jīng)營,成功排查出一個(gè)活躍在山西太原的特大網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙,并成功將其打掉,抓獲以馬某為首的5名犯罪嫌疑人,起獲贓款現(xiàn)金40萬元及作案工具物品一批。目前,馬某等5人已被刑事拘留,案件的追逃追贓工作正在開展之中。

　　此案辦案民警、廣東省佛山市公安局南海分局刑警大隊(duì)七中隊(duì)林警官告訴記者,因新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪本身具有的規(guī)律特點(diǎn),公安機(jī)關(guān)在前期偵查及后期審結(jié)環(huán)節(jié)客觀存在發(fā)現(xiàn)難、取證難和認(rèn)定難等問題。新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要依托網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行,其很多作案環(huán)節(jié)都是通過數(shù)字化的形式完成,沒有目擊證人,證據(jù)也多以電子數(shù)據(jù)的形式存在,只能依賴技術(shù)手段進(jìn)行取證；其次,此類犯罪往往跨地域、跨領(lǐng)域,非法網(wǎng)站多將物理地址、服務(wù)器等設(shè)在國外,或者通過VPN登錄的方式作案,倒查溯源和全鏈條打擊破案的難度極大。

　　“此外,部分案件案值小,事主事后不報(bào)案,故往往出現(xiàn)供述多、認(rèn)定少的情況,不利于對(duì)不法分子的打擊?！绷志僬f。

　　二維碼詐騙手法花樣繁多

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來利用二維碼詐騙的案件屢屢發(fā)生,類似此案的詐騙手法只是詐騙團(tuán)伙的一種手段。

　　記者發(fā)現(xiàn),類似在直播平臺(tái)上實(shí)施詐騙的作案手法大多是掃碼充值。眾所周知,網(wǎng)絡(luò)主播盈利的主要形式就是粉絲的刷禮物打賞,粉絲如果給主播刷禮物就需要充值,而充值一般是確定充值數(shù)額,然后彈出支付二維碼,或用支付寶或用微信支付完成充值。

　　詐騙嫌疑人大多是利用這一環(huán)節(jié),聲稱自己是平臺(tái)客服或者內(nèi)部人員以吸引受害人入套,誘導(dǎo)受害人掃碼支付,受害人充值的金額直接進(jìn)入嫌疑人的賬號(hào)。

　　除此之外,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),二維碼詐騙不僅在直播平臺(tái)存在,在其他一些平臺(tái)也大量存在。

　　如詐騙嫌疑人在各大社交平臺(tái)或QQ群發(fā)布一些兼職刷單的廣告,用戶添加詐騙嫌疑人QQ或微信后,被要求以掃碼付款的形式交納保證金,受害者付款成功后常常面臨被對(duì)方拉黑的結(jié)局。

　　詐騙嫌疑人冒充一些平臺(tái)的客服人員實(shí)施詐騙也是常見的操作。比如,嫌疑人宣稱自己是一些商品交易平臺(tái)的客服,并告知用戶在網(wǎng)上購買的商品有問題,要給用戶辦理退款。用戶添加詐騙嫌疑人微信后填寫相關(guān)資料,不知不覺陷入詐騙嫌疑人的圈套。

　　還有一些詐騙嫌疑人假冒網(wǎng)上商城的客服,稱用戶商鋪被凍結(jié),解凍的過程中要求用戶成為誠信商家,并交納誠信商家保證金,掃碼支付或者直接稱解凍商鋪需要花錢……

　　平臺(tái)有安全管理和提醒義務(wù)

　　據(jù)記者了解,二維碼詐騙是網(wǎng)絡(luò)詐騙的一種主要形式。有人認(rèn)為,對(duì)于一些有充值服務(wù)的平臺(tái)來說,如果其對(duì)詐騙發(fā)生前后并不知情,則平臺(tái)沒有責(zé)任；也有人認(rèn)為,擁有充值服務(wù)的平臺(tái)成為新型二維碼詐騙的“提供方”,構(gòu)成共同詐騙。

　　對(duì)此,中國傳媒大學(xué)文法學(xué)部法律系副主任鄭寧說:“共同犯罪要求共同犯罪人主觀上必須有共同的犯罪故意,擁有充值服務(wù)的平臺(tái)可能在客觀上便利了詐騙嫌疑人,但很難說構(gòu)成詐騙罪共犯。當(dāng)然,在平臺(tái)發(fā)現(xiàn)類似問題之后,應(yīng)當(dāng)積極采取防范措施,如對(duì)用戶進(jìn)行安全提示、保管好用戶的個(gè)人信息等?！?/p>

　　鄭寧告訴記者,如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)類似問題后,沒有采取防范措施,則可能會(huì)因?yàn)槲绰男衅脚_(tái)安全管理義務(wù)而受到行政處罰,嚴(yán)重的可能會(huì)構(gòu)成刑法第二百八十六條之一的拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)罪。

　　“擁有充值服務(wù)的平臺(tái)作為運(yùn)營方,提供充值二維碼是其正常的運(yùn)營活動(dòng),也是為了方便用戶充值而設(shè)置的便捷途徑。但是,由于二維碼充值的便利性和開放性,令不法分子有機(jī)可乘。如果平臺(tái)并不知道詐騙行為的存在,只是不法分子利用了其提供的支付二維碼進(jìn)行詐騙,在這種情況下,則不能認(rèn)定充值服務(wù)平臺(tái)是明知詐騙而積極提供支付二維碼?！睆V東律師蘇麗云告訴記者。

　　蘇麗云說,退一步說,即使平臺(tái)方明知道存在不法分子利用其二維碼進(jìn)行詐騙,也不能推定其與之形成聯(lián)絡(luò),因?yàn)樾谭ㄉ系摹懊髦北仨毷恰懊髦恕?即具體,特定的人。平臺(tái)方只是得知有詐騙行為,但并不明知具體是誰實(shí)施詐騙,正如電信運(yùn)營商不可能不知道有人利用電話、短信詐騙,打車軟件不可能不知道有人利用平臺(tái)違法犯罪。

　　“綜上,即使有不法分子通過充值服務(wù)平臺(tái)提供的二維碼實(shí)施了詐騙,在罪刑法定原則之下也不能對(duì)其客觀歸罪,通過分析其客觀行為及主觀罪過,在沒有證據(jù)證明平臺(tái)與不法分子具有共同犯罪故意的前提下,不宜以詐騙罪論處?！碧K麗云說。

　　蘇麗云還告訴記者,盡管充值服務(wù)平臺(tái)沒有觸犯刑事犯罪,但其是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任仍需進(jìn)行分析。不法分子的詐騙及洗錢犯罪活動(dòng),均利用了充值服務(wù)平臺(tái)的前端監(jiān)管漏洞進(jìn)行,因此,充值服務(wù)平臺(tái)的事前注意義務(wù)是否缺位成為問題的關(guān)鍵。結(jié)合提供充值服務(wù)的平臺(tái)的特性,事前注意義務(wù)應(yīng)當(dāng)包括:網(wǎng)絡(luò)充值服務(wù)協(xié)議的合理提示及告知義務(wù)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)賬戶使用者的一般監(jiān)管及規(guī)定；事前對(duì)侵權(quán)、犯罪行為的后果告知及警示；一般風(fēng)險(xiǎn)提示及用戶提醒等。

　　“我認(rèn)為只要充值服務(wù)平臺(tái)能盡到以上事前注意義務(wù),就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?！碧K麗云說。

　　根據(jù)上述觀點(diǎn),提供充值服務(wù)的平臺(tái)是否履行了安全管理和提醒的義務(wù)是平臺(tái)是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),提供充值服務(wù)的平臺(tái)大多有相關(guān)提醒,如前述案件中的直播平臺(tái),有聊天對(duì)話框敏感詞觸發(fā)提醒、充值頁面高亮提醒等提醒信息。

　　“具體要看提醒的內(nèi)容是否明確充分,如果明確充分,讓平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任不公平。”鄭寧說。

　　蘇麗云說:“提供充值服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行好事前、事中的注意義務(wù)及事后協(xié)助義務(wù),這在減輕自身責(zé)任的同時(shí),也能在一定程度上減少侵權(quán)犯罪活動(dòng)的發(fā)生,維護(hù)良好氛圍的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈?！?/p>

　　掃碼支付前要仔細(xì)確認(rèn)信息

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使掃碼支付成為潮流,但其高風(fēng)險(xiǎn)也需要消費(fèi)者注意防范。在許多詐騙案例中,正常充值二維碼常常被詐騙嫌疑人當(dāng)作作案工具,誘騙受害者掃碼支付。

　　蘇麗云分析稱:“縱觀二維碼詐騙的案件,有其共通點(diǎn),一是不法分子通過非平臺(tái)官方溝通軟件與受害者交流；二是受害者掃描陌生二維碼支付。因此,只要避開上述兩個(gè)陷阱,就能防止上當(dāng)受騙?！?/p>

　　蘇麗云提醒,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都有專業(yè)的溝通軟件,配置專門的客服及問題申訴渠道,平臺(tái)使用者應(yīng)盡量在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流洽談,解決問題也應(yīng)尋求平臺(tái)內(nèi)的客服幫助,避免跳轉(zhuǎn)至其他溝通軟件；對(duì)于陌生人發(fā)來的二維碼,使用者切忌隨意點(diǎn)擊或掃描。跳轉(zhuǎn)支付頁面時(shí),要仔細(xì)核對(duì)訂單信息和收款賬戶,如果發(fā)現(xiàn)購買的商品非屬個(gè)人意愿購買的或者收款賬戶存在異常,就應(yīng)當(dāng)放棄支付；保護(hù)好自身隱私信息,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要謹(jǐn)慎填寫個(gè)人信息,防止被不法分子利用。遇到平臺(tái)工作人員積極發(fā)起溝通交流的,應(yīng)提高警惕,不隨意輕信陌生人的說辭。

　　對(duì)此,鄭寧建議:“首先應(yīng)聯(lián)合銀行或者支付寶、財(cái)付通等機(jī)構(gòu),建立一個(gè)大額轉(zhuǎn)賬遲延到賬機(jī)制,一旦被騙,提供證據(jù),還能追回財(cái)產(chǎn)；其次應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶的教育,提高其防詐騙能力?！?/p>

　　如果萬一被騙,用戶該如何自救挽回?fù)p失?如何維權(quán)?

　　對(duì)此,鄭寧直言:“及時(shí)報(bào)警,提供相關(guān)證據(jù)?！?/p>

　　蘇麗云提醒,首先應(yīng)保存固定好對(duì)方的用戶信息、相關(guān)的交流聊天記錄以及轉(zhuǎn)賬的電子支付記錄；其次,及時(shí)凍結(jié)掛失轉(zhuǎn)賬所用的銀行卡或銀行賬戶,防止被不法分子進(jìn)一步利用；再次,及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)賬所用平臺(tái)的客服并發(fā)起申訴,保存固定好與客服的交流記錄,以便后續(xù)平臺(tái)配合公安機(jī)關(guān)核實(shí)跟進(jìn)；最后,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提供上述相關(guān)材料,以挽回?fù)p失。（記者韓丹東 實(shí)習(xí)生李紫薇）

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