400余名首批世園會(huì)志愿者開啟服務(wù) 將提供咨詢等服務(wù)

　　最小的18歲最大的29歲 通過培訓(xùn)將為世園會(huì)提供引導(dǎo)、咨詢、接待等服務(wù)400余名首批世園會(huì)志愿者開啟服務(wù)

　　志愿者的微笑是北京世園會(huì)最好的名片北京林業(yè)大學(xué)供圖

志愿者在進(jìn)行歡迎各國領(lǐng)導(dǎo)人的排練北京林業(yè)大學(xué)供圖

志愿者在服務(wù)崗?fù)そ涣髦驹感牡脭z影/董喬

　　“北京世界園藝博覽會(huì)”開幕式于昨晚在延慶舉行，今日起至10月7日正式對(duì)公眾開放，為期162天，2萬名志愿者將陸續(xù)走進(jìn)世園會(huì)各個(gè)展館，參與園區(qū)運(yùn)行和游客服務(wù)工作，每個(gè)志愿者將連續(xù)服務(wù)不少于7天。

　　北京青年報(bào)記者了解到，在北京世園會(huì)開幕前，400余名首批上崗服務(wù)的志愿者已全部在駐地住宿， 團(tuán)市委從招募培訓(xùn)、物資保障、交通住宿、信息宣傳、黨團(tuán)活動(dòng)等各個(gè)方面，做出了大量的工作，通過多方溝通、精心籌劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分保障志愿者身心健康全面發(fā)展，使他們能夠?yàn)槭缊@會(huì)提供更專業(yè)的服務(wù)。目前，首批上崗服務(wù)志愿者經(jīng)歷了線上、線下多次培訓(xùn)，提前學(xué)習(xí)了工作內(nèi)容，進(jìn)行了實(shí)地演練，以最飽滿的精氣神和最精湛的服務(wù)擦亮志愿者這個(gè)“金名片”。

　　農(nóng)大同班12名同學(xué)共約世園會(huì)

　　在今天向公眾開放的世園會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，有一支由12個(gè)人組成的隊(duì)伍，他們來自同一個(gè)學(xué)校、同一個(gè)班級(jí)，他們作為首批志愿者服務(wù)世園會(huì)，向全世界展示青年人的風(fēng)采，他們就是來自中國農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺(tái)研究院公共管理專業(yè)183班的學(xué)生。

　　這個(gè)班級(jí)僅有30人，近半數(shù)的同學(xué)通過世園會(huì)志愿者的嚴(yán)格選拔考驗(yàn)，成功登上A1類國家級(jí)博覽會(huì)的世界志愿舞臺(tái)，這在公管183班團(tuán)支書張玉潔看來卻是意料之中：“當(dāng)時(shí)招募信息通知后，就猜想到同學(xué)們的參與熱情會(huì)非常大。其實(shí)班里還有很多同學(xué)報(bào)了名，但因?yàn)楦偁幖ち?，一些同學(xué)沒能最終入選。不過這12位同學(xué)也會(huì)帶著大家的期待，不負(fù)這一場(chǎng)世園之約?！?/p>

　　步入大學(xué)生活還不到一年的時(shí)間，公管183的同學(xué)們已經(jīng)參加了數(shù)不清的志愿活動(dòng)。他們收獲的不僅是一句謝謝、一個(gè)微笑，更是將志愿經(jīng)歷結(jié)合到自身生活的思考與剖析。公管183的班長顏靚說：“作為一名新時(shí)代的青年大學(xué)生，參與志愿服務(wù)是我心之所向，情之所往?！彼龍?bào)名過藍(lán)立方志愿服務(wù)總隊(duì)，在課余時(shí)間還積極報(bào)名參加各類支教活動(dòng)。每一次的經(jīng)歷，都讓她體會(huì)到奉獻(xiàn)的快樂。

　　同樣，班級(jí)里的張玉潔同學(xué)曾參加過進(jìn)社區(qū)教老年人使用手機(jī)的活動(dòng)。在志愿者的悉心教學(xué)下，老人們打開了一方新的天地。有一個(gè)瞬間，張玉潔真真切切地感受到他們之間心的距離被拉近，意識(shí)到了陪伴對(duì)于老人的重要性，“我也想起了自己的姥爺，想多陪陪他。我很感激這次志愿服務(wù)讓我提前明白了這些，才不至于讓自己將來去后悔?！?/p>

　　公管183的12位世園會(huì)志愿者，幾乎都是第一次參與如此隆重的國際賽事服務(wù)，除了喜悅與激動(dòng)，還有緊張不安。在前期十五節(jié)的志愿培訓(xùn)課程中，志愿者們學(xué)習(xí)到了志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、世園會(huì)概況和運(yùn)行、應(yīng)急處理知識(shí)、禮儀文化課程和北京歷史文化等，了解到了志愿服務(wù)知識(shí)中更廣闊更深層的部分，在志愿服務(wù)的專業(yè)性上也有很大提升。談及即將開啟的志愿服務(wù)新征程，大家無不期待，并希望自己能發(fā)揮農(nóng)林院校學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，提供給國內(nèi)外觀眾最好最切實(shí)的服務(wù)。

　　志愿者最小的18歲 最大的29歲

　　北青報(bào)記者了解到，在世園會(huì)志愿者中，既有90后也有00后，年齡最小的是18歲，年齡最大的是29歲。

　　來自北京外國語大學(xué)的羅允中，就是年齡最小的志愿者。昨日，是他走上志愿服務(wù)崗位的第四天。羅允中的服務(wù)地點(diǎn)在新聞中心，他主要負(fù)責(zé)為來自世界各國的媒體記者提供音頻耳機(jī)和轉(zhuǎn)換插頭?！澳?，這個(gè)耳機(jī)可以在媒體公共區(qū)使用”，在服務(wù)臺(tái)前，羅允中迎來了一位來自剛果的媒體記者，由于世園會(huì)的開幕式在昨晚舉行，很多國外媒體記者會(huì)來服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取同聲傳譯的耳機(jī)。

　　在把耳機(jī)遞過去的時(shí)候，羅允中還會(huì)順帶著叮囑兩句使用方法：“把耳機(jī)插在控制面板相應(yīng)的孔內(nèi)，然后按動(dòng)旁邊的轉(zhuǎn)換按鈕就可以調(diào)節(jié)語言了”。由于羅允中在學(xué)校學(xué)的是法語，來了法國的媒體記者也可以應(yīng)對(duì)自如。

　　“別看羅允中年齡最小，他是我們組里辦事效率最高的那個(gè)”，和羅允中一組的卞鵬告訴北青報(bào)記者，每次遇到一個(gè)問題，羅允中總是會(huì)把出現(xiàn)這個(gè)問題的多種因素都考慮在內(nèi)，下次再遇到時(shí)，問題就迎刃而解了，這也是大家選他當(dāng)小組長的原因。每天晚上，羅允中都要把志愿服務(wù)中已經(jīng)解決和未解決的問題一一記錄到“小組長日?qǐng)?bào)”里，為以后上崗的志愿者提供“第一手經(jīng)驗(yàn)”。

　　對(duì)于中國傳媒大學(xué)研三生安瑀來說，這次服務(wù)世園會(huì)將是他畢業(yè)前最后一次志愿服務(wù)經(jīng)歷了，也是他參加過的所有志愿活動(dòng)中級(jí)別最高、任務(wù)最重的一次。雖然年齡在這批志愿者中最大，但做志愿服務(wù)這件事上，他始終保持“初心”。安瑀告訴記者，他曾當(dāng)過沈陽全運(yùn)會(huì)、廣交會(huì)、兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇等多個(gè)賽會(huì)、展會(huì)的志愿者，曾獲得中傳“2016年明星志愿者”的稱號(hào)。10年的志愿者經(jīng)歷讓他體會(huì)到，志愿者的付出雖然沒有回報(bào)，但無形的收獲遠(yuǎn)比付出還要多。“每次志愿服務(wù)經(jīng)歷都是一段充滿驚喜的旅程”，安瑀比較擅長文字撰寫和攝影，此次世園會(huì)他被分配到融媒體中心，服務(wù)來融媒體中心參觀交流的媒體。

　　開幕式演出牢記上千座位區(qū)域

　　“開幕式引導(dǎo)、園區(qū)運(yùn)行、游客服務(wù)”，志愿者們被分到不同的崗位，承擔(dān)著不同的服務(wù)工作。北青報(bào)記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些95后、00后志愿者們并非只“站成一道風(fēng)景線”，而是在各司其職的同時(shí)，也善于開動(dòng)腦筋，用自己的方式為這場(chǎng)盛會(huì)貢獻(xiàn)更多青春力量。

　　為了昨晚的開幕式演出，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)00后學(xué)生何濡汐已經(jīng)排練了不下5次。他主要負(fù)責(zé)觀眾入場(chǎng)和退場(chǎng)的引導(dǎo)工作。演藝中心有上千個(gè)座位，他需要清楚地記住，哪些嘉賓坐在哪些區(qū)域。服務(wù)時(shí)的手勢(shì)，根據(jù)距離的遠(yuǎn)近也有不同的分類：“小請(qǐng)”用于近距離的請(qǐng)：左手置于腹，右手伸直并攏，大臂貼軀，小臂展開四十五度向下，柔聲說出：“您請(qǐng)坐”；“中請(qǐng)”用于中距離的請(qǐng)：左手同樣置于腹，右手伸直并攏，大臂不動(dòng)，小臂朝某方向展成九十度，柔聲說出：“請(qǐng)您跟我來”；“大請(qǐng)”用于遠(yuǎn)距離的請(qǐng)：左手置于腹，右臂伸展，指向某方向，身體朝該方向微微傾斜，配以文明用語：“請(qǐng)您往那走，稍微有點(diǎn)遠(yuǎn)”。

　　在演出開始后，何濡汐等其他場(chǎng)內(nèi)志愿者，要承擔(dān)引導(dǎo)觀眾鼓掌的任務(wù)?！拔遗啪毥Y(jié)束后，還專門研究了鼓掌的不同方式”，何濡汐告訴北青報(bào)記者，他回到駐地后，以兩掌合十的不同方式進(jìn)行多次試驗(yàn)，最終發(fā)現(xiàn)，十字交叉鼓掌時(shí)，掌聲最響亮?！拔业氖侄寂募t了，但心里高興”，何濡汐說，希望用響亮的掌聲讓全世界感受到中國青年的熱情。

　　做好“服務(wù)志愿者的志愿者”

　　和其他志愿者不同，中國傳媒大學(xué)學(xué)生齊虹翕更愿意把自己稱為“服務(wù)志愿者的志愿者”。作為96名志愿者的領(lǐng)隊(duì)，她主要負(fù)責(zé)志愿者的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和保障工作。每天晚上回到駐地后，她都會(huì)召開各個(gè)小組的小組長，分配第二天的工作任務(wù)。

　　開幕式前一天，她提前做好了應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)告訴小組長下午崗將會(huì)延長服務(wù)時(shí)間，讓各個(gè)組員做好心理準(zhǔn)備，晚上早點(diǎn)休息，第二天打好精神做好服務(wù)工作，并特意安排了一位男生作為下午領(lǐng)隊(duì)，在開幕式結(jié)束后帶隊(duì)伍回駐地?！拔矣羞^一年的支教經(jīng)歷，熟悉學(xué)生工作，曾經(jīng)服務(wù)過2017年一帶一路國際合作高峰論壇，2018年一帶一路記者組織論壇等大型志愿活動(dòng)，志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也更豐富一些”，齊虹翕說，雖然世園會(huì)期間她沒有機(jī)會(huì)在園區(qū)服務(wù)，但做好工作的上傳下達(dá)和保障好志愿者的“無憂服務(wù)”也是一種責(zé)任和考驗(yàn)。

　　本版文/本報(bào)記者　劉婧

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