消費(fèi)者“差評(píng)權(quán)”不容剝奪

　　當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，訂餐、購(gòu)物、訂酒店等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，這種交易形式一般都伴隨著評(píng)價(jià)機(jī)制，買(mǎi)賣(mài)雙方可以互相評(píng)價(jià)。好評(píng)各方樂(lè)見(jiàn)，可一旦買(mǎi)家給出差評(píng)，消費(fèi)者常常會(huì)面臨商家的騷擾、恐嚇。

　　平心而論，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的“差評(píng)”也好，投訴也罷，只要是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)作出的評(píng)價(jià)，本質(zhì)上都是消費(fèi)者表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種手段，即差評(píng)權(quán)是消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)應(yīng)該享有、不容剝奪的監(jiān)督的權(quán)利。

　　但現(xiàn)實(shí)中，卻有商家無(wú)視消費(fèi)者這一權(quán)利，消費(fèi)者給網(wǎng)購(gòu)差評(píng)后，便不斷遭到人身攻擊，或者無(wú)休止的電話(huà)騷擾。商家的“任性而為”不僅對(duì)日益旺盛的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)造成危害，法律法規(guī)也受到了挑戰(zhàn)。這一問(wèn)題，已成為必須高度重視、認(rèn)真解決的社會(huì)問(wèn)題。

　　首先，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方應(yīng)提高準(zhǔn)入門(mén)檻，并通過(guò)提高違規(guī)代價(jià)讓獲得差評(píng)商家不敢輕易報(bào)復(fù)消費(fèi)者。在網(wǎng)購(gòu)交易出現(xiàn)問(wèn)題、消費(fèi)者舉報(bào)時(shí)，平臺(tái)方要積極出面處理，健全交易的促成。除買(mǎi)賣(mài)雙方的自我約束，第三方監(jiān)管也有重要責(zé)任。

　　其次，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)盡快完善配套法規(guī)和業(yè)內(nèi)管理辦法，讓惡意恐嚇、毆打等侵害消費(fèi)者權(quán)益的賣(mài)家在立即喪失電商資質(zhì)的同時(shí)，受到法律制裁和社會(huì)譴責(zé)。

　　此外，消費(fèi)者自身也要做好維權(quán)準(zhǔn)備，充分取證并保留聊天記錄、發(fā)貨單、差評(píng)記錄、通話(huà)記錄等，以此作為維權(quán)證據(jù)，在適當(dāng)條件下可報(bào)警或提起訴訟。當(dāng)然，對(duì)那些通過(guò)惡意差評(píng)威脅和敲詐商家的“職業(yè)差評(píng)”或“同行差評(píng)”行為，應(yīng)依法嚴(yán)厲打擊。