“四成人不知電商法”該如何破題

　　還有不到一周時間，《電子商務(wù)法》將正式實施。中國消費者保護協(xié)會12月26日公布的調(diào)查報告顯示，對于這部保護網(wǎng)購愛好者的法律，僅有57.8%的受訪者表示“知道”，42.2%的受訪者表示“不知道”；在知道的人群里，也僅有52.8%的受訪者表示“非常了解”。（12月27日《經(jīng)濟日報》）

　　目前，我國已經(jīng)成為世界上最大的電子商務(wù)市場，占全球份額的40%以上。與此同時，由于電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏一部專門立法，在很大程度上制約了電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。歷經(jīng)5年時間、4次審議，3次公開征求意見后，我國《電子商務(wù)法》于今年8月31日獲得全國人大表決通過，將于2019年1月1日起施行。

　　縱觀這部《電子商務(wù)法》，對于當前網(wǎng)絡(luò)消費中普遍存在的質(zhì)量安全、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假、刷單炒信、物流滯緩以及隱私泄露等問題都有明確規(guī)定，有力保護了消費者權(quán)益。按理說，消費者應(yīng)該非常關(guān)心這部與自身利益息息相關(guān)的法律，但從中消協(xié)的調(diào)查來看，《電子商務(wù)法》似乎并未引起廣大消費者的足夠重視。

　　“法律必須被信仰，否則它將形同虛設(shè)。”而信仰法律的前提是了解法律，如果壓根就不知道、不了解，又何來信任和認同？！“四成人不知電商法”的后果不容小覷。一方面，不知道相關(guān)法律法規(guī)，消費者就不懂得哪些是自己的合法權(quán)益，如何運用法律武器維權(quán)，于是在遭遇網(wǎng)購陷阱時往往甘愿吃啞巴虧，不愿與商家較真。另一方面，一些電商很可能利用消費者的信息不對稱，繼續(xù)忽悠欺騙消費者，從而缺乏自覺貫徹落實電商法的積極性和主動性。

　　“四成人不知電商法”要從兩方面看待。首先，一些消費者缺乏主動學(xué)法用法意識，更習慣于現(xiàn)用現(xiàn)學(xué)，臨時抱佛腳。不少人往往等到自身權(quán)益受損時，才想到查閱相關(guān)法律法規(guī)，按圖索驥。還有的消費者認為規(guī)范電商發(fā)展是市場監(jiān)管部門的事情，沒有意識到消費者監(jiān)督也是不可或缺的重要力量。其次，有關(guān)部門的普法方式有待改進。時至今日，一些地方的普法宣傳還停留在“搭臺子、擺桌子、發(fā)單子”的傳統(tǒng)模式，宣講時往往照本宣科法律條文，進行填鴨式、灌輸式解讀，難以入腦入心。

　　解鈴還須系鈴人，破解這一問題也要從提高公眾學(xué)法意識和創(chuàng)新法律宣傳形式入手。對于消費者來說，要認識到主動學(xué)法用法，不僅有助于維護自身權(quán)益，也有利于倒逼商家誠信守法經(jīng)營。同時，《電子商務(wù)法》作為擁抱互聯(lián)網(wǎng)、適應(yīng)新時代的一部重要法律，電商法的普法宣傳也要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。有關(guān)部門要抓住“兩微一端”，通過微博、微信及新聞客戶端，以群眾喜聞樂見的形式予以宣傳。最近，吉林四平警方在官方微博推出的一系列小品普法短視頻，讓網(wǎng)友在輕松幽默的短劇中可以更加知法懂法，這種做法值得各地各部門借鑒推廣，普法接地氣，自然有人氣。

　　在電商法實施后，有關(guān)部門要加大執(zhí)法力度，嚴肅查處違規(guī)行為，并及時梳理典型案例，開展以案說法。從某種意義上講，嚴格執(zhí)法是最有效的普法。當不良商家為虛假宣傳、惡意刷單行為受到嚴懲，公眾自然會明晰法律的邊界，對于法律也會多一分信仰。