奔馳致歉“西安維權(quán)女車主”多部門已展開調(diào)查

　　本報訊（記者 王榮輝）4月13日，西安奔馳女車主維權(quán)事件有了新進展，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)聲明稱，已派專門工作小組前往西安。

　　聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，該公司立即展開對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細節(jié)。對客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準(zhǔn)則。目前，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達成多方滿意的解決方案。

　　日前，一則女車主哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳。視頻顯示，一名年輕的女子坐在一輛奔馳轎車的引擎蓋上，不停地哭訴著自己買車的經(jīng)歷。從網(wǎng)友拍攝的視頻中可以看到，此事發(fā)生在西安奔馳利之星4S店，而年輕女子口中一直不停地重復(fù)著自己維權(quán)無門。

　　原來該女子在西安利之星汽車有限公司花66萬買奔馳汽車，但是她在簽單提車5分鐘還未出4S店時，發(fā)動機竟出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象。半個月跟4S店交涉三次，4S店卻只說讓走“三包”更換發(fā)動機，無奈之下，女子才作出了這樣的維權(quán)舉動。

　　事后西安利之星方面回應(yīng)稱：我司對客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。4月9日當(dāng)天，我司已與客戶消除誤解，達成友好共識。我們對此事為客戶帶來的困擾深表歉意，也感謝客戶的諒解。

　　西安市市場監(jiān)管局高新分局也在調(diào)查后確定，當(dāng)事車主發(fā)現(xiàn)故障是提車當(dāng)天從4S店開了10公里左右路程后，機油故障燈亮起。目前西安市已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，正調(diào)查車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。

　　據(jù)了解，在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理。在“三包有效期”內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。

　　國家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中也列出從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨的條款。

?

?

相關(guān)鏈接：

?