讓電影票“退改簽”落到實處

　　近日，深圳市消費者委員會通報了深圳市《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》落實情況。首批加入該《標(biāo)準(zhǔn)》的20家影院代表簽署了《深圳市影院自律規(guī)范承諾書》，承諾支持電影票“退改簽”，自覺維護消費者合法權(quán)益。

　　早在2018年9月份，中國電影發(fā)行放映協(xié)會就發(fā)布了關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。通知要求，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細(xì)化。

　　現(xiàn)實中，電影票“退改簽”呼吁了多年，卻一直難以落實，從最開始的“不退不改”到“只改不退”等。還有的購票平臺甚至將“退改簽”列為會員權(quán)益中的特權(quán)。對于電影院來說，觀眾退票，對他們會有損失，如退改簽需要人工服務(wù)，影票一旦入賬后再退票就要從原路退回，財務(wù)管理上就會出現(xiàn)漏洞。電影開場前允許觀眾改簽，也會造成空出來的票不能及時售出，會影響影院收入。

　　但是，現(xiàn)在火車票、飛機票都可以“退改簽”，網(wǎng)購商品也可以享受七天無理由退貨，對于電影觀眾來說，他們也應(yīng)該享有“后悔權(quán)”，享受“退改簽”權(quán)益。不能讓電影票“退改簽”要求一直停留在“紙上”。這就需要各地突破利益藩籬，盡快推出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，督促影院落實。

　　因此，深圳消委會的做法具有標(biāo)桿意義，值得各地借鑒與推廣。推出電影票“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)，有利于提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而保護好消費者權(quán)益，實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者“雙贏”。當(dāng)然，要讓電影票“退改簽”規(guī)定落到實處，還需要各地相關(guān)部門加大工作力度。同時，也要配套鼓勵措施，激發(fā)影院落實“退改簽”的積極性。