將問題解決在基層 海口東方洋社區(qū)推行“12345+網(wǎng)格化+志愿者”工作模式

　　近日，民政部發(fā)布《關(guān)于公布優(yōu)秀社區(qū)工作法遴選結(jié)果的通知》，公布遴選全國100個(gè)優(yōu)秀社區(qū)工作法。其中，?？谛阌^(qū)東方洋社區(qū)工作法成功入選全國100個(gè)優(yōu)秀社區(qū)工作法，同時(shí)該社區(qū)也是全省唯一獲此殊榮的社區(qū)。

　　東方洋社區(qū)“優(yōu)秀社區(qū)工作法”的“法寶”是什么？25日，海口網(wǎng)記者一探究竟，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)創(chuàng)新實(shí)行“12345+網(wǎng)格化＋志愿者”的工作模式，提升社區(qū)自治功能，提高了解決居民訴求辦事的效率，有效將問題和矛盾化解在基層，提升了居民對社區(qū)服務(wù)的滿意率。

　　主動(dòng)作為 解決歷史“頑疾”

　　據(jù)東方洋社區(qū)主任李春霞介紹，去年，社區(qū)組織網(wǎng)格員深入居民小區(qū)發(fā)放民情臺(tái)賬卡時(shí)，晶花園小區(qū)150多戶居民幾乎一致反映了同樣問題：購買的房屋入住10多年，卻一直未能辦理房產(chǎn)證。幾年來，小區(qū)居民多方奔走無果，為此苦惱不已。

　　社區(qū)工作人員走訪了解到，原來因?yàn)樾^(qū)開發(fā)商存在稅費(fèi)未按時(shí)繳納、土地權(quán)屬糾紛問題，導(dǎo)致150多戶業(yè)主的房產(chǎn)證遲遲未辦理。為此，社區(qū)第一時(shí)間向海秀街道匯報(bào)反映，海秀街道隨后將情況上報(bào)區(qū)政府。為解決業(yè)主房產(chǎn)證辦理難題，東方洋社區(qū)、海秀街道、秀英區(qū)政府、?？谑姓扔嘘P(guān)部門會(huì)同房地產(chǎn)開發(fā)商、業(yè)主代表多次召開房產(chǎn)證辦理問題協(xié)調(diào)會(huì)。經(jīng)多次開會(huì)協(xié)調(diào)，不久前，150戶業(yè)主已全部拿到房產(chǎn)證。

　　“如果沒有社區(qū)的重視，我們的房產(chǎn)證辦理難題可能現(xiàn)在還未解決?！丙惥盎▓@小區(qū)業(yè)主謝雪花說。

　　快速反應(yīng) 去除居民“心病”

　　像類似幫助解決居民疑難雜事，在東方洋社區(qū)還有很多。發(fā)放收集“民情臺(tái)賬卡”已成為東方洋社區(qū)發(fā)現(xiàn)問題，解決居民訴求的重要“通道”。

　　去年3月，社區(qū)網(wǎng)格員林海億收到轄區(qū)外貿(mào)冷凍廠宿舍小區(qū)居民“希望政府改造小區(qū)停車棚”的民情卡后，第一時(shí)間到小區(qū)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)房屋建于上世紀(jì)70年代，而車棚是由老舊倉庫改造的，年久失修，水泥板已干裂，鋼筋裸露在外，車棚銹跡斑斑。為除去居民的“心病”，社區(qū)立即將情況向海秀街道反映，快速對小區(qū)停車棚進(jìn)行拆除改造。

　　“從民情卡報(bào)送到修建好車棚，大概就用了一個(gè)月的時(shí)間。”小區(qū)居民陳繼榮不禁對社區(qū)的服務(wù)點(diǎn)贊，“社區(qū)把百姓的事放在心上，急民所急，這樣的作風(fēng)很好?！?/p>

　　創(chuàng)新管理 問題解決在基層

　　作為海口市首批“12345熱線+網(wǎng)格化”試點(diǎn)，東方洋社區(qū)強(qiáng)化共建共治，在日常工作中，由專職網(wǎng)格員與專業(yè)網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)解決居民煩心事，并推行“12345+網(wǎng)格化+志愿者”，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與社區(qū)治理；建設(shè)智慧社區(qū)，用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，將城市管理預(yù)警、監(jiān)測和監(jiān)控端口進(jìn)一步前移，實(shí)現(xiàn)社區(qū)隱患問題“全面監(jiān)控、提前預(yù)防，即時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)智能化精細(xì)化管理。

　　記者通過社區(qū)居民工作站指揮中心了解到，該社區(qū)居民工作站自2017年9月21日成立至2018年12月25日，社區(qū)網(wǎng)格員積極巡查、主動(dòng)上報(bào)、快速聯(lián)動(dòng)專業(yè)網(wǎng)格員，通過手機(jī)微聯(lián)動(dòng)APP及微信工作群等形式上報(bào)辦件共3817件，辦結(jié)率達(dá)100%，其中通過12345熱線反映的辦件僅83件，辦件數(shù)量較以往有了較大降幅。

　　“我們主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)問題，如今居民通過1234熱線反映的問題越來越少了?！崩畲合颊f，社區(qū)推行“12345+網(wǎng)格化＋志愿者”工作模式，將問題解決在基層，讓群眾的每一件煩心事不出網(wǎng)格，不出社區(qū)就能快速解決。

　　記者劉杰 通訊員陳創(chuàng)淼

　?。ê？诰W(wǎng)12月25日訊）

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