虛構(gòu)原價(jià)、悄悄提價(jià)…警惕“雙11”低價(jià)背后的陷阱

　　盡管還未到“雙11”，不少電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，宣傳價(jià)格優(yōu)惠將持續(xù)至11月11日。

　　資深“貓奴”徐童(化名)打算趁著促銷打折，給愛(ài)貓?jiān)俣谝恍┴埳啊４蜷_(kāi)日常使用的某電商APP,搜索到之前買過(guò)的一款進(jìn)口貓砂，頁(yè)面已經(jīng)標(biāo)上“11·11大放價(jià)”的字樣，售價(jià)為每袋109元。

　　然而，今年9月28日，同樣在該電商平臺(tái)購(gòu)買的同款同包裝貓砂，徐童的訂單記錄中赫然顯示：每袋只有99元。

　　號(hào)稱“全年最低價(jià)”的“雙11”售價(jià)，竟然比平時(shí)還貴，徐童對(duì)此已經(jīng)不再驚訝，畢竟在她看來(lái)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)價(jià)格欺詐、銷售陷阱的“雙11”是不完整的。徐童對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，“雙11”各路促銷背后的套路與陷阱太多，消費(fèi)者既不堪其擾又不愿放棄，亟需相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。

　　去年近八成非預(yù)售商品不便宜

　　“雙11”之所以能成為全民狂歡節(jié)，最大的原因就在于誘人的價(jià)格讓大家獲得滿足。

　　但在消費(fèi)紀(jì)錄不斷刷新的背后，是“雙11”后退貨率和投訴量的大幅上升。

　　先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格……2017年11月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了當(dāng)年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告顯示，近8成非預(yù)售商品根本沒(méi)有便宜。

　　中消協(xié)上述價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)涉及16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在參加“雙11”促銷活動(dòng)的539款非預(yù)售商品中，不在2017年11月11日當(dāng)天也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購(gòu)買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，與2016年同期相比有所增加。

　　在某電商平臺(tái)，徐童看到一款精華肌底液，現(xiàn)售價(jià)159元注明為優(yōu)惠價(jià)，劃線價(jià)格為299元，而“雙11”活動(dòng)搶券支付則為69元(需購(gòu)買兩支)。之所以注意到這款化妝品，是因?yàn)榕笥呀o她發(fā)送的鏈接里，包含該店鋪130元優(yōu)惠券，當(dāng)下購(gòu)買只要29元。

　　“原價(jià)299元，優(yōu)惠價(jià)159元，‘雙11’促銷價(jià)69元，現(xiàn)在到手價(jià)29元，到底該看哪個(gè)？所謂‘雙11’最低價(jià)還可信嗎？”對(duì)于電商平臺(tái)上各種類型的價(jià)格，徐童有些懵。

　　每年在“雙11”前后，被各種價(jià)格和促銷活動(dòng)參與方式搞懵的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　涉嫌以“劃線價(jià)”形式虛構(gòu)“原價(jià)”，預(yù)售價(jià)格不如“雙11”當(dāng)天價(jià)格優(yōu)惠，預(yù)售價(jià)格頻繁變化，定金隨意變動(dòng)，正是去年中消協(xié)發(fā)現(xiàn)的電商平臺(tái)預(yù)售產(chǎn)品存在的問(wèn)題。

　　例如某平臺(tái)上一款品牌床上用品，“雙11”活動(dòng)前最低價(jià)格為229元，之后提價(jià)到379元，“雙11”價(jià)格調(diào)低為249元，仍然比此前的最低價(jià)高出20元。

　　另一平臺(tái)一件品牌針織衫，“雙11”當(dāng)天的劃線價(jià)格為“專柜價(jià)1280元”，但此前后的劃線價(jià)格均為508元。很明顯，如果消費(fèi)者只看到其“雙11”當(dāng)天的價(jià)格，則會(huì)因感覺(jué)活動(dòng)優(yōu)惠力度大而被誤導(dǎo)。

　　至于非預(yù)售商品，則問(wèn)題更多，突出表現(xiàn)在優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜、一些平臺(tái)和商家商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、“雙11”價(jià)格不降反升等問(wèn)題。

　　在徐童看來(lái)，每年參與“雙11”活動(dòng)，最麻煩的不是選擇商品，而是看清平臺(tái)和商家優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則，打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等“優(yōu)惠”方式眾多，促銷規(guī)則晦澀難懂，同時(shí)附加各種限制條件與使用順序?！皵?shù)學(xué)不好的還真是推算不過(guò)來(lái)，不光算不出能便宜多少，連最終實(shí)際價(jià)格都算不出來(lái)。”徐童說(shuō)。

　　中消協(xié)上述報(bào)告中提及，2017年，一款巧克力豆“雙11”前由每盒99元提高到162元，活動(dòng)當(dāng)天減低到78元每盒，給消費(fèi)者折扣力度大的錯(cuò)覺(jué)；一款休閑食品活動(dòng)當(dāng)天價(jià)格為16.9元，而其“雙11”前的實(shí)際價(jià)格僅為13.9元。

　　除了一些商品涉嫌通過(guò)虛假折扣誘導(dǎo)消費(fèi)外，還有不少產(chǎn)品本身存在問(wèn)題，例如以贈(zèng)品促銷的產(chǎn)品，規(guī)定贈(zèng)品不能享受售后服務(wù)；一些電商產(chǎn)品被稱為“電商專供”，實(shí)際卻很難在線下找到同款商品，不僅消費(fèi)者無(wú)法真正比價(jià)獲得實(shí)惠，甚至所謂“專供”只是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品。

　　平臺(tái)報(bào)價(jià)機(jī)制存在管理漏洞

　　針對(duì)虛假折扣問(wèn)題，京東對(duì)外表示，平臺(tái)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)偵測(cè)手段對(duì)價(jià)格違法行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)。此外，日常商品就提供7天到30天價(jià)格保護(hù)機(jī)制，以防價(jià)格波動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)不良體驗(yàn)。

　　今年“雙11”前，阿里巴巴天貓發(fā)布了“雙11”價(jià)格保護(hù)機(jī)制，稱其將確?！半p11”期間的商品到手價(jià)為最近3個(gè)月最低，同時(shí)天貓還會(huì)上線價(jià)格雷達(dá)系統(tǒng)，虛抬價(jià)格的商家將會(huì)立刻被清理出活動(dòng)會(huì)場(chǎng)。

　　按照天貓此次規(guī)則，凡是報(bào)名參加2018年天貓“雙11”的商品，其銷售價(jià)格必須是在9月15日至11月10日期間最低成交價(jià)的基礎(chǔ)上，至少再讓利10%。在天貓“雙11”活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi)是參與天貓“雙11”商品價(jià)格保護(hù)期，其銷售價(jià)格不得低于“雙11”正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格。

　　所謂價(jià)格雷達(dá)系統(tǒng)，指的是天貓會(huì)實(shí)時(shí)校驗(yàn)天貓“雙11”的商品價(jià)格。對(duì)于虛假降價(jià)的商品，天貓表示會(huì)立即將該商品清除出購(gòu)物節(jié)活動(dòng)主場(chǎng)。而如果有消費(fèi)者舉報(bào)商家虛抬價(jià)格，天貓?jiān)诤藢?shí)后，也會(huì)嚴(yán)厲處罰該商家。

　　天貓推出保價(jià)機(jī)制意味著商家要精選有一定讓利空間的商品參加活動(dòng)，通過(guò)讓利商品帶來(lái)的訂單流量帶動(dòng)其他商品的銷售。此舉可以有力保護(hù)真正促銷的商家，同時(shí)打擊玩促銷套路、售賣劣質(zhì)產(chǎn)品的無(wú)良商家。

　　上有政策，下有對(duì)策。天貓此項(xiàng)旨在規(guī)范商家行為、保護(hù)消費(fèi)者利益的規(guī)則，在一些“骨灰級(jí)”商家看來(lái)，其實(shí)并非無(wú)懈可擊。

　　劉洋(化名)在某電商平臺(tái)有兩家店鋪，每個(gè)店的粉絲都達(dá)數(shù)萬(wàn)。在他看來(lái)，天貓的保價(jià)機(jī)制固然初衷良好，但由于不能完全把握商家定價(jià)和平時(shí)實(shí)際交易，在操作上仍有不少漏洞。

　　劉洋介紹，首先大部分店鋪在對(duì)商品所謂專柜價(jià)、原價(jià)標(biāo)價(jià)上就充滿水分，其次在實(shí)際交易中，店鋪雖然不會(huì)輕易地改變成交價(jià)，但卻會(huì)以“套餐”的形式實(shí)際降低成交價(jià)。例如一款定價(jià)299元的錢包，在系統(tǒng)中交易時(shí)可以設(shè)置為“錢包+補(bǔ)差價(jià)鏈接/補(bǔ)郵費(fèi)鏈接”的“套餐”，而這套餐價(jià)只有200元，但銷售記錄里顯示的最低價(jià)仍為299元。

　　“實(shí)際銷售價(jià)格已經(jīng)低于系統(tǒng)記錄的最低價(jià)，在此基礎(chǔ)上的讓利10%便不具有了實(shí)際意義。299元的錢包，九折是269元，我只要低于這個(gè)價(jià)格就能在‘雙11’出售。而看到標(biāo)明的原價(jià)1280元，系統(tǒng)顯示的299元是此前最低價(jià)，消費(fèi)者很難不動(dòng)心。”劉洋說(shuō)。

　　徐童注意到，不少平臺(tái)的商家平時(shí)總在發(fā)放大額優(yōu)惠券，由此造成實(shí)際定價(jià)都虛高?！暗鹊健p11’,把商品降價(jià)，但也把優(yōu)惠券撤掉，這樣，既沒(méi)有違反平臺(tái)的規(guī)定，又達(dá)到了虛假折扣的目的。”徐童說(shuō)，商家的小聰明太多，防不勝防。

　　有些商家重視“雙11”的規(guī)模效應(yīng)，認(rèn)為促銷活動(dòng)可以大大降低運(yùn)營(yíng)成本和囤貨成本，因此積極參加“雙11”活動(dòng)，也愿意讓利給消費(fèi)者；有些商家趁機(jī)耍小聰明，搞起價(jià)格陷阱；尤為嚴(yán)重的是，有些商家根本就是“騙”。

　　銷售偽劣假冒商品，利用“紅包抽獎(jiǎng)”、購(gòu)物返利等形式行騙，混淆定金、訂金概念不予退款等，都是常用的行騙伎倆。針對(duì)于此，河北省反詐騙中心專門發(fā)出提醒：“雙11”購(gòu)物節(jié)來(lái)臨，各類促銷活動(dòng)紛至沓來(lái)，請(qǐng)切莫貪圖小利點(diǎn)擊不明網(wǎng)址或短信鏈接，造成財(cái)產(chǎn)損失和泄露個(gè)人信息，謹(jǐn)防詐騙。

　　加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管加大懲處力度

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，每年“雙11”到來(lái)之前，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門就會(huì)對(duì)電商企業(yè)發(fā)出通知，要求商家嚴(yán)格遵守我國(guó)價(jià)格法、反壟斷法、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等法律法規(guī)，不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)或不履行價(jià)格承諾，標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格不得無(wú)依據(jù)或者無(wú)從比較。

　　實(shí)際上，商家虛構(gòu)原價(jià)、悄悄提價(jià)的行為已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可追償。

　　北京德和衡(石家莊)律師事務(wù)所律師陳江濤介紹，根據(jù)價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。這種價(jià)格違法行為通常稱作價(jià)格欺詐行為，又稱欺騙性價(jià)格表示。

　　同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》也明確，“虛構(gòu)原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄?！疤摷賰?yōu)惠折價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中，標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。上述行為均為明令禁止的行為。

　　“‘雙11’時(shí)一些商家悄悄提價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等行為，顯然具備價(jià)格誤導(dǎo)性，相關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)定其涉嫌價(jià)格欺詐對(duì)其進(jìn)行處罰，同時(shí)消費(fèi)者可以依法對(duì)商家的欺詐行為進(jìn)行追償?！标惤瓭f(shuō)。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，打擊虛假宣傳和價(jià)格欺詐等破壞網(wǎng)購(gòu)環(huán)境和商業(yè)誠(chéng)信的行為，要從電商平臺(tái)的環(huán)境治理入手，如設(shè)置價(jià)格申報(bào)、監(jiān)管電子系統(tǒng)，將電商所售商品的平時(shí)價(jià)格錄入備案，同時(shí)對(duì)違規(guī)的商家和其所在的電商平臺(tái)課以重罰。

　　事實(shí)上，除了外力約束，更重要的是商家要自覺(jué)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，否則很難避免“上有政策、下有對(duì)策”的困境，畢竟很難做到相關(guān)規(guī)則和信息系統(tǒng)沒(méi)有絲毫漏洞可鉆。因此，在“雙11”價(jià)格亂象尚未根治的情況下，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中一定要注意保留消費(fèi)證據(jù)、溝通憑證，作為日后消費(fèi)維權(quán)的重要憑證。

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