鼓勵更多“吹哨人”為消費者守望

　　我國已有數(shù)億市場主體，單靠監(jiān)管部門的力量很難形成全面有效的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。鼓勵更多吹哨人站出來為消費者守望，是形成社會共治的關(guān)鍵。因此，對格力的舉報，相關(guān)部門除了受理之外，還應(yīng)把這一舉報變成一次面向全社會的消費維權(quán)普法。提醒企業(yè)要始終樹立“消費者優(yōu)先”理念，切實保障消費者合法權(quán)益

　　近日，格力實名舉報奧克斯空調(diào)質(zhì)量不合格。此事因涉及兩家知名企業(yè)，又涉及產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　與以往因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的爭議略有不同，此次事件是空調(diào)行業(yè)的“老大”舉報空調(diào)行業(yè)的“小弟”，有人因此質(zhì)疑舉報背后可能有經(jīng)濟利益的考慮，動機不純。其實，這種質(zhì)疑不應(yīng)該影響調(diào)查進程。舉報出于什么動機，只要舉報的問題真實存在，相關(guān)部門就應(yīng)該重視。因為行業(yè)本身的專業(yè)性，很多內(nèi)幕往往是消費者和監(jiān)管部門不了解的，只有內(nèi)部人士才能掌握一手信息，才更有鑒別能力。因而，應(yīng)該鼓勵更多了解內(nèi)幕的人士舉報企業(yè)不法行為，從而使監(jiān)管成本更低，監(jiān)管效果更好。

　　就像本次格力對奧克斯的舉報，普通消費者就算對奧克斯空調(diào)耗電量有懷疑，也很難拿出證據(jù)，但格力能夠通過自己的實驗室和第三方檢測機構(gòu)，對奧克斯空調(diào)的能效比和制冷消耗功率實行檢測。

　　在歐美國家也有類似的“吹哨人”制度，源于警察看到違法行為吹哨子的做法，進而代指為內(nèi)部人員檢舉揭發(fā)違法行為。當(dāng)年，美國電信巨頭世通公司就因“吹哨人”的舉報，爆出假賬丑聞，最終破產(chǎn)。

　　我國已有數(shù)億市場主體，單靠監(jiān)管部門的力量很難形成全面有效的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。因而，鼓勵更多“吹哨人”站出來為消費者守望，形成社會共治。同時，我國還提出要建立獎勵舉報制度，并最先應(yīng)用在了食品安全領(lǐng)域和疫苗監(jiān)管中。此前，上海市食品藥品監(jiān)督管理局與多家外賣平臺共同探索建立鼓勵外賣小哥作為“吹哨人”的內(nèi)部舉報人制度，讓平臺騎手成為整治網(wǎng)絡(luò)餐飲無證照經(jīng)營的生力軍。最新的疫苗管理法草案也從國家立法層面規(guī)定了對舉報企業(yè)違法行為的內(nèi)部舉報人給予獎勵等內(nèi)容。

　　因此，對格力的舉報，相關(guān)部門除了受理之外，如果最終確認舉報屬實，不妨給予格力一定獎勵，獎勵金額多少不是關(guān)鍵，哪怕只是公開表揚也可以；如果最終發(fā)現(xiàn)舉報有誤，要向社會明明白白地公布調(diào)查結(jié)果，把這次舉報變成一次面向全社會的消費維權(quán)普法。

　　從這個角度看，這次舉報再次提醒廣大企業(yè)，質(zhì)量是生命線，必須給予高度重視。特別是在融媒體、自媒體時代，盯著企業(yè)的眼睛越來越多，除了監(jiān)管部門，媒體、消費者、同行，都是監(jiān)管的觸角，讓不法行為愈發(fā)難以遁形。一個品牌一旦在質(zhì)量問題上欺騙消費者，不僅最終會失去消費者的信任，進而失去市場，還會受到法律的制裁。

　　夏季正值空調(diào)銷售使用高峰，此次舉報很容易引起消費者的擔(dān)憂，也能引起有關(guān)監(jiān)管部門高度重視。國家市場監(jiān)管總局已連夜回應(yīng)，稱已于當(dāng)日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快調(diào)查核實。中消協(xié)也表示高度關(guān)注。我們期待監(jiān)管部門盡早給出結(jié)論，同時也提醒企業(yè)要始終樹立“消費者優(yōu)先”理念，為消費者提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益。

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