調(diào)走矛盾調(diào)順民心 ?？诹魉律鐓^(qū)人民調(diào)解委員會(huì)創(chuàng)“三室聯(lián)調(diào)”新機(jī)制

調(diào)解會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。劉杰 攝

　　5日，天氣晴好，一場(chǎng)業(yè)主與物業(yè)之間的調(diào)解會(huì)正在?？谑忻捞m區(qū)流水坡調(diào)解室進(jìn)行。業(yè)主方是家住南渡江教師村小區(qū)的石先生，最近他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的消防栓被車輛撞壞，無(wú)法使用，存在安全隱患，與物業(yè)反饋后沒(méi)有得到解決，于是向流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)尋求幫忙。

　　“消防栓損壞，這事關(guān)小區(qū)住戶的人身安全問(wèn)題，一旦起火了，則十分危險(xiǎn)。如果你也是小區(qū)住戶，難道不擔(dān)心嗎？希望物業(yè)公司能盡快修理好消防栓?！绷魉律鐓^(qū)專職調(diào)解員陳平洋提出了個(gè)人的想法，在場(chǎng)的法律顧問(wèn)也從法律角度進(jìn)行了闡述和建議。最終，物業(yè)代表表示將立即向公司上級(jí)反饋，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題?！叭嗣裾{(diào)解為人民，有了社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)的幫助，讓我們百姓更加安心。”石先生點(diǎn)贊道。

　　流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)在群眾中之所以有著如此良好的口碑，“法寶”是什么呢？原來(lái)，流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)牢牢把握“楓橋經(jīng)驗(yàn)”關(guān)于“矛盾不上交，就地化解”這一核心，充分用好“三室聯(lián)調(diào)”新機(jī)制，最大限度地把矛盾糾紛解決在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在轄區(qū)內(nèi)落地生根。近三年時(shí)間，流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)共調(diào)解糾紛65宗，其中調(diào)解成功64宗，調(diào)解成功率98.46%，筑牢了維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，獲得廣大群眾的肯定。

流水坡警務(wù)室與流水坡調(diào)解室毗鄰。劉杰 攝

　　據(jù)流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)主任陳海霞介紹，該社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)共有十一人，其中九名社區(qū)“兩委”干部和一名社區(qū)民警為兼職調(diào)解員，還有一名專職調(diào)解員。在日常工作中，針對(duì)非警務(wù)類矛盾糾紛逐漸呈現(xiàn)出數(shù)量增多趨勢(shì)，以及調(diào)解室調(diào)解員在履行調(diào)解職能時(shí)也存在專業(yè)能力不強(qiáng)、威信力不足等困難，流水坡社區(qū)創(chuàng)新整合多部門資源，創(chuàng)建“三室聯(lián)調(diào)”（調(diào)解室、警務(wù)室、法律顧問(wèn)室）的矛盾糾紛化解機(jī)制，著力打造多方謀劃、廣泛參與的社會(huì)治理新模式，有效化解矛盾糾紛。

　　當(dāng)天，?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者發(fā)現(xiàn)，流水坡警務(wù)室與流水坡調(diào)解室毗鄰，而流水坡法律顧問(wèn)室就設(shè)立在流水坡調(diào)解室內(nèi)?！斑@樣，‘三室聯(lián)調(diào)’機(jī)制的合力作用能更加突顯，共享信息的同時(shí)各盡其職，調(diào)解員的調(diào)解優(yōu)勢(shì)、社區(qū)民警的執(zhí)法優(yōu)勢(shì)、法律顧問(wèn)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)同時(shí)發(fā)力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大幅提升調(diào)解效力?！标惡Ｑ喔嬖V?？诰W(wǎng)記者，依托“三室聯(lián)調(diào)”機(jī)制，對(duì)不構(gòu)成違反治安管理的民間糾紛，警務(wù)室民警可直接委托或聯(lián)合調(diào)解室調(diào)解員展開(kāi)調(diào)解，調(diào)解室調(diào)解員處理疑難糾紛時(shí)則可邀請(qǐng)警務(wù)室民警與法律顧問(wèn)共同參與，填補(bǔ)社區(qū)治安調(diào)解與人民調(diào)解相銜接的空白。

　　據(jù)介紹，流水坡社區(qū)還開(kāi)設(shè)了智慧調(diào)解與12345聯(lián)動(dòng)人民調(diào)解綜合平臺(tái)，能有效承接處理市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦調(diào)解案件，并將調(diào)解案件及時(shí)分配落實(shí)到專職調(diào)解員，做到“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)、第一時(shí)間處置”，使得調(diào)解效率和質(zhì)量雙提升。2015年9月，流水坡社區(qū)某小區(qū)業(yè)主曾某房屋出現(xiàn)漏水問(wèn)題，物業(yè)公司進(jìn)行了協(xié)助解決。之后，因家中地板及家具泡水受損要求物業(yè)公司賠償未果，因此曾某拒絕繳納物業(yè)費(fèi)用。2018年11月，物業(yè)公司催促其繳納拖欠了三年的物業(yè)費(fèi)用以及相應(yīng)的滯納金，未果后對(duì)其停水停電，雙方因此發(fā)生矛盾。11月25日，曾某通過(guò)12345政府服務(wù)熱線對(duì)物業(yè)公司投訴，12345服務(wù)熱線接到投訴后，將辦件轉(zhuǎn)交至流水坡社區(qū)人民調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員了解情況后，鑒于雙方矛盾沖突強(qiáng)烈、積怨已久，主動(dòng)邀請(qǐng)了社區(qū)法律顧問(wèn)黃律師幫助調(diào)解。調(diào)解中，針對(duì)糾紛的問(wèn)題焦點(diǎn)，黃律師按照相關(guān)的法律、法規(guī)一一進(jìn)行了詳細(xì)講解，并對(duì)各方的責(zé)任進(jìn)行了細(xì)致劃分，令雙方信服，最終雙方達(dá)成了一致協(xié)議?！耙劳兄腔壅{(diào)解與12345聯(lián)動(dòng)人民調(diào)解綜合平臺(tái)，百姓反映問(wèn)題后，12345政府服務(wù)熱線會(huì)將問(wèn)題第一時(shí)間向我們社區(qū)下派，我們則立即根據(jù)情況安排人民調(diào)解員對(duì)群眾進(jìn)行走訪并了解情況，及時(shí)解決百姓的困惑，有效把問(wèn)題化解在基層?！标惡Ｏ颊f(shuō)。

　　流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)走的是矛盾，調(diào)順的是民心，調(diào)穩(wěn)的是發(fā)展環(huán)境，調(diào)和的是干群關(guān)系。陳海霞表示，接下來(lái)，流水坡社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)將繼續(xù)利用現(xiàn)有條件和資源建立“小社區(qū)，大調(diào)解”工作格局，打造好流水坡社區(qū)人民調(diào)解的自有模式，為平安?？诮ㄔO(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

　　記者劉杰 攝影報(bào)道

　?。ê？诰W(wǎng)5月5日訊）

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