“雙十一”商家售后應(yīng)少一點套路多一些誠信

　　隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動結(jié)束，電商產(chǎn)品售后迎來一年內(nèi)的最高峰。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費者便利的同時，一些產(chǎn)品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無法進行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾的全國聯(lián)保，需要維修時，卻困難重重，成了“無處可?！?。（新華網(wǎng)）

　　在“雙十一”的售后過程中，不少網(wǎng)友遇到虛假宣傳語、免費變收費、來回“踢皮球”等情況，售后客服推卸責(zé)任的招數(shù)可謂是層出不窮，電商的“公關(guān)”能力更是在這時候體現(xiàn)得淋漓盡致。殊不知，這些推諉扯皮的行為，早已讓消費者對商家的印象大打折扣，也讓商家丟了可貴的企業(yè)誠信。

　　商家?！靶÷斆鳌?，只會讓自己得不償失。每年“雙十一”，商家都絞盡腦子，早早推出各種預(yù)付、津貼、滿減等優(yōu)惠活動規(guī)則，力求以更低的價格來吸引消費者的眼球，在價格和服務(wù)項目上出奇招，有網(wǎng)友戲稱“數(shù)學(xué)學(xué)不好，過‘雙十一’連買買買都不會！”在利益的驅(qū)使下，有些商家缺乏誠信意識，為了謀取更大的利益，把活動規(guī)則搞得異常復(fù)雜，變相抬高消費者享受優(yōu)惠的“門坎”，甚至在宣傳字眼和價格上動手腳，導(dǎo)致商品信息表里不一、優(yōu)惠價格暗藏水分、特價商品以假亂真、售后服務(wù)名不副實等等，然而這樣的套路最后換來的只能是“一錘子買賣”。

　　“說到做到”才是真正的商業(yè)智慧。11月17日，東方航空因系統(tǒng)維護時售出“白菜價”機票，在認(rèn)定所有支付成功并已出票的機票均為有效后，換來了消費者的一片歡呼聲。表面上看,航空公司吃了虧，實則它“為錯買單”的行為換來了誠信口碑和消費者的信賴，由此樹立的企業(yè)形象更是遠比花錢打廣告強?？梢?，這樣“吃虧”也不失為是一種明智之舉。反觀如今的購物節(jié)中，有的商家做足廣告吸引眼球，卻又常常“說了不做”；有的為了信用值和銷量雇水軍刷單給好評；有的以標(biāo)錯價格或技術(shù)出錯為由，拒絕兌現(xiàn)承諾……種種行為讓消費者感到上當(dāng)受騙，商家就失去了良好的信譽，同時也失去了“回頭客”，如此一來，獲利也是短暫的。

　　兌現(xiàn)承諾，做好售后服務(wù)，才能換來更長遠的利益。商家給的價格是否優(yōu)惠、商品是否合格、宣傳是否屬實，消費者最有發(fā)言權(quán)，消費者反饋的消費體驗不僅關(guān)系到商家的口碑，還影響到二次消費，因此做好售后服務(wù)是商家不可省略的一個步驟?！半p十一”中不乏不認(rèn)賬或單方面毀約的商家，比如說好的全國聯(lián)保成了“無處可?！保赓M維修變成收費維修，價格優(yōu)惠卻在服務(wù)上打折……這幾乎成了一種“常態(tài)”，消費者如未提前保留商品頁面、價格截圖等證據(jù)，因空口無憑，最后也只能吃下“啞巴虧”。相應(yīng)的，不信守承諾的商家也會因此而流失客源，為了一時的利益甚至付出沉重的法律代價。消費者的眼睛是雪亮的，敢于較真的消費者也不在少數(shù)，如若有商家在銷售商品前笑著投機取巧，憑著僥幸心理去敷衍了事，那最后哭的往往也是他們，只有如實兌現(xiàn)承諾，做好售后，獲利才是長遠的。

　　“雙十一”既是購物節(jié)，也是“誠信劫”，只有誠信經(jīng)營，企業(yè)才能有更長遠的未來。企業(yè)經(jīng)營不是“一錘子買賣”，而在于年復(fù)一年的長遠發(fā)展，對于看不到買賣雙方的電商而言，誠信更是其發(fā)展的生命?！半p十一”再火爆，也只是短暫的收益，只有取信于人，贏得消費者的信任才能取得長足的發(fā)展。愿“雙十一”商家多一點誠信，少一些套路，讓消費者真正以實惠的價格，購買到心儀的商品。（馮丹霞）